Ivanti Blog: Beiträge von

Updates, Produktveröffentlichungen und Co.: Neuerungen im Ivanti Portfolio

Tue, 21 Aug 2018 14:27:15 Z

Im vergangenen Monat haben wir der sommerlichen Hitze getrotzt und gemeinsam mit unseren Entwicklern unter Hochdruck an Verbesserungen unserer Lösungen sowie an neuen Produkten gefeilt. Hier die Updates und Veröffentlichungen, die in diesem Blogpost vorgestellt werden:

IT Asset Management

Ivanti Asset Manager Essentials
Ivanti License Optimizer

Service Management

Ivanti Service Manager 2018.1.1
Einbindung von Zapier

Endpoint Security

Ivanti Patch for SCCM 2.4 Update 1

Identity & Automation

Ivanti Identity Director 2018.2
Ivanti Automation 2018.2
Bald neue Konnektoren auf dem Marktplatz verfügbar

User Workspace Management

Ivanti Environment Manager 2018.1
Performance Manager
Umstieg von RES ONE Workspace zum Ivanti Environment Manager

IT ASSET MANAGEMENT (ITAM)

Beschleunigen Sie die Verwaltung Ihrer IT-Assets mit Asset Manager Essentials

Ivanti Asset Manager Essentials ist ab sofort verfügbar. Als vorkonfigurierte ITAM-Lösung, die in der Cloud läuft, kann sie direkt implementiert werden. Asset Manager Essentials wird die Wertschöpfungszeit erheblich beschleunigen, denn Sie erhalten in kurzer Zeit einen umfassenden Überblick über Ihre IT-Assets, laufende Verträge und die Betriebskosten.

In einem vorkonfigurierten Design ermöglicht das Softwarepaket eine schnelle und budgetfreundliche Implementierung, sodass Dashboards und Berichte, die genau auf individuellen Anforderungen Ihres IT-Asset-Management-Teams abgestimmt sind, sofort abrufbar sind. Zusätzlich zu den vorkonfigurierten Funktionalitäten werden Feature-Updates automatisch in der Cloud durchgeführt. Das erspart Ihrem Team so manche Kopfschmerzen bei der Wartung von Software und hält ihnen den Rücken frei, dass sie sich auf die grundlegenden IT-Assets fokussieren können.

Sie wollen mehr zu Asset Manager Essentials wissen? Dann besuchen Sie die Produkt-Website oder schauen Sie sich die Aufzeichnung unseres Webinars vom 02.08.2018 an.

Verbesserte Benutzerfreundlichkeit, Effizienz und Genauigkeit mit Ivanti License Optimizer 2018.5

Die jüngst veröffentlichte Version License Optimizer 2018.4 enthält verbesserte Sicherheitsfunktionen für das Backend. Die kommende Version 2018.5 fokussiert sich auf eine Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, Effizienz und Genauigkeit:

Benutzerfreundlichkeit: Der On-Boarding-Prozess des License Optimizers wurde gestrafft und macht es nun noch einfacher, mit der Optimierung Ihrer Software zu beginnen. Profitieren Sie von erweiterten benutzerbasierten Importen. Erweiterte UI-Importvorlagen erleichtern den Import und ermöglichen eine schnelle Zuordnung zu Datenbankattributen.

Effizienz: Sie müssen importierte Benutzer nicht mehr manuell mit ihren Geräten abgleichen. Mit 2018.5 können Sie automatisch die Abbildungsbeziehung zwischen dem Benutzer und seinem OSI-Gerätenamen erstellen. Die Importfunktionalität der Benutzer wurde um Standortdaten inkl. der Geschäftseinheit des Benutzers aus dem Active Directory erweitert.

Genauigkeit: License Optimizer 2018.5 reichert die Algorithmen nicht nur für eine verbesserte Benutzerzuordnung an, sondern ermöglicht auch die automatische Zuordnung von importierten Lizenzen zu einem übergeordneten Vertrag, bei dem eine passende Vertrags-ID gefunden wird. Dies kommt auch dem Unterrichten auf den Seiten Dateien und Pfade zugute und verbessert die Suchgeschwindigkeit.

SERVICE MANAGEMENT

Ivanti Service Manager 2018.1.1 erweitert User Interface, Automatisierung und mobile App

Die neueste Version des Ivanti Service Managers für On-Premise/Vor-Ort-Lösungen steht in Kürze zum Download bereit. Die Version 2018.1.1 bietet mehrere neue Erweiterungen des User Interface, welche die Benutzerfreundlichkeit verbessern und die Integration mit Ivanti Automation ermöglichen. Außerdem gibt es eine mobile Anwendung, die den Self-Service für Nutzer noch einfacher macht.

Aufbauend auf bisherige Verbesserungen der Benutzeroberfläche des Service Managers hat unser Entwickler-Team die Plattform noch responsiver gestaltet und die Oberfläche einschließlich des Dashboards aktualisiert. So haben Sie mehr Flexibilität und Kontrolle über das „Look & Feel“ und die Farbgestaltung der Bildschirme, beispielsweise mit der neuen „Donut“-Ansicht der Tortendiagramme in Ihren Dashboards. Mit dem Update des User Interface der Self-Service- und Service-Kataloge können Sie Ihre Startansicht nun noch einfacher konfigurieren – egal ob auf dem Laptop, Tablet oder Mobiltelefon.

Sie möchten die Automatisierung über den Service Manager auch auf andere Anwendungen im Ivanti-Portfolio ausdehnen? Dann testen Sie die native Integration mit Ivanti Automation. Der integrierte Workflow-Block für die Automatisierung macht es nun noch einfacher, Aktivitäten des Service Managers in automatisierte Prozesse einzubinden, die auch andere Ivanti-Anwendungen umfassen. Der automatisierte Ablauf von Aufgaben vermeidet Fehler und reduziert letztlich die anfallenden Kosten. Im Ivanti Marktplatz stehen Ihnen verschiedene Konnektoren zur Verfügung, mit denen Sie unterschiedliche Ivanti-Lösungen mit Automation verbinden und so mehr aus Ihren Produkten herausholen können.

In Ihrem Arbeitsalltag sind sie aufgrund von Meetings & Co. sicher nicht ständig an Ihrem Schreibtisch – genauso wenig sind es Ihre Kunden. Stellen Sie ihnen deshalb die neue Ivanti Mobile App für den Service Manager zur Verfügung. So können sie überall mit Ihrem Service Desk in Verbindung bleiben und auf die Services zugreifen.

Mit der Self Service-Anwendung können Ihre Kunden mobil Vorfälle erstellen, den Status von Aufgaben und Anfragen überprüfen und Antworten auf häufig auftretende Fragen finden. Der mobile Zugriff kann Teil Ihrer Kommunikationsstrategie werden, damit die Nutzer produktiv bleiben, auch wenn sie unterwegs sind.

Mehr über den Release erfahren Sie in der Aufzeichnung unseres Webinars "What's New in Ivanti Service Manager 2018.1". Aktuelle Neuigkeiten zu den Updates unseres Service Managers finden Sie in der Ivanti-Community. Die Produktdokumentation hält weitere Informationen zur Lösung für Sie bereit.

Einbindung von Ivanti und Zapier jetzt verfügbar

Sie haben Ihre Workflows mit dem Service Manager automatisiert, um Ihre Servicebereitstellung innerhalb der IT und darüber hinaus zu verbessern. Ivanti und Zapier machen es nun einfacher, sich mit anderen Anwendungen zu verbinden, um mehr Aktionen zu automatisieren und noch mehr manuelle Aufgaben zu erledigen.

Zapier ist eine Cloud-Plattform, die 1.000 Anwendungen bereitstellt, die in den Service Manager integriert werden können. Mit der Einbindung von Zapier können Aktionen im Service Manager, beispielsweise das Erstellen eines neuen Vorfalls, entsprechende Aktionen in den angedockten Anwendungen auslösen. So können Sie ganz ohne großen Programmieraufwand eine Integration erstellen, mit der Sie unter anderem:

einen Vorfall aus einem Tweet heraus erstellen können,
Nachrichten per Slack verschicken können, sobald ein neuer Vorfall erstellt wurde,
Benachrichtigungen auf Twitter versenden, sobald ein gravierender Vorfall in Ihrer IT geschieht

Die Integration von Zapier in den Service Manager kann hier heruntergeladen werden, ebenso wie unser Leitfaden für die Einbindung.

ENDPOINT SECURITY

Update von Patch for SCCM 2.4 steht zum Download bereit

Das Update von Patch for SCCM 2.4 setzt mit einer Reihe von Bugfixes und Updates für mehr Stabilität eine Ivanti-Tradition fort. Wir liefern stets stabile, sichere Lösungen, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen und Probleme lösen, auf die Sie uns aufmerksam gemacht haben. So sind in dieser zweiten Version Bugfixes enthalten, die Sie uns in der Community gemeldet haben.

Weitere Informationen zu den Updates finden Sie in der Produktdokumentation.

IDENTITY & AUTOMATION

Identity Director 2018.2 beschleunigt die Installation und vereinfacht die Bedienung

Die Aktualisierung des Identity Director 2018.2 fokussiert sich auf die Geschwindigkeit der Installation und die Benutzerfreundlichkeit für IT-Administratoren als zentrale Themen.

Wir stellen Ihnen die neuen Features und Funktionen im Folgenden vor:

Datum/Uhrzeit als Trigger verwenden

Diese neue Erweiterung ermöglicht es IT-Administratoren, eine UTC-Datums/-Uhrzeitangabe als Liefer- oder Rückgabetrigger für einen Service zu verwenden. Je nachdem, welches Datum oder welche Uhrzeit Sie als Trigger gesetzt haben, werden Sie an die Rückgabe oder Lieferung eines Service erinnert.

Ausfüllen eines Personenattributs aus einer Datenquelle

Reduzieren Sie den Arbeitsaufwand für IT-Administratoren und gestalten Sie Prozesse effizienter, indem Sie Informationen aus einer externen Datenquelle in ein Tabellenattribut importieren und diese Informationen direkt in Ihren Workflows verwenden. Ziehen Sie beispielsweise Informationen aus dem HR-System Ihres Unternehmens, um Sicherheitsfragen beim Login mit einer Kombination aus dem Namen einer Person und den letzten 4 Ziffern ihrer Sozialversicherungsnummer zu beantworten.

Stellen Sie fest, warum ein Trigger ausgelöst wurde

Wie können Sie herausfinden, warum ein Workflow gestartet ist, wenn Sie mehrere Trigger gesetzt haben? Ist der Service aufgrund einer Self-Service-Anforderung, einer organisatorischen Änderung oder einer neuen Qualifikation der Person ausgelöst? Nutzen Sie diese neue Funktion, um Informationen darüber zu erhalten, welcher Trigger einen bestimmten Service gestartet hat, um die nächste geeignete Workflow-Aktion zu ermitteln.

Drücken Sie den Notfallknopf bei Transaktionen

Was ist, wenn ein Mitglied Ihres IT-Teams einen Fehler macht und einen Service an Leute liefert, die ihn nicht haben sollten? In dieser Situation möchten Sie sich nicht in jede Instanz klicken und den Dienst stoppen. Stattdessen können Sie diese Notfallfunktion verwenden, um die Bearbeitung aktueller Transaktionen mit einem Mausklick zu unterbrechen, wenn etwas nicht wie erwartet läuft.

Identity Director 2018.2 enthält auch folgende Updates:

Stellen Sie eine gelöschte Berechtigung mit einem Klick auf eine Schaltfläche wieder her, anstatt ein Skript zu verwenden.
Melden Sie Benutzer automatisch an, nachdem sie eine Anwendung mit der Windows-Client-Funktion "remember me" geschlossen und neu gestartet haben, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Erlauben Sie Benutzern, beim Login eine biometrische Authentifizierung auf ihrem mobilen Gerät zu nutzen, um die Sicherheit zu erhöhen.
Nutzen Sie die erweiterte Unterstützung mehrerer Sprachen, um den gesamten eingegebenen Text zu übersetzen und nicht nur den statischen Text. So erhalten Endnutzer bei Serviceanfragen Unterstützung in Ihrer Muttersprache.

Automation 2018.2 jetzt verfügbar

Ivanti Automation bringt in der neuen Version 2018.2 viele Neuerungen mit sich, die speziell auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden eingehen.

SQL-Abfrageergebnisse

In dieser Version haben wir die Aufgabe SQL Query erweitert. So lassen sich Ergebnisse zurückholen, die in anderen Aufgaben verwendet werden können.

Unterstützung des REST Task

Diese neue Funktion gibt IT-Administratoren die Möglichkeit, sich mit REST-API-basierten Quellen zu verbinden, anstatt PowerShell-Skripts beim Erstellen von Aufgaben zu verwenden.

Anpassbarer Meldungsdialog

In der Version 2018.2 können IT-Administratoren den Text und den Titel des Nachrichtendialogs, der beim Start der Desktop-Konsole und des Web Management Portals angezeigt wird, konfigurieren, aktivieren bzw. deaktivieren und anpassen.

Erweiterungen des Management-Portals

Mehrere neue Seiten wurden in das Web Management-Portal integriert, wodurch IT-Administratoren die gleiche Funktionalität wie in der Desktop-Konsole erhalten:

Die Komponenten-Seite wurde unter dem Menü Administration hinzugefügt, so dass Sie die Komponenten für Ivanti Automation direkt von dort herunterladen können.
Im Hauptmenü wurde eine Seite zur Sicherheit im Hauptmenü hinzugefügt, so dass Sie nun auch über das Web Management Portal Anmeldungen erstellen sowie Administrationsrollen konfigurieren und zuweisen können
Ein neuer Informationsabschnitt wurde zum Web-Management-Portal hinzugefügt (in der Desktop-Konsole unter Administration), der es Ihnen ermöglicht, Informationen über die Verbindung zur Datenbank, die Eigenschaften der Datenbank sowie die Größe der Tabellen in der Datenbank anzuzeigen.

Neue Konnektoren demnächst auf dem Marktplatz verfügbar

Stets aktualisieren wir Konnektoren für Ivanti und andere Hersteller und entwickeln diese weiter. Folgende Neuerungen gibt es in Kürze:

Konnektor für Ivanti License Optimizer – ein neuer Konnektor zur Erweiterung Ihres Software Asset Managements
Konnektor für Ivanti Service Manager – erweitert zur Unterstützung von Serviceanfragen

Alle Konnektoren sind ab sofort in der neuen, kostenlosen Ivanti Automation Standard Edition enthalten, die Kunden mit aktiver Wartung zur Verfügung steht. Details zu diesen und weiteren Ivanti-Konnektoren finden Sie im Ivanti-Marktplatz. Die neueste Version von Ivanti Automation kann auf der Download-Seite in der Ivanti-Community heruntergeladen werden.

USER WORKSPACE MANAGEMENT

Ivanti Environment Manager 2018.1 erleichtert das Unified Endpoint Management

Da Unternehmen ihre bestehenden und zukünftigen physischen, virtuellen und Cloud-basierten Workspaces fortwährend verändern und optimieren, entwickelt sich auch das Unified Endpoint Management (UEM) weiter. Mit Version 2018.1 des Ivanti Environment Manager führen wir mit dem Environment Manager (EM) und Endpoint Manager (EPM) zwei Schlüsselkomponenten von Ivanti UEM zusammen und erleichtern so Ihrer IT-Abteilung die Arbeit. Weitere Infos liefert der Blogpost unserer Kollegen aus den USA.

Ivanti Performance Manager: Entfalten Sie sein Potenzial

Ihr Performance Manager kann mehr: verwalten Sie ressourcenhungrige Anwendungen wie Microsoft Office, Internet Explorer, Firefox und Chrome noch effizienter. Der US-Blogpost zeigt Ihnen, wie das geht.

Von RES ONE Workspace zum Ivanti Environment Manager: Just-In-Time App-V 5.x Apps

Wir haben nach Wegen gesucht, ehemaligen RES-Kunden den Umstieg auf den Ivanti User Workspace Manager so einfach wie möglich zu machen und ihnen möglichst viele der ihnen vertrauten Funktionen auch im Ivanti-Tool zur Verfügung zu stellen.

Das App-V 5.x-Anwendungspaket ist eine dieser Funktionen. Hiermit können Nutzer die Bereitstellung einer Anwendung selbst initiieren. Hierzu genügt ein Klick auf die Verknüpfung zur Anwendung und sie wird über den Ivanti Environment Manager an den Arbeitsplatz des Nutzers gesendet.

Mit IT Service Management läuft Ihre IT zu Höchstleistungen auf

Fri, 03 Aug 2018 15:37:41 Z

Ihre IT-Services müssen immer schneller bereitgestellt werden? Mit einem umfassenden IT Service Management, das unter anderem den Einsatz von Service-Katalogen und die Automatisierung von Arbeitsschritten miteinschließt, lassen sich Prozesse beschleunigen und die Komponenten Ihrer IT aufeinander abstimmen. Sie agieren effizienter, transparenter und können Kundenwünsche noch besser erfüllen.

Die Anforderungen an IT-Organisationen wachsen stetig. Die Herausforderung kommt Ihnen sicherlich bekannt vor: Neue Services müssen in immer kürzeren Zeiträumen bereitgestellt werden. Mit den richtigen Tools für das IT Service Management (ITSM) kann Ihre IT-Abteilung die damit verbundenen Herausforderungen meistern.

ITSM als entscheidende Einflussgröße

Viele Unternehmen wissen heutzutage um die Stärken von ITSM und sind gut aufgestellt. Laut der „IT-Service-Management-Studie 2018“ von Computerwoche, CIO, TecChannel und Channel-Partner sind sechs von zehn der Befragten mit dem IT Service Management und der IT in ihrem Unternehmen zufrieden. Die Umfrage zeigt weiterhin, dass größere Unternehmen teilweise etwas weiter sind als kleinere Organisationen. Dennoch sind sich im Gesamturteil alle einig: ITSM verbessert die IT-Prozesse und sorgt dafür, dass Nutzer deutlich zufriedener sind. Das Geschäft steht und fällt immer häufiger mit dem Einsatz neuer Technologien. Deshalb sind die von der IT und dem ITSM-Team erbrachten Leistungen wichtiger denn je und haben Einfluss auf alle Mitarbeiter eines Unternehmens. Denken Sie an Ihre Abhängigkeit vom Internet, von Mobiltelefonen, Tablets, der Cloud oder den Unternehmenssystemen. All das stellen Sie mit Ihrer IT-Abteilung durch ein entsprechendes IT Service Management bereit. Ihre IT-Abteilung erbringt Dienstleistungen für jeden Bereich des Unternehmens und stellt somit sicher, dass diese optimal funktionieren. Im Prinzip wirken Sie wie ein wichtiges Bindeglied, das die einzelnen Teile des Unternehmens miteinander verknüpft – virtuell und physisch. Servicekataloge und Automatisierung helfen Ihnen dabei, diese Aufgaben unkompliziert zu erledigen. Aber Sie können die Technologie auch zunehmend nutzen, um strategische Mehrwerte zu schaffen und das Geschäft voranzutreiben. Gibt es Probleme, steht das ITSM-Team jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Der Servicekatalog: Alle Services auf einen Blick

Serviceanfragen mithilfe eines Servicekataloges zu bearbeiten, hat sich in IT-Organisationen aller Größenordnungen längst etabliert. Kein Wunder, denn mit einem einfachen, schnellen und unkomplizierten Servicekatalog lassen sich alle Anfragen rund um die tägliche Arbeit beantworten. Auch die Automatisierung von Prozessen hat sich bewährt – vom Marketing über das Personalwesen bis hin zur Finanzabteilung. Wenn Sie sich den Service Desk und Ihren Servicekatalog genauer ansehen, stellen Sie fest, dass das IT Service Management als leistungsstarker Motor für die reibungslosen Abläufe verantwortlich ist. Im Backend arbeitet der Servicekatalog mit vielen IT-übergreifenden Funktionen und setzt dabei auf die Automatisierung des Workflows. So können Sie neue Geschwindigkeitsstandards erfüllen und Ihre Kunden noch zufriedener machen.

ITSM ist der Architekt für die Automatisierung

Leistungsfähige und flexible Automatisierungstools für den Workflow sind die treibende Kraft für viele alltägliche Aktionen in der IT. Dank dieser Automatisierung können Mitarbeiter im IT-Service sowohl Routineaufgaben als auch komplexe Tätigkeiten schnell und konsequent durchführen. Dadurch lässt sich die IT skalieren und arbeitet so effizient, dass Sie sogar einen Rundum-Service bereitstellen können. ITSM ist der Architekt dieser Automatisierungen: Schließlich geht es darum, den Kunden die optimale Serviceleistung zu bieten, indem Synergien zwischen IT-Komponenten wie Sicherheit, Servern und Endgeräten entstehen.

Governance und Compliance – die Klammer der IT

Als IT-Profi müssen Sie sich mit immer neuen Anforderungen auseinandersetzen. Zum Beispiel Ihrer Verantwortung für Audits, Governance, Compliance und deren Ausgestaltung. Einige damit verbundene Prozesse lassen sich mit ITIL und COBIT erfassen. In Ihrer Rolle als IT-Administrator müssen Sie sicherstellen, dass die Daten rechtskonform und sicher gehandhabt werden und Sie zeitgleich Ihre tagtägliche Arbeit bewerkstelligen. Noch dazu geht es dabei meist um sensible Themen, auf die auch der CFO und CEO einen Blick haben. In Ihrer Rolle als IT-Administrator und Verantwortlicher für das IT Service Management sollten Sie sich hier als ein verlässlicher Verwalter sehen, der im Herzen des Unternehmens agiert und alle Prozesse am Laufen hält.

Vielversprechende Zukunft dank ITSM

Der Einsatz neuer Technologien wie z.B. automatisierter Workflows bringt große Veränderungen mit sich. Unternehmen sind mehr denn je auf IT und ITSM angewiesen. Denn ein umfassendes IT Service Management ist die Voraussetzung für ein modernes Unternehmen mit Zukunft: Zeitgemäße IT-Organisationen sind bereit, Innovationen zu verfolgen, sich stärker mit strategischen Themen zu positionieren und den Kundenerfolg voranzutreiben. ITSM wird gerade dort benötigt, wo es neue Entwicklungen gibt, sich Abläufe verändern und neue Märkte entstehen.

Wie ist der Status Quo in Ihrem Unternehmen? Ivanti unterstützt Sie dabei, mit ITSM Ihre IT-Prozesse zu verbessern. Unsere Webseite hält weiterführende Informationen zu unseren ITSM-Lösungen für Sie bereit.

Ivanti Web Support unter den Top 10 weltweit

Wed, 25 Jul 2018 10:56:24 Z

Jährlich zeichnet die Association of Support Professionals (ASP) Support-Webseiten mit herausragendem Service aus. Im vierten Jahr in Folge reiht sich Ivanti mit seinem Support-Angebot in die Riege der zehn besten Anbieter weltweit ein.

Aktuell zeichnete die Association of Support Professionals (ASP) Ivanti als einen der Sieger des „Top Ten Best Web Support Sites 2018“-Awards aus. Da das Ivanti Support Angebot bereits zum vierten Mal in Folge auf der Gewinner-Liste steht, nahm die ASP Ivanti für diese Leistung jetzt in seine „Hall of Fame“ auf.

Der Wettbewerb prämiert herausragende Leistungen im Bereich Online-Service und -Support. Eine unabhängige Jury mit Erfahrung im Design und der Implementierung von Web-Support-Strategien wählte die zehn Sieger anhand eines Bewertungssystems aus 25 verschiedenen Leistungskriterien. Zu den Wichtigsten gehörten allgemeine Benutzerfreundlichkeit, Design und Navigation, die angeschlossene Wissensdatenbank, die Implementierung der Suche, interaktive Funktionen, die Einbindung der Community sowie die Strategie zur Entwicklung der Website.

Die Community von Ivanti bietet umfassende Produktinformationen, Produkt-Downloads, die Zusammenarbeit zwischen Community-Mitgliedern und den Zugang zu Support-Ressourcen. Für Produktverbesserungswünsche und -vorschläge stellt sie daneben einen direkten Kanal zu den Produktentwicklungsteams dar.

Außerdem steht mit der Ivanti Global Academy eine umfassende Trainings-Website zur Verfügung, auf der Sie in Ihrem ganz eigenen Tempo die Tools von Ivanti und ihre Möglichkeiten Schritt für Schritt kennenlernen und die richtige Bedienung erlernen können. Egal, ob sie Ivanti Lösungen für das IT Service Management, Ihre Supply Chain oder das Endpoint Management nutzen – in der Ivanti Community lernen Sie unser Produktportfolio in all seinen Facetten mit detaillierten Webinaren, Forenbeiträgen und vielen weiteren Ressourcen kennen.

Steve Daly, CEO und Chairman of the Board bei Ivanti, freut sich über die Auszeichnung: "Wir sind stolz darauf, zu den weltweit besten Web-Support-Webseiten zu gehören und zugleich in die ‚Hall of Fame‘ der ASP aufgenommen worden zu sein. Wir konzentrieren uns darauf, unseren Kunden Unterstützung und Wissenszugang zu bieten, um den vollen Wert einer einheitlichen IT realisieren. Die Ivanti Support-Community hat es sich zur Aufgabe gemacht, unsere Kunden durch eine solide Wissensdatenbank und umfangreiche Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit Experten zu unterstützen. Sie gibt ihnen damit eine Stimme für Produktverbesserungen unserer Lösungen.“

Die Association of Support Professionals ist eine internationale Organisation für Kundenbetreuer und -spezialisten. Zusätzlich zum jährlichen "Ten Best Web Support Sites"-Award veröffentlicht das ASP Forschungsberichte zu einer Vielzahl von Support-Themen, darunter Supportvergütung, kostenpflichtiger Support und Dienstleistungsmarketing.

Die ASP wird in Kürze einen Berichtsband veröffentlichen, der Informationen zu jeder der prämierten Webseiten, zu Trends im diesjährigen Wettbewerb und den in den einzelnen Kategorien erzielten Ergebnissen enthält. Der Bericht ist für ASP-Mitglieder kostenlos erhältlich, kann aber auch erworben werden. Weitere Informationen finden Sie unter: https://asponline.com.

Automatisierung des Service Desk: Mehr Effizienz bei allen Prozessen (Teil 2 von 4)

Wed, 18 Jul 2018 17:10:35 Z

Knappe Budgets, Zeitdruck und gestiegene Kundenerwartungen: In Teil 1 unserer Serie zur Automation des Service Desk haben wir uns aktuelle Herausforderungen angesehen, denen Service Desk-Mitarbeiter begegnen. Mit Teil 2 steigen wir nun in die Problemlösung ein und zeigen die positiven Auswirkungen eines automatisierten Service Desks auf Ihre Abläufe und Ihr Team.

Mit automatisierten Arbeitsabläufen erhöhen Sie nicht nur die Effizienz, Sie schaffen auch mehr Transparenz. Und dies widerum eröffnet Ihnen und dem Management neue Einblicke in die Arbeitsstrukturen. Im Grunde erleichtert Service Desk Automation die Arbeitsabläufe aller Akteure. Das gilt für die Führungskräfte und die Mitarbeiter des Service Desks genauso wie für die Anwender.

5 Gründe, warum Sie mit Service Desk Automation effizienter arbeiten

Wenn Aufgaben per Email an einen großen Verteiler übermittelt werden, sind die einzelnen Verantwortlichkeiten in den meisten Fällen nur mühsam aufzuschlüsseln. Mit automatisierten Aufgaben und Prozessen können Sie solche Probleme lösen. Wir haben 5 Gründe zusammengestellt, warum Sie mit Service Desk Automation effizienter arbeiten werden – und welche Punkte Sie bei der Umsetzung beachten sollten.

Konsistente Entscheidungsfindung. Ineffiziente Organisation gibt es selbstverständlich auch am Service Desk. Ist noch dazu die Fluktuation beim Personal relativ groß, müssen selbst einfache Abläufe immer wieder neu erklärt werden. Übermitteln und verteilen Sie diese Themen per Service Desk Automation, haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für komplexe Themen und die persönliche Beratung der Kunden.

Weniger Leerlauf bei Systemwechseln. Bei Wechseln oder Updates von IT-Systemen entstehen zwangsläufig Arbeitspausen. Mithilfe von Service Desk Automation können Ihre IT-Mitarbeiter solche Wechsel rechtzeitig und sinnvoll einplanen, ohne dass die Anwender mehr als nötig bei ihrer Arbeit beeinträchtigt werden. Ganz nebenbei leisten Sie besseren Service und sorgen für zufriedene Kunden.

IT-Mitarbeiter mit Herzblut. Wer jeden Tag die gleichen Aufgaben auf den Tisch bekommt, wird sich nicht nur langweilen, sondern auch schnell unzufrieden sein. Ihr Team am Service Desk will komplexe Probleme lösen. Überlassen Sie die Routineanfragen doch am besten gleich der Service Desk Automation.

Weniger Instandhaltungskosten. Doch Effizienz ist nicht alles. Service Desk Automation kann noch mehr: Sie reduziert Instandhaltungskosten. Denn auch die Wartung von Geräten kann automatisiert ablaufen. Das verlängert die Lebenszeit Ihres Equipments und reduziert den Frust der Nutzer.

Kosten werden sichtbar. Transparente Abläufe und Kosten können Sie als stichhaltiges Argument einsetzen, wenn Sie mit dem Management über Budgets verhandeln.

Erste Schritte: Die Roadmap zur Service Desk Automation

Gründe für Service Desk Automation gibt es also genügend. Fehlt nur noch eine Strategie für die Umsetzung. Hier die wichtigsten Punkte, die Sie beachten sollten.

Überprüfen Sie Ihre Ziele. Konzentrieren Sie sich auf die neuralgischen Punkte Ihrer Teams. Ist es das schiere Volumen an Einsätzen? Oder die Zeit, bis die Anfragen gelöst werden? Finden Sie es heraus und automatisieren Sie ausgehend von Ursachen, nicht von den Effekten. Nur dann erfüllt Service Desk Automation ihren Zweck.

Treffen Sie sich zum Brainstorming. Schnappen Sie sich Stift und Papier und treffen sich mit allen Beteiligten zum Brainstorming im Team, bevor Sie gleich in die Technologie einsteigen. Listen Sie gemeinsam alle Prozesse auf und konzentrieren sich einzig auf die zwei mit dem größten Einfluss auf Ihr Geschäft. Erst dann widmen Sie sich dem Workflow-Prozess und den damit verbundenen Tools.

Identifizieren Sie relevante Systemintegrationen. Flash-Nutzer zum Beispiel, die einen Patch benötigen, um die neueste Version zu nutzen, haben ziemlich sicher irgendwann Supportbedarf. Wenn Sie schon im Vorfeld die richtigen Systemintegrationen bereit halten, können sie alle weiteren Schritte via Service Desk Automation ohne zusätzliche Schritte vorbereiten.

Messen Sie Ihren Erfolg. Wie immer gilt auch bei Service Desk Automation: Verlassen Sie sich bei der Bilanz nicht auf das Gefühl, sondern die harten Fakten und Zahlen. Somit können Sie Ihre Fortschritte sehen und gegebenfalls die Ziele nachjustieren.

Weitere Infos zu Service Desk Automation

Einen noch tieferen Einblick in das Thema liefert Ihnen unser Whitepaper Roadmap to Service Desk Automation sowie im Bewegtbild der dazugehörige Erklärfilm zur Automatisierung des Service Desk. Lesen Sie im dritten Teil der Serie, wie Sie mit Automatisierung und Service Katalogen noch mehr aus Ihrem Service Desk Team herausholen.

Automatisierung des Service Desk: Verborgene Potenziale (Teil 1 von 4)

Wed, 11 Jul 2018 21:57:50 Z

Es gehört zum Alltag im Service Desk eines jeden Unternehmens: Ticket um Ticket laufen die Anfragen beim IT-Support ein, die Anwender erwarten mehr und mehr Support. Denn je komplexer die eingesetzten IT-Lösungen werden, desto größer sind oftmals auch die Fragezeichen bei den Endanwendern. Auch wenn die IT-Abteilung einen entscheidenden Einfluss auf die reibungslose Taktung der Prozesse hat, bleiben die zur Verfügung gestellten Budgets auf einem konstanten Niveau, während der Berg an Anfragen stetig wächst.

Die moderne Technik bringt viele Erleichterungen mit sich, kann aber auch hinderlich werden. Denn viele Aufgaben, die zum operativen Geschäft gehören, landen nun auf dem Tisch der Mitarbeiter im Service Desk. So bearbeitet das Team Kundenanfragen und installiert ihnen Software und befasst sich außerdem mit der Verwaltung aktueller Sicherheitsupdates und Patches.

Automatisierung des Service Desk

Dieser Blogpost ist der Auftakt zu einer Reihe von Beiträgen zur Automatisierung von Prozessen im Service Desk. Welche Potenziale sind in Ihrem Unternehmen noch unentdeckt? Wo kann Automatisierung einen Mehrwert in Ihrem Service Desk leisten?

Wir zeigen Ihnen bewährte Wege und Best Practices auf, mit denen Sie die Automatisierung in Ihrem Unternehmen einführen können. Hierbei greifen wir auf unsere über 20-jährige Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Service Desk-Mitarbeitern zurück. Welche Strategien haben sich bei ihnen bewährt? Denn die gute Nachricht vorab ist: Ihr aktuelles Personal, Ihr Budget und Ihre gesamte IT-Infrastruktur kann noch viel mehr leisten.

Also legen wir direkt los und schauen uns im ersten Beitrag in der kommenden Woche an, wie Sie dem Rückstau an Servicetickets gerecht werden, Anfragen direkt beim ersten Call lösen und automatisierte Self-Services nutzen, um mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen das optimale Ergebnis zu erzeugen. In einer detaillierten Roadmap zeigt Ihnen unser Whitepaper zur Automatisierung auf, welche Potenziale in Ihrem Service Desk schlummern.

Unser Webinar mit Michele Meilinger, Systems Engineer bei Ivanti, ist ein geeigneter Einstieg in den Themenkomplex der Automatisierung. Hier zeigen wir Ihnen, wie angeforderte Software mit Hilfe von Self-Services und Servicekatalogen automatisiert auf den Endgeräten der Benutzer installiert werden können.

Alles neu macht der Mai – Produktneuerungen bei Ivanti

Tue, 22 May 2018 07:33:23 Z

Auch in diesem Monat haben wir wieder einige unserer Produkte mit neuen Funktionen erweitert und aktualisiert. Vom IT Asset Management bis zur Verwaltung Ihrer Supply Chain können Sie mit den aktuellen Updates Ihre IT wieder auf den neuesten Stand bringen.

IT-Assetmanagement (ITAM)

Einfache Freischaltung von Konten, erhöhte Sicherheit und erweiterte Hardware-Importfelder mit Ivanti License Optimizer 2018.2

Neue Version seit Ende April verfügbar

Mehr Sicherheit, mehr Stabilität, mehr Skalierbarkeit: um dies zu ermöglichen migrierten wir Anfang April die Umgebung des License Optimizers von der alten Hosting-Umgebung von Concorde auf die Ivanti Cloud. Wir freuen uns, eine neue Version des License Optimizers bekannt zu geben, die seit Ende April erhältlich ist. In unserer neuen Version 2018.2 sind die Ergebnisse aktueller Schwachstellen-Tests eingeflossen, die Gesamtsystemsicherheit des License Optimizers wird hierdurch maßgeblich erhöht. Mit der neuen Version 2018.2 können Administratoren nun Konten für Benutzer freischalten, die durch falsche Passworteingaben gesperrt wurden. Suchen Sie nach neuen Reports? Das neue Release enthält mehrere zusätzliche Berichte in der Berichtsbibliothek, darunter doppelte Datensätze und nicht erkannte Softwareberichte. Außerdem haben wir die Felder für den Hardware-Import um den Geräteformfaktor und den Hardware-Status für ein noch effizienteres Hardware-Asset-Management erweitert.

IT-Servicemanagement (ITSM)

Service Desk 2018.1 sichtbar besser

Sehen Sie, was Sie sehen müssen

Mit Spannung erwartet wurde die aktualisierte Version von Service Desk powered by Landesk. Sie bietet zusätzliche Verbesserungen, um Ihre Produktivität hoch und Hindernisse in Schach zu halten.

Einblick in Kalendereinträge

Das Anzeigen und Planen von Terminen wird mit der Einführung eines Kalender-Tools in Workspace deutlich einfacher. Termine können als Teil eines Service Desk-Prozesses gebucht werden, um sicherzustellen, dass geplante Arbeiten zusammen mit anderen Daten in Workspaces erfasst werden. Terminplanung und Projektmanagement leichtgemacht!

Eine weitere Neuerung stellen die Agenda-, Tages-, Wochen- und Monatsansichten dar. So sehen Benutzer auf einen Blick, wann Aktivitäten für verschiedene im Service Desk definierte Elemente geplant werden, um ihre Zeit optimal zu nutzen. Wann stehen grundlegende Meilensteine bevor? Wann gibt es Änderungen oder Unterbrechungen? So minimieren Sie das Risiko unerwünschter Überraschungen, die Auswirkungen auf Ihre Tätigkeiten haben können. Haben Sie Risiken und Hindernisse im Blick – noch bevor sie auftreten!

Mehr Kontrolle über die Audit-Historie

Mit der Version 2018.1 wird auch eine von vielen unserer Kunden gewünschte Erweiterung des Audit-Verhaltens eingeführt. Der Revisionsverlauf in Web Access ist nun standardmäßig zusammenklappbar. Dadurch können Aktionen in den ungenutzten Bereich ausgedehnt werden, was für Analysten sehr hilfreich ist, um Aktionen leicht zu sehen, ohne dass sie gescrollt werden müssen. Überspringen Sie die detaillierte Verlaufsansicht und gelangen Sie schnell zu dem, wonach sie gesucht haben.

Eine kleine Erinnerung an den Marktplatz

Vergessen Sie nicht den Ivanti Marktplatz. Hier finden Sie vertrauenswürdige vorgefertigte Inhalte für Ihr Service Desk, Integrationen und Konnektoren zur Beschleunigung Ihrer Service Desk-Pläne sowie Konnektoren und Integrationen für andere Lösungen von Ivanti und unseren Ivanti One Partnern. Finden Sie, wonach Sie suchen – aus einer Hand. Verbessern Sie mit unseren Lösungen Ihre Prozesse der Bereitstellung von Services im ITSM.

Identität und Automatisierung

Vom Kunden gewünscht: Neue Funktionen im Identity Director 2018.1

Management-Portal: Workflows leichter erstellen und Personen schneller auffinden!

Die neueste Version des Ivanti Identity Director, powered by RES, ist mit neuen, zeitsparenden Funktionen und Verbesserungen für Benutzer ausgestattet. Viele dieser erweiterten Funktionen sind auf Basis des Dialogs mit unseren Kunden in der Ivanti-Community entstanden.

Auch die Servicefunktion "Logon Service" ist auf Kundenwunsch entstanden und steht unabhängig vom Passwort Reset. Sie kann verwendet werden, um ein Konto zu entsperren oder um ein zweites Passwort zurückzusetzen. In der heutigen Zeit tritt das Problem schnell auf: Nutzer greifen immer häufiger über verschiedene Endgeräte auf Programme zu. Da passiert es schnell, dass ein Passwort auf nur einem Gerät aktualisiert wird, die anderen Geräte aber nach wie vor versuchen, sich mit dem alten Passwort anzumelden. Die maximale Anzahl an Fehlversuchen ist so schnell erreicht und das Konto in den Sperrzustand versetzt. Mit der neuen Servicefunktion können Sie ein Konto in wenigen Schritten freischalten – vorausgesetzt, Sie kennen Ihr Passwort bereits.

Schlagen Sie mit dem neuen Serviceattribut Person mit nur wenigen Klicks Informationen über eine Person zu einem beliebigen Merkmal nach. Es kann auch dynamisch auf Basis eines beliebigen Bezeichners gesetzt werden und ist leistungsstark, da es überall dort verwendet werden kann, wo ein Platzhalter verwendet wird. Beispielsweise kann ein IT-Administrator während eines Workflows eine zusätzliche Suche durchführen, um den Vorgesetzen einer Person zu identifizieren, der eine bestimmte Dienstleistungstransaktion genehmigt hat, z. B. eine Anforderung für Arbeitsmittel, damit die Anfrage ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.

Für IT-Administratoren wird es einfacher, Personen aufzufinden: bei den Identifikatoren für Personen in Service-Platzhaltern wurde die Anzahl der Arbeitsschritte von drei auf nur einen einfachen Schritt reduziert.

Filtern Sie mit dem neuen Tabellenattributfilter große Tabellen, um nur die relevanten Informationen zu finden, die Sie benötigen. Der Filter kann auf einer Global-, Personen- oder Servicetabelle verwendet werden und Sie können mehrere Filter gleichzeitig einsetzen. Beispielsweise kann ein IT-Administrator mit dem neuen Filter sehen, welche virtuelle Maschinen (VMs) diesem Mitarbeiter zugeordnet sind und dann sofort entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Intelligente, auf Personenattributen basierende Regeln bieten Ihnen eine vereinfachte Möglichkeit, Informationen nachzuschlagen, ohne einen direkten Link zu kennen. Die neue Version erweitert die Möglichkeiten, Informationen basierend auf einer Organisation und nun auch auf einem Attribut nachzuschlagen. Suchen Sie mir der intelligenten Regel beispielsweise nach „allen Personen in einer Verkaufsabteilung, die Mitarbeiter auf Direktoren- oder Vizepräsidentenebene sind“ oder „allen Personen, die zu einer bestimmten Kostenstelle gehören“.

Um unsere Kunden weltweit zu unterstützen, gibt es in der neuen Version fünf weitere Sprachen: Italienisch, Russisch, Japanisch, Chinesisch traditionell und Chinesisch vereinfacht.

Um diese neue Funktionalität (und mehr) zu nutzen, laden Sie Identity Director 2018.1 im Download-Bereich der Ivanti Community herunter.

Haben Sie eigene Ideen, wie wir den Identity Director noch besser machen können? Schicken Sie Ihre Vorschläge an das Ideenportal in der Ivanti-Community.

Update und neuer Name: RES ONE Automation wird Ivanti Automation

Automation 2018.1 fügt in kostenloser Version Ivanti-Produkten neue Konnektoren hinzu

Das erste, was Nutzer bemerken werden, wenn Sie die neueste Version von RES ONE Automation ausführen, ist das neue Branding: Ivanti Automation. Zusammen mit dieser Neuerung wurde das Erscheinungsbild der Automation-Konsole komplett umgekrempelt, um es mit anderen Ivanti-Produkten in Einklang zu bringen. Bei der Installation oder dem Update von Automation 2018.1 werden Sie neue Icons, Produktlogos, Wizards, Komponenten (das Management-Portal eingeschlossen) und Anleitungen bemerken.

Eine weitere spannende Neuerung: die Licensing-Option, die für alle Ivanti-Kunden mit aktuell laufender Wartung kostenlos ist. Die Automation Standard Edition ist die Free-Version von Automation. Sie beinhaltet alle Komponenten der Automation Enterprise Edition, unterstützt aber lediglich Konnektoren für andere Ivanti-Produkte (Automation Enterprise ist der neue Name für die Version, die auch Konnektoren für Drittanbieter wie ServiceNow, Salesforce und IBM zusätzlich zu allen Ivanti-Konnektoren unterstützt).

Welche Konnektoren sind neu oder wurden in Version 2018.1 aktualisiert?

Ivanti Service Manager connector (Incident Management)
Ivanti Patch for Windows connector (Security)
Ivanti Endpoint Manager connector (Installation von Software)

Zusätzliche Produktverbesserungen in der neuesten Version von Automation:

Unterstützung paralleler Prozesse im Ivanti Identity Director: Automation unterstützt nun die Ausführung von zwei Jobs zur selben Zeit, sodass sie mehrere Jobs in einem Agenten ausführen können.
Dispatcher-Kommunikation über HTTPs: Mit der Umstellung auf dieses branchenübliche Kommunikationsmodell verbessert sich die Sicherheit, denn Port 3165 und Zertifikate validieren den Austausch zwischen Dispatcher und Agenten.
PowerShell Task: Unser neuestes Release unterstützt nun den Einsatz mehrerer Modulparameter und Rückgabewerte.

Die Konnektoren von Ivanti stehen nun auf dem Ivanti Marktplatz zum Download bereit!

Endpunktsicherheit

Ivanti Patch for SCCM v2.4 jetzt verfügbar

Nun ist es offiziell: Wir haben die besten Komponenten von Ivanti Patch for SCCM powered by Shavlik und Heat PatchLink DeskTop auf einer Plattform vereint!

Das neue Patch for SCCM v2.4 vereint die Funktionen der früheren Patch Produkte von Shavlik und Heat und bietet außerdem eine Reihe neuer Funktionen:

Einige neue Feature-Highlights:

Neues Grid-Control – die neue Version bietet Ihnen mehr Flexibilität bei der Anzeige, Verwaltung und dem Filtern Ihrer Daten.
Echtzeit-Status – das neue Grid zeigt auch den Echtzeit-Status der Tasks an, die von der Konsole gerade ausgeführt werden. So erhalten Sie Einblicke in den Fortschritt Ihrer Prozesse, die im Hintergrund laufen.
Konfigurierbare Einstellungen
Benutzerebene – Speichern Sie Ihre individuellen Einstellungen, sodass sie beim Login auf jedem genutzten Gerät verfügbar sind.
Geteilte Ebene– Speichern Sie Ihre individuellen Einstellungen, sodass sie für alle Nutzer des Produkts verfügbar sind.
Relaxed Client / Versionsabgleich auf dem Server – All jene Betriebssysteme, die die WSUS Client-/Serverkomponenten hosten, müssen in der neuesten Version nicht mehr abgeglichen werden. Das bringt mehr Flexibilität bei der Implementierung.
Optionaler Server für den Zeitstempel – Der Zeitstempel macht es überflüssig, Update-Pakete neu zu signieren, sobald das WSUS Zertifikat abgelaufen ist.

Weitere Info zu unseren Neuerungen finden Sie in unseren Release Notes.

Ivanti veröffentlicht Update für Endpoint Security 8.5

Lesen Sie, welche Änderungen wir vorgenommen haben, damit Sie stets mit einem verlässlichen Produkt arbeiten.

Wir bei Ivanti arbeiten intensiv daran, stets stabile, sichere und nutzerorientierte Lösungen bereitzustellen. Die neue Version von Ivanti Endpoint Security hält diesen Anspruch mit neuesten Bugfixes und Wartungsupdates. Was bieten wir in dieser Version an?

Wesentliche Wartungen des Betriebssystems – Um Sicherheit und Kompatibilität mit neuen Systemen zu gewährleisten, haben wir Endpoint Security auf die Version 4.6. des .NET frameworks aktualisiert. Wir haben außerdem die Unterstützung des Agenten von Windows Vista und Windows Server 2008 entfernt, da der Support für diese Betriebssysteme geendet ist.
Fehlerbehebung mit Aktualisierungen der Module AV und Device Control
Unterstützung der Version 1709 von Windows 10 (OS build 15254 / “Fall Creators Update”)
Wie bei jedem Release kümmern wir uns auch um die Anliegen, die unsere Kunden adressieren. Welche Änderungen das konkret sind, können Sie in den Release Notes nachlesen.

Die neue Version erhält außerdem einen Konnektor für unser beliebtes Xtraction-Produkt. Dieses verwandelt Ihr Reporting in ein Kontrollkästchen, bei den Daten nach Bedarf abgerufen werden können. Außerdem können hier auf einfache Art und Weise neue Dashboards und Berichte erstellt werden. So geraten die Daten stets in die richtigen Hände und nur Führungskräfte, Direktoren und Co. erhalten einen Einblick. Jeder kann seine Daten unternehmensweit einsehen und die Masse an Daten kann so eingeschränkt werden, dass nur die entscheidenden Informationen angezeigt werden. Entscheidungen können so schneller getroffen werden. Der Xtraction Konnektor ist kompatibel mit Ivanti Endpoint Security ab Version 8.3, weitere Infos hierzu in den Release Notes.

Supply Chain

Mit Velocity schnell und unkompliziert auf Android umsteigen

Erweiterte Unterstützung von Geräten, Plattformen und Peripherie

Neue Möglichkeiten für mobile Geräte

Auf der MODEX Atlanta, einer der führenden Messen der Supply Chain-Branche, ist Mitte April eindrücklich deutlich geworden, wie einfach und schnell die Migration von Android gelingen kann. Unternehmen fürchten die wachsende Anzahl an Plattformen für das Mobile Computing, die mit dem Umstieg verbunden ist. Unsere neueste Produktveröffentlichung haben wir die Auswahl um die robusten Scan-Gehäuse von Cognex erweitert – und ermöglichen Samsung-Nutzern so den Zugriff auf Velocity. Bei Velocity handelt es sich um ein Plug and Play für eine Reihe von Samsung-Modellen, welches automatisch in die Cognex-Software auf dem Gerät eingespielt wird. Mit der Scan-Funktion von Cognex werden Ihre Mitarbeiter ihre Aufgaben nun noch schneller erledigen können!

Sprechen Sie die Sprache der mobilen Produktivität

Und wo es gerade um erweiterten Support geht – Speakeasy, unsere Lösung zur Spracherkennung, ist nun auch für x86-basierten Geräten verfügbar. Das mobile Endgerät kann so beispielsweise am Steuer eines Gabelstaplers angebracht werden. Die Einrichtung der Spracherkennung in Velocity ist sehr einfach und kann in der Benutzeroberfläche des Programms eingerichtet werden.

Wertschätzung für unsere Admins

Wir bieten viele neue Funktionen extra für alle Administratoren: Sicherheitsupdates, App-Previews, Scripting und mehr. Sie können sogar Gerätedetails abrufen, um die Geräte auf dem Boden zu verfolgen. Noch nie war es einfacher, auf Android-Geräte umzusteigen.

Lesen Sie mehr über die Neuerungen in dieser Version, die auf der Download-Seite zum Abruf bereitsteht.

Holen Sie sich die neueste Version von unserer Download-Seite.

Hier finden Sie Dokumentation und mehr über unsere Community.

Trends im ITSM: Die Potenziale künstlicher Intelligenz

Fri, 13 Apr 2018 09:13:48 Z

Künstliche Intelligenz (KI) wird in den kommenden Jahren einen großen Einfluss auf all jene Technologien haben, die wir Zuhause und an unserem Arbeitsplatz nutzen. Wie uns KI im Alltag unterstützen kann, lässt sich an einem bekannten Beispiel verdeutlichen: beim Verlassen des Hauses verlegen wir unsere Schlüssel. In nicht allzu ferner Zukunft wird unsere persönliche Sprachassistentin, nennen wir sie Alexa, dieses Alltagsproblem für uns lösen. Noch bevor wir das Haus verlassen wird sie uns mit einem Reminder benachrichtigen, dass wir den Schlüsselbund oder die Brieftasche vergessen haben. Wie das möglich ist? Künstliche Intelligenz ist in der Lage, menschliche Entscheidungsstrukturen nachzuahmen und so Probleme eigenständig zu bearbeiten.

Analog zu den Beispielen aus dem Alltag wird KI auch im Unternehmenskontext zusehends an Bedeutung gewinnen. Ein Ivanti ITSM-Whitepaper thematisiert, wie sich die Zukunft des IT Service Management gestalten wird. Denn vor allem hier gibt es viele Anknüpfungspunkte, bei denen künstliche Intelligenz die bisher genutzten Technologien ergänzen kann.

Laut einer aktuellen Prognose von Gartner steckt KI momentan noch in den Kinderschuhen. Stellen Sie sich vor: die derzeitigen Entwicklungen in diesem Bereich sind erst der Anfang eines Prozesses, der laut Gartner circa 75 Jahre andauern wird. Im Zuge dessen wird künstliche Intelligenz demnach weitreichende Folgen für jede Branche haben und IT-Führungskräften viele neue Möglichkeiten eröffnen.

Im IT Service Management kann KI vor allem in drei Bereichen einen Mehrwert bringen:

Einstiegspunkt: Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen
Automatisierte Serviceprozesse im Backend
Wissensmanagement

Einstiegspunkt: Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen

Automatisierte ITSM-Prozesse sind so konzipiert, dass sie nur dann reibungslos funktionieren, wenn die bereitgestellten Informationen fehlerfrei sind. Künstliche Intelligenz kann dabei helfen, dass die Informationen exakt analysiert und fehlerfrei interpretiert werden. KI-gesteuerte Chatbots können die Vorfälle und Anfragen genauestens unter die Lupe nehmen, sodass letztlich die richtigen Prozesse im Backend angestoßen werden.

In den kommenden Jahren wird es spannend sein zu beobachten, inwiefern sich die Benutzerfreundlichkeit durch KI verbessert und die Lösungen immer personalisierter arbeiten. Letztlich wird dies auch die Effizienz der Lösungen für das IT Service Management steigern.

Automatisierte Serviceprozesse im Backend

ITSM verwaltet jegliche Anfragen und Vorfälle, die im System auftreten, in Backend-Prozessen. Bisher werden diese Anfragen in der Regel von einem Mitarbeiter aus dem IT Service Management oder einem Anwender über ein Self-Service-Portal registriert. ITSM-Lösungen, bei denen künstliche Intelligenz zum Einsatz kommt, werden künftig in der Lage sein, eine Anfrage oder einen Vorfall ohne menschliches Zutun zu erkennen und automatisch zu öffnen und zu bearbeiten. Stellen Sie sich vor, eine ITSM-Lösung wird mit einer Lösung für das Facility Management verbunden, die IoT-Geräte verwaltet, zum Beispiel smarte Glühbirnen. Durch die Kommunikation mit der Facility Management-Lösung erkennt die ITSM-Lösung, dass eine Glühbirne nicht richtig funktioniert. Sie erstellt automatisch ein Service-Ticket und öffnet eine Asset-Anfrage.

Erst im Zusammenspiel mit anderen Technologien im Netzwerk zeigt sich das volle Potenzial künstlicher Intelligenz im IT Service Management. Stellen wir uns vor, im Netzwerk treten Probleme auf. In Kombination mit einer Lösung, die IT Operations Analytics (ITOA) bietet, könnte das ITSM-Tool über diese Schwachstelle im System informiert werden. Mit künstlicher Intelligenz kann die ITSM-Lösung basierend auf Mustern lernen, wie sie ihre Wissensdatenbank aktualisiert und letztlich die Reaktion auf jedes Problem verbessern kann. Mit anderen Worten, die KI wird in der Lage sein, sich an vergangene Erfahrungen zu erinnern und einen Wissensschatz aufbauen.

Durch Einbettung weiterer Technologien kann ITSM künftig noch effizienter arbeiten. Nehmen wir an, das ITSM-System wird sowohl mit ITOA, als auch mit einer Sicherheitslösung verbunden. So kann es ungewöhnliche Aktivitäten im Netzwerk, wie zum Beispiel das vermehrte Aufkommen von Browser-Abstürzen erkennen. Die ITSM-Lösung würde dieses Problem untersuchen und die Daten mit der IT-Sicherheitslösung vergleichen. Hierbei würde sie nach Mustern suchen, die den Vorfall erklären könnten. Protokollieren die ITSM-Lösungen das "Problem", können sie Einblicke und Vorhersagen über den Fortschritt sowie Empfehlungen zur Behebung geben.

Blicken wir noch weiter in die Zukunft, werden ITSM-Lösungen in der Lage sein, Probleme automatisch zu beheben, indem sie mit anderen IT-Lösungen zusammenarbeiten, mit denen sie im Netzwerk verbunden sind.

Wissensmanagement im IT Service Management

ITSM-Lösungen, bei denen künstliche Intelligenz zum Einsatz kommt, verfügen über einen schier unendlichen Wissensschatz, auf dessen Basis der Service für den Anwender verbessert werden kann. Sie geben nicht nur Antworten auf IT-Fragen, sondern können auch Schulungen, Tipps und Tricks anbieten.

Da die KI-Technologie das Lernen von Lösungen ermöglicht, kann sie auf unbegrenzte Datenmengen in vertrauenswürdigen Wissensdatenbanken zugreifen und im Laufe der Zeit auf die in einer Organisation vorhandenen Lernmuster zurückgreifen, um Probleme noch effizienter zu lösen.

Wissensbasierte ITSM-Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz geben sehr schnell präzise Antworten auf fast alle Fragen. Die auf Basis der KI-gestützten Lösungen erstellten Dokumