Ivanti Blog: Unified IT

Projektmanagement aus einer anderen Perspektive

Fri, 02 Aug 2019 14:32:04 Z

Sie haben gerade ein Projekt übernommen und müssen jetzt möglichst schnell das Team aufbauen, die nötigen Ressourcen bereitstellen und dafür Sorge tragen, dass jedes Projektmitglied entsprechend seiner Funktion Zugriff erhält, Software installiert wird und vieles mehr. In der Regel bedeutet das erst einmal ganz viele Service Requests zu öffnen und dann warten bis die zuständigen Einheiten alles abgearbeitet haben. Da kommen ganz schnell viele Fragen auf: Wie lange wird das dauern? Wird alles beim ersten Durchlauf richtig angelegt und zugewiesen sein, oder muss nachgearbeitet werden? Wird der nächste Milestone allein durch die Projektorganisation gefährdet?

Eine der Künste des Projektmanagements besteht darin, den richtigen Personen die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen – man kann es auch eine gute Planung nennen. Aber was nützt der beste Plan, wenn doch immer wieder neue Situationen entstehen in denen ad-hoc Veränderungen stattfinden, die ein Eingreifen erforderlich machen. Der gute Projektmanager ist darauf vorbereitet und passt seine Planung dynamisch an. „Probleme“ entstehen jedoch meistens dann, wenn er in Abhängigkeit von anderen Einheiten steht - so zum Beispiel die Abhängigkeit zu Teams, die als ausführende Organe in den Service Requests hinterlegt sind. Wird an der Stelle nicht einwandfrei geliefert hat das in der Regel direkten Einfluss auf das Projekt.

Immer wiederkehrende Aufgaben, komplexe Prozesse, steigende Sicherheitsanforderungen, der Wunsch nach mehr Agilität und Geschwindigkeit, sowie Fehler in der manuellen Ausführung „schreien“ geradezu nach Automatisierung. Durch die automatische Bereitstellung der Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt für die richtigen Personen kann der Projektmanager agil und zuverlässig auf Veränderungen im Projekt reagieren. So wird zum Beispiel ein neues Mitglied mit allen nötigen Zugriffsrechten innerhalb von Minuten anstatt von Tagen im Projekt aufgenommen. Sobald das Mitglied das Projekt wieder verlässt werden die Rechte auch automatisch entfernt. Im nächsten Fallbeispiel werden dringend benötigte virtuelle Systeme on-demand bereitgestellt, oder eben genau dann wann sie im Gantt Plan des Projektmanagers eingeplant sind. Für ein weiteres Beispiel verlassen wir den IT Sektor, wie wäre es, wenn für das geplante Bauprojekt die benötigten Ressourcen wie Schalung, Bewehrung, Beton usw. rechtzeitig und automatisch bestellt werden? Bei einer Planänderungen verschieben sich dann die Bestelltermine, so das die Ressourcen immer zur richtigen Zeit verfügbar sind.

Sie planen und managen Ihr Projekt - Unified IT kümmert sich automatisch um das Anforderungs- und Bereitstellungsmanagement.

Das Portfolio und Projektmanagement Modul vom Ivanti Service Manager unterstützt Sie bei der Planung Ihres Projektes inkl. Gantt Darstellung. Mit den passenden Triggern und Aktionen hinter den verschiedenen Aufgaben können Sie dafür sorgen, dass die Ivanti Automation aktiv wird und die nötigen Runbooks ausführt. Automation nutzt die Runbooks und Konnektoren, um eine Integration in andere Systeme herzustellen. Ivanti Identity Director hilft mit seinem richtlinienbasierten Ansatz die Projektmildglieder (Identitäten) effektiv zu regulieren und die Berechtigungen Compliance gerecht durchzusetzen.

Vorteile für Sie:

Projektplanung direkt in der Lösung inkl. Gantt-Darstellung
Automatische Anforderung und Bereitstellung von Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt
Veränderungen in der Planung nehmen direkten Einfluss auf die Ressourcenbereitstellung
Compliance und Sicherheit: Jedes Projektmitglied erhält genau die Berechtigungen, die für die Funktion erforderlich sind
Nahtlose Integration von Systemen anderer Hersteller

Mehr zu dem Thema erfahren Sie auch in unserem Webinar.

Ivanti-Studie: Zu viele Datenquellen überfordern die IT

Tue, 25 Jun 2019 13:26:38 Z

Eine aktuelle Studie von Ivanti zeigt: Um Daten effektiv nutzen zu können, brauchen IT-Teams mehr Einblick in die Prozesse der Abteilungen und bessere Ressourcen, um Daten effektiv nutzen zu können.

Silodenken in der Zusammenarbeit zwischen der IT und Fachabteilungen führt dazu, dass drei elementare Felder der IT besonders leiden. Zu diesem Fazit kommt eine neue Studie von Ivanti, für die mehr als 400 IT-Experten befragt wurden. Die ersten veröffentlichten Ergebnisse decken Defizite vor allem bei der Automatisierung (46%), Benutzerproduktivität und Fehlerbehebung (42%) sowie Kundenzufriedenheit (41%) auf.

Ivanti-Studie: Top-Thema Sicherheit

Zu den langwierigsten Vorgängen zählt laut den Befragten die Bereitstellung von Anwendungen, gefolgt von Backup und Datenschutz. Geht es um Echtzeitdaten, sind etwa 70% der IT-Experten in erster Linie am Sicherheitsstatus interessiert. Am wenigsten relevant sind für sie laut der Ivanti-Umfrage Echtzeitinformationen zu Garantien und Gewährleistungen.

Organisation von Datenquellen oft eine Herausforderung

Heutzutage dreht sich alles um Daten, doch viel zu oft bleibt das Potential der gewaltigen Datenmengen ungenutzt.

Beunruhigende 15% der IT-Experten gaben an, dass sie zu viele Datenquellen haben, um ihre Zahl zu kennen. 37% nutzen etwa elf bis 25 verschiedene Datenquellen.

Während IT-Profis zum einen zu viele Daten zu verwalten haben, kommt die zusätzliche Arbeit zur Interpretation der Daten noch on top, bevor diese tatsächlich genutzt werden können.

Etwa ein Viertel der IT-Experten gibt an, dass die Auswertung ihrer Daten ganze Tage in Anspruch nimmt, bevor sie nutzbar sind. Lediglich zehn Prozent der von Ivanti Befragten gaben an, dass sie die erfassten Daten innerhalb von Minuten nutzen können.

Ein Drittel der Befragten verfügt über die nötigen Ressourcen, um auf ihre Daten angemessen zu reagieren, 52% schränkten dies jedoch auf „manchmal“ ein.

Die Ivanti-Studie zeigt, dass ein integrierter Ansatz für IT Abteilungen notwendig ist. Sicherheit ist für sie das wichtigste Thema – nur benötigen sie bessere Bedingungen, um die vorhandenen Daten bestmöglich zu nutzen.

Automatisierte Softwareanfragen mit Ivanti Service Management und Endpoint Manager

Tue, 26 Feb 2019 17:02:55 Z

Kennen Sie die Unzufriedenheit von Mitarbeitern, die lange auf Software warten? Wie oft wird Software falsch zugeordnet? Wo ist welche Software installiert worden? Wer hat welche Software angefragt?

Mit unserer neuen Integration von Ivanti Service Management (ITSM) und Endpoint Manager (EPM) bieten wir die Lösung an, die alle Informationen für die Softwarebereitstellung im Unternehmen verbindet - ein All-in-One Werkzeug für die IT, mit der die Endbenutzer einen echten Mehrwert erfahren. Die Verwaltung von ITSM und EPM-Prozessen über unterschiedliche Systeme hinweg ist sowohl kostspielig als auch zeitintensiv. Mit unserer einzigarten Ivanti Automation Lösung werden verschiedenste Vorfälle problemlos bearbeitet und Softwarepakete für Ihre Endnutzer schnell bereitgestellt. Somit zahlt sich der Einsatz mehr als doppelt aus.

Verbinden Sie technische mit Business Workflows. Erhalten Sie eine Integration die einfach, flexibel und innerhalb kürzester Zeit produktiv geschalten werden kann ohne einen Mehraufwand für Ihre EPM Administratoren zu verursachen.

Direkter Mehrwert durch einheitliches ITSM & EPM Management

Anhand eines Beispielunternehmens wird gezeigt, welches Einsparpotential einheitliche und automatisierte ITSM & EPM-Lösungen bergen. Das Unternehmen beschäftigt 10.000 Mitarbeiter, die 1.000 Softwareanfragen pro Monat stellen. Die IT-Abteilung wendet 10 Stunden pro Woche für die Verwaltung der Anfragen auf und bearbeitet 25 Anwendungs-/Upgrade-Bereitstellungen pro Jahr. Durch Automatisierung und Vereinheitlichung maximieren Sie Ihre Betriebseffizienz und senken damit die IT-Kosten – in unserem Beispielunternehmen etwa 250.000 Euro. Durch verbesserte Servicequalität und Compliance können die jährlichen Vorteile bis zu 1 Millionen Euro betragen.

Vorteile für Sie:

Echter „Desired State“ für Ivanti Endpoint Manager
Einfache und flexible Integration
Minimaler Aufwand und Änderungen in Ihrer Umgebung
Voll automatisierte Serviceanfragen für Softwarebereitstellung
Echtes Unified IT

Was bedeutet das für Sie?

