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Mapping von IT-Services für eine bessere Abstimmung zwischen Unternehmen und IT

Thu, 20 Jul 2023 15:01:05 Z

Die Führung eines Unternehmens in der heutigen digitalisierten Welt bringt viele Herausforderungen mit sich, wie z.B. branchenspezifische Vorschriften, steigende Kosten bei Unternehmenswachstum und Notfallplanung. Um IT-Dienste effektiv zu verwalten und sie mit den Geschäftszielen in Einklang zu bringen, setzen Unternehmen auf Service-Management-Lösungen, mit denen sie ihre Ressourcen, Budgets und die funktionsübergreifende Zusammenarbeit optimieren können.

Durch die Automatisierung der Verwaltung von IT-Diensten können Unternehmen Zeit und Geld sparen und die Anzahl potenzieller menschlicher Fehler reduzieren, während sie gleichzeitig eine effiziente und konsistente Bereitstellung von IT-Dienstleistungen gewährleisten.

Mit der richtigen Service-Management-Lösung können Unternehmen Automatisierungstools nutzen, um die Effizienz zu steigern und die Ressourcenauslastung zu verbessern.

Warum IT Service Mapping so wichtig ist

Der Prozess des Service Mappings kann manuell erfolgen oder mit Service-Mapping-Tools automatisiert werden, die Daten aus Netzwerk-Scans verwenden, um Prozesse mit Zielen zu verknüpfen.

Das Ergebnis des Prozesses ist die Erstellung von Mapping-Diagrammen zur Visualisierung aller Abhängigkeiten zwischen Ihren physischen und virtuellen Computern, Netzwerken und Speicher-Assets. Die Dokumentation aller Abhängigkeiten ist auch für Branchen, in denen eine Auditierung erforderlich ist, wie z.B. im Bankwesen, äußerst wertvoll.

Dank der Mapping-Diagramme, die die Beziehungen zwischen der IT-Infrastruktur, den Anwendungsabhängigkeiten, den Kommunikationsflüssen, eventuellen Ghost-Geräten, der Netzwerktopologie, den Cloud-Beziehungen und den Vorfällen und Änderungen im IT-Service-Management zeigen, können Auswirkungen, Risiken und Ursachenanalysen schnell und präzise durchgeführt werden. Diese Diagramme geben auch Aufschluss darüber, wie sich die Erbringung von Dienstleistungen auf die Kundenzufriedenheit oder die Kostenreduzierung auswirkt, und sie zeigen Bereiche auf, in denen Verbesserungen möglich sind.

Eine Umfrage von Gartner ergab, dass fast 80 % der Unternehmen der Meinung sind, dass IT Service Mapping dazu beitragen kann, IT-Services mit den Geschäftsergebnissen in Übereinstimmung zu bringen.

– „A Guide to IT Service Mapping Aligned with Business Outcomes”, 2020

Die Abhängigkeiten zwischen verschiedenen Systemen zu dokumentieren ist ebenfalls wichtig, um ein vollständiges Bild der Servicebereitstellung zu erhalten und um Ausfälle oder andere Probleme zu antizipieren, die auftreten könnten, wenn ein System ein anderes beeinflusst.

Diese Details zu kennen, ermöglicht Unternehmen, schnell und effizient zu handeln – ohne dabei den Betrieb zu unterbrechen, wenn ein Problem auftritt, und so letztlich die Risiken zu reduzieren, die mit unerwarteten Ausfallzeiten oder Sicherheitsverletzungen verbunden sind. Der wesentliche Erfolgsfaktor ist jedoch eine robuste CMDB (Configuration Management Database), die proaktiv und automatisch auf einer kontinuierlichen Basis aktualisiert wird.

Laut Gartner scheitern 80 % der CMDB-Initiativen vor allem an manuellen Aktualisierungen, begrenzten Ressourcen, unvollständigen oder nicht vertrauenswürdigen Daten, Bequemlichkeit oder mangelnder Kontrolle.

– „Renovating your CMDB to Improve Business Outcomes“, 2019

Entwickeln Sie einen Prozess zur Verbesserung von CMDB-Initiativen

Die automatisierte Zuordnung von IT-Services hilft den Administratoren, Probleme in der CMDB effizienter zu identifizieren und zu beheben, was zu einer verbesserten Leistung und Verfügbarkeit der IT-Services führt. Mit den oben beschriebenen Service-Map-Visualisierungen kann Ihr Team Beziehungen zwischen verschiedenen Komponenten innerhalb der CMDB schnell identifizieren und analysieren.

Neben Tools für die automatische Erkennung und Zuordnung von Diensten ist es wichtig, einen grundlegenden Prozess für Ihr Vorhaben festzulegen, der gewährleistet, dass die Daten auf sichere und konsistente Weise verwaltet werden und die Initiative in einer Weise voranschreitet, die den Unternehmenszielen entspricht. Ihr Prozess sollte die folgenden Schritte umfassen (die Reihenfolge ist beliebig):

Bewertung
Die aktuelle Situation zu bewerten, Defizite zu erkennen und einen Plan zu entwickeln, um etwaige Lücken zu schließen, ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Initiative.
Messen und Verbessern
Stellen Sie sicher, dass Sie alle 30/60/90 Tage einen Kontrolltermin haben, um den Fortschritt zu verfolgen und eventuelle Änderungen vorzunehmen.
Design mit Blick auf Automatisierung
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre Initiative so planen, dass Sie eine automatisierte Datenerfassung und/oder automatisierte Prozesse einsetzen, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Sie Ihre Fortschrittsziele erfolgreich erreichen.
Kontrolle etablieren
Um sicherzustellen, dass alle Daten einheitlich und sicher verwaltet werden, benötigen Sie Verfahren, Richtlinien und Prozesse für die Datenverwaltung und Entscheidungsfindung.
Ziele und Metriken
Ziele und Maßstäbe helfen dabei, den Erfolg zu verfolgen und zu messen. Sie informieren die Stakeholder über den Fortschritt der Initiative und erleichtern die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten. Beispiele für solche Metriken sind:
- Die Genauigkeit von Configuration Items (CI), um die Genauigkeit der CIs in der CMDB des Unternehmens zu bestimmen.
- Benutzerakzeptanz, um das Maß an Erfolg bei der Einführung des Systems und die Akzeptanz bei den Mitarbeitenden zu messen.
- Problemlösung, um die Zeit zu verfolgen, die zur Lösung von Problemen im Laufe der Zeit benötigt wird.

Insgesamt kann die Anwendung dieses fünfstufigen Prozesses CMDB-Initiativen erheblich verbessern. Indem Sie sich regelmäßig mit Ihrem Team treffen, um den Fortschritt zu verfolgen, Prozesse zu automatisieren, Governance-Verfahren einzurichten, Ziele und Messgrößen festzulegen und die aktuelle Situation zu bewerten, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass ein Vorhaben erfolgreich sein wird.

Die beste Service-Management-Lösung finden

Die Zuordnung von IT-Services und eine genaue CMDB können eine organisierte Struktur für die Serviceverwaltung bieten, die eine klare Sicht auf die bereitgestellten Services und die Beziehungen zwischen ihnen ermöglicht. Dies bietet eine einzige Informationsquelle für das Servicemanagement, und das ist der Schlüssel, um IT-Teams zu befähigen, effizienter und proaktiver zu arbeiten.

Im Zeitalter des Arbeitens von jedem Ort suchen Unternehmen zunehmend nach Lösungen für das Servicemanagement, um die Auslastung von Ressourcen zu verbessern, Budgets zu optimieren und die Zusammenarbeit in Teams zu verbessern. Aber wie finden Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen?

Evaluierung der verfügbaren ITSM-Lösungen

Der erste Schritt besteht darin, verschiedene Service-Management-Lösungen zu untersuchen und zu bewerten und sie miteinander zu vergleichen. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Kosten, Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Kundensupport, wenn Sie die einzelnen Optionen bewerten.

Es ist auch wichtig, darauf zu achten, wie gut sich eine Servicemanagement-Lösung in bestehende Systeme und Prozesse integrieren lässt, um ihre Vorteile zu maximieren, wie z.B. höhere Effizienz, niedrigere Kosten, verbesserte Serviceleistungen, geringere Einarbeitungszeit der Mitarbeitenden und höhere Zufriedenheit der Kunden. Berücksichtigen Sie außerdem alle Anpassungsoptionen, welche die verschiedenen Lösungen bieten können.

Nutzen von Automatisierung

Was tun Sie, sobald Sie die richtige Service-Management-Lösung für Ihr Unternehmen ausgewählt haben? Es ist an der Zeit, die beträchtlichen Vorteile zu nutzen, die das Verfahren bieten kann.

Automatisierungswerkzeuge können helfen, Prozesse zu rationalisieren und manuelle Arbeit zu reduzieren, während verbesserte Analysefunktionen es einfacher machen, potenzielle Probleme oder Risiken schnell und genau zu erkennen. Eine bessere Auslastung der Ressourcen bedeutet langfristige Kosteneinsparungen für Ihr Unternehmen, während der Zugriff auf Echtzeitdaten sicherstellen kann, dass die IT-Services die Geschäftsziele ohne Fehler erfüllen.

Sie wollen mehr erfahren? Sehen Sie, wie The First Bank Ivanti Neurons for Service Mapping nutzt, um Prozesse zu automatisieren, den Zeitaufwand und die Anzahl der Mitarbeiter für manuelle Aufgaben zu verringern, die Kosten zu optimieren und eine kontinuierliche Planung zu ermöglichen.

Wie die IT-Geräteerkennung die Assets und Sicherheitslücken Ihres Netzwerks identifizieren kann

Thu, 22 Jun 2023 20:09:10 Z

Die Sicherheit des Netzwerks Ihres Unternehmens ist für dessen Erfolg von größter Bedeutung. Angesichts der sich ständig verändernden Cyber-Bedrohungen ist es wichtig, dass Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihr Netzwerk sicher ist und den Branchenvorschriften entspricht.

Um die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, müssen Sie wissen, was sich in Ihrem Netzwerk befindet. Aber wie soll das gehen, wenn nur 48 % der Führungskräfte und Sicherheitsexperten angeben, dass sie ihr Asset-Erkennungsprogramm mindestens einmal pro Woche durchführen? Eines der effektivsten Tools zur Identifizierung von Assets und Sicherheitslücken in einem Netzwerk ist die Erkennung von IT-Assets.

Was ist IT-Discovery und warum ist sie wichtig für die IT-Sicherheit?

IT-Discovery ist der Prozess der Identifizierung und Katalogisierung der verschiedenen Hardware-, Software- und anderen Komponenten, aus denen eine IT-Infrastruktur besteht. Dies ist ein essentieller Prozess, um das reibungslose Funktionieren von IT-Netzwerken zu gewährleisten, da er es IT-Administratoren ermöglicht, potenzielle Probleme zu erkennen und für zukünftiges Wachstum zu planen.

Sobald diese Identifizierung und Katalogisierung des IT-Inventars abgeschlossen ist, können Sie ein umfassendes Inventar aller Ihrer Assets führen. Wenn Sie alle Komponenten, aus denen Ihr Netzwerk besteht, an einem Ort aufbewahren, können IT-Administratoren eventuelle Probleme schnell erkennen und die notwendigen Schritte unternehmen, um sie zu reparieren.

Und da im Durchschnitt 30 % der IT-Assets eines Unternehmens Ghost Assets sind, die fehlen oder nicht erfasst sind, ist es umso wichtiger, genaue und aktuelle Informationen über Ihre Gerätelandschaft zu haben.

Um Veränderungen im Netzwerk schnell zu erkennen und auf potenzielle Bedrohungen zu reagieren, lohnt es sich, den Erkennungsprozess zu automatisieren – letztlich sorgt dies für ein sicheres und konformes Netzwerk.

Wie funktioniert die IT Discovery?

Bei der IT Discovery werden in der Regel manuelle Scans oder automatische Scanning-Tools verwendet. Bei manuellen Scans geben Sie die IP-Adressen manuell in einen Scanner ein, während automatisierte Scans mit speziell entwickelten Softwareprogrammen durchgeführt werden. Diese Programme durchsuchen die Umgebung eines Unternehmens und finden dabei:

Hardwarekomponenten wie Computer, Server, Router und Switches.
Softwarekomponenten wie Betriebssysteme und Anwendungen.
Netzwerkverbindungen wie LANs (Local Area Networks) oder WANs (Wide Area Networks).

Da sich nicht alle Assets im Netzwerk befinden, ist die Möglichkeit, Geräte aus anderen Quellen über Konnektoren zu erkennen, ebenso wichtig, um ein umfassendes Bild Ihres gesamten IT-Bestands zu erhalten.

Vorteile der IT-Discovery für die IT-Sicherheit

Genaue Geräteinformationen sind eine essentielle Komponente des IT-Netzwerks eines jeden Unternehmens. Ohne sie sind Unternehmen nicht in der Lage, Assets in ihren Netzwerken zu identifizieren und zu verfolgen oder die Einhaltung der einschlägigen Vorschriften und Standards zu gewährleisten.

Indem Sie den Prozess der Erkennung von Geräten, die mit Ihrem Netzwerk verbunden sind, automatisieren, können Sie von den folgenden Vorteilen profitieren:

Bieten Sie Echtzeit-Warnungen zu allen Änderungen im Gerätebestand. Diese Art von Transparenz kann Ihrem Unternehmen helfen, potenzielle Bedrohungen schnell zu erkennen und entsprechend zu reagieren. Mit präzisen Geräteinformationen identifizieren Sie unbekannte Assets und reduzieren die Angriffsfläche durch die Entfernung veralteter oder nicht zugelassener Hardware.
Stellen Sie sicher, dass ein Netzwerk die relevanten Sicherheitsvorschriften und Standards wie GDPR (General Data Protection Regulation), PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) und CCPA (California Consumer Privacy Act) erfüllt.
Überwachen Sie die Leistung der IT-Infrastruktur genau und sorgen Sie dafür, dass sie immer sicher bleibt. Dank der Echtzeit-Transparenz aller mit dem Netzwerk verbundenen Geräte kann Ihr IT-Team Probleme leicht erkennen, noch bevor sie zu kritischen Problemen werden, und schnell reagieren, wenn Probleme auftreten. Dies trägt dazu bei, die Ausfallzeiten der Mitarbeitenden zu reduzieren, was wiederum die Produktivität und die Erfahrung der Mitarbeitenden im gesamten Unternehmen verbessert.

Reagieren Sie schnell auf potenzielle Bedrohungen

Bei der Reaktion auf potenzielle Bedrohungen ist es für Unternehmen wichtig, schnell zu handeln, um die Auswirkungen des Angriffs zu minimieren. Dank des erweiterten Einblicks in Ihr gesamtes Netzwerk können Sie bösartige Akteure oder Sicherheitslücken, die zu einem Angriff führen könnten, schnell ausfindig machen.

Dies ermöglicht auch eine genauere und zeitnahe Überwachung von Änderungen in der Architektur Ihres Netzwerks, die entscheidend sind, um potenzielle Schwachstellen zu erkennen, bevor sie ausgenutzt werden können.

Außerdem ist es ein Kinderspiel, die Aktivitäten der Benutzer zu überwachen und die Benutzerprofile auf dem neuesten Stand zu halten, wenn Sie wissen, wer auf welche Bereiche Ihres Netzwerks Zugriff hat. Da Angreifer immer besser darin werden, sich zu tarnen, können Sie sicherstellen, dass nur autorisiertes Personal Zugang zu den benötigten Informationen hat, um das Risiko eines unbefugten Zugriffs oder Missbrauchs zu verringern.

Und wenn eine Bedrohung auftritt, ist es viel einfacher festzustellen, woher sie stammt, und geeignete Maßnahmen dagegen zu ergreifen.

Und schließlich kann die Bereitstellung wertvoller Erkenntnisse darüber, wie Ihr Unternehmen auf potenzielle Bedrohungen reagiert, zur Verbesserung Ihrer Sicherheitsstrategie beitragen. Durch die Messung der Reaktionszeit und die Nachverfolgung von Vorfällen im Laufe der Zeit können Sie beurteilen, welche Strategien am besten funktionieren und welche Sie ändern sollten.

Lust auf mehr? Sehen Sie sich die Aufzeichnung unseres Webinars an und entdecken Sie 5 Best Practices aus realen RBVM-Programmen.

Die 10 wichtigsten Gründe, warum Service Mapping Ihre IT-Service-Management-Fähigkeiten beschleunigen kann

Thu, 29 Dec 2022 21:01:33 Z

Service Mapping ist ein essentielles Werkzeug für IT Service Management, denn es ermöglicht Ihnen ein klares und umfassendes Verständnis der verschiedenen Komponenten und Abhängigkeiten, aus denen sich Ihre IT-Services zusammensetzen. Das Service Mapping konzentriert sich auf die Entdeckung der Geräte im Rechenzentrum, der Infrastruktur, der Abhängigkeiten von Anwendungen sowie der entsprechenden Beziehungen.

So kann Ihr Unternehmen seine IT-Abläufe verwalten und optimieren, die Servicebereitstellung verbessern und das Risiko von Störungen und Ausfällen effektiver reduzieren.

Hier sind die 10 wichtigsten Gründe, warum Service Mapping Ihre IT-Service-Management-Fähigkeiten beschleunigen kann:

1. Bessere Sichtbarkeit und besseres Verständnis Ihrer IT-Infrastruktur

Service Mapping bietet eine umfassende und visuelle Darstellung Ihrer IT-Infrastruktur, die Ihnen helfen kann, die Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen verschiedenen Komponenten und Diensten besser zu verstehen. Diese erhöhte Transparenz kann Ihnen helfen, potenzielle Probleme und Risiken zu erkennen und fundiertere Entscheidungen zur Optimierung Ihres IT-Betriebs zu treffen.

2. Verbesserte Zusammenarbeit und Kommunikation

Das Service Mapping kann die Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb Ihres IT-Teams und zwischen verschiedenen Abteilungen verbessern. Die Bereitstellung einer gemeinsamen Sprache und eines gemeinsamen Verständnisses Ihrer IT-Services hilft, Silos zu durchbrechen und die Koordination und Zusammenarbeit zu verbessern.

3. Schnellere Problemlösung und Störungsmanagement

Service Mapping kann Ihnen helfen, die Ursache von Problemen und Vorfällen schnell zu identifizieren und effektive Abhilfemaßnahmen zu implementieren. Ein klarer und umfassender Überblick über Ihre IT-Services kann kann Sie auch dabei unterstützen, Prioritäten zu setzen und Ressourcen effizienter zuzuweisen – und so die Auswirkungen von Störungen und Ausfällen zu minimieren.

4. Verbesserte Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Service Mapping kann Ihnen dabei helfen, potenzielle Engpässe und Schwachstellen in Ihren IT-Diensten zu identifizieren und zu beheben. So stellen Sie sicher, dass die Dienste so konzipiert und bereitgestellt werden, dass sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen. Bessere Sichtbarkeit und Kontrolle über Ihre IT-Abläufe helfen Ihnen, Probleme proaktiv zu vermeiden und die Servicequalität zu verbessern.

5. Geringere Kosten für Risiko und Compliance

Das Service Mapping kann Ihnen dabei helfen, potenzielle Risiken und Sicherheitslücken in Ihrer IT-Infrastruktur zu identifizieren und zu mindern sowie sicherzustellen, dass Sie die einschlägigen Vorschriften und Standards einhalten. Ein klarer und aktueller Überblick über Ihre IT-Services kann Ihnen helfen, die Einhaltung von Vorschriften nachzuweisen und die mit Audits und der Einhaltung von Vorschriften verbundenen Kosten und Aufwände zu reduzieren.

6. Effektivere Kapazitätsplanung und Ressourcenzuweisung

Service Mapping kann wertvolle Einblicke in die Leistung und Kapazität Ihrer IT-Services liefern und Ihnen helfen, die Zuweisung von Ressourcen zu optimieren, um den sich ändernden geschäftlichen Anforderungen und Bedürfnissen gerecht zu werden. Ein klarer und umfassender Überblick über Ihre IT-Infrastruktur kann Sie zudem dabei unterstützen, potenzielle Engpässe und Kapazitätsbeschränkungen zu erkennen, bevor sie zu einem Problem werden.

7. Bessere Unterstützung für digitale Transformation und Innovation

Das Service Mapping kann Ihnen dabei helfen, Ihren IT-Betrieb auf Ihre Geschäftsziele abzustimmen und die Entwicklung und Implementierung neuer digitaler Initiativen und Technologien zu unterstützen. Ein klarer und umfassender Überblick über Ihre IT-Services kann Ihnen helfen, Möglichkeiten für Innovationen und Verbesserungen zu erkennen und moderne Technologien und Systeme leichter in Ihre IT-Infrastruktur zu integrieren.

8. Verbesserte Beweglichkeit und Flexibilität

Service Mapping kann Ihnen helfen, sich schnell und einfach an veränderte Geschäftsanforderungen und -bedingungen anzupassen und auf neue Herausforderungen und Chancen zu reagieren. Ein klarer und umfassender Überblick über Ihre IT-Infrastruktur hilft Ihnen, Änderungen an Ihren IT-Diensten einfach und effizient vorzunehmen und moderne Technologien und Funktionen einzuführen.

9. Verbesserte Kostenverwaltung und Effizienz

Service Mapping kann Ihnen helfen, die Kosten Ihres IT-Betriebs zu verwalten und zu kontrollieren sowie Verschwendung und Ineffizienz effektiver zu erkennen und zu beseitigen. Ein klarer und umfassender Überblick über Ihre IT-Services kann Ihnen helfen, Möglichkeiten für Kosteneinsparungen und Optimierungen zu erkennen und zu priorisieren – und fundiertere Entscheidungen über Investitionen in moderne Technologien und Fähigkeiten zu treffen.

10. Verbesserte Sicherheit

Service Mapping kann wertvolle Einblicke in die Sicherheitslage eines Unternehmens liefern. Durch das Verständnis der Beziehungen zwischen verschiedenen Diensten und der zugrunde liegenden Infrastruktur können IT-Teams potenzielle Sicherheitslücken finden und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Service Mapping hat viele Vorteile, von erhöhter Sicherheit bis hin zu besserer Unterstützung der digitalen Transformation und Innovation, die Unternehmen helfen können, ihr IT-Service-Management zu beschleunigen. Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu tun? Buchen Sie eine Demo und erleben Sie es selbst.