Zeitaufwand für Routineaufgaben minimieren
Zeitaufwand beim Bearbeiten der Serviceanfragen minimieren
Vereinfachen der Bereitstellung von Software
Reduzierung der IT-Kosten
Zentrales Unternehmensportal
- Zugang zu sämtlichen bereitgestellten Diensten (IT und non-IT Prozesse)

Vermeiden Sie durch die ISM EPM Integration:

Ausfallzeiten aufgrund ungeplanter/ungeprüfter Änderungen
Einkäufe von nicht benötigter Software
Wartezeiten für Ihre Endbenutzer bis Software bereitgestellt wird

Optimieren Sie …

die Motivation und Produktivität der Service Desk Agenten und EPM Administrators
die Verbesserung der Servicequalität und Compliance

Um zu sehen, wie die Ivanti Service Manager-Lösung Ihrem Unternehmen helfen kann, laden Sie die ISM EPM Integration vom Ivanti Marketplace herunter.

Vereinheitlichen Sie Ihren IT-Betrieb, denn Ihre Zukunft liegt in der Unified IT

Wed, 24 Oct 2018 18:06:57 Z

Mobiles Arbeiten, Systeme, die rund um die Uhr laufen und täglich neue Cyber-Bedrohungen: IT-Abteilungen werden sich fundamental ändern müssen, um neuen Herausforderungen zu begegnen. Doch das ist eine Chance! Denn mit Unified IT erhält das Duo aus IT-Betrieb und IT-Sicherheit eine strategische Bedeutung.

Unified IT als Schlüssel zur strategischen Rolle

Wie Ihre IT-Abteilung arbeitet und sich organisiert, ist Ergebnis einer über Jahrzehnte gewachsenen Entwicklung. Mit der Zeit übernahm sie immer mehr Aufgaben – oft in der Rolle des technischen ad-hoc-Dienstleisters. Das reicht heute nicht mehr aus. Angesichts der zentralen Stellung der IT für die Geschäftsentwicklung, wandelt sie sich zum strategischen Partner der Fachabteilungen. Dazu müssen Sie Geschäftsprozesse und Workflows überdenken, die Zeit und Ressourcen kosten. Denn: die Zufriedenheit Ihrer Anwender können Sie nur steigern, wenn Ihr Team schneller und zeitlich flexibler arbeitet. Hier geht es nicht um Effizienz, Effizienz ist taktisch. Hier geht es darum, ein Unternehmen zu gestalten, das agil arbeitet und skalierbar aufgebaut ist. Das ist strategisch. Und das gelingt mit Unified IT. Unified IT automatisiert Abläufe und lässt so Wettbewerbsvorteile für das ganze Unternehmen entstehen. Der Schlüssel liegt in der Verzahnung aller Systeme, in der Rationalisierung von Abläufen, in agilen Entwicklungsprozessen und verbessertem Systemdesign und -testing.

Mit Unified IT Prozesse verschlanken

Unified IT vereinheitlicht Systeme und automatisiert Prozesse: Wo früher Ihre Service-Desk-Mitarbeiter persönlich gefordert waren, übernehmen nun automatisierte Prozesse. Ihr Team gibt damit Routinearbeit ab – widmet sich aber künftig mehr den werthaltigen Aufgaben. Unified IT führt Ihr Team aus der Rolle des Dienstleisters in die des strategischen Partners, der berät und Geschäftsprozesse gestaltet.

Silos einreißen – mit Unified IT

Bisher waren IT-Abteilungen entlang funktionellen Fachwissens in Silostrukturen organisiert – projektorientiert und isoliert. Mit Unified IT bauen Sie funktionsübergreifende Teams auf, die technisches Fachwissen mitbringen und gleichzeitig an strategischen Initiativen arbeiten. Unsere Zukunft liegt nicht in Silos. Nur, wenn wir eigene Silos überwinden, werden wir auch als strategischer Partner im gesamten Unternehmen wahrgenommen und akzeptiert.

Unified IT lenkt Konzentration auf die Anwender

Richten Sie Ihre IT konsequent auf den Anwender aus. Sie schaffen damit Nähe zu Ihren „Kunden“ und verbessern die Kommunikation mit den Fachabteilungen. Das ist keine leichte Aufgabe. Ich würde sogar behaupten, dass es sich um das komplizierteste Unterfangen einer IT-Abteilung handelt: den fundamentalen Wandel vom Inside-Out-Modell der traditionellen IT zu einem Outside-In-Modell einer neuen, strategischen IT. Das Ergebnis sind zufriedenere Anwender und Mitarbeiter. Unified IT ist der Schritt in die Zukunft, hin zu einer schlagkräftigen IT, die zusammen mit den Fachabteilungen neue Wege geht.

Kevin J. Smith ist Senior Vice President of Strategic Initiatives bei Ivanti. Er verantwortet die Produktstrategie, den Kundenerfolg und die Thought Leadership-Position innerhalb des globalen Geschäfts von Ivanti. Seine langjährigen Erfahrungen im ITSM hat er im Buch „The Practical Guide to World-Class IT Service Management” zusammengefasst.

Kevin J. Smith hat auch über „Vier Schlüsselfaktoren über gutes IT-Servicemanagement“ geschrieben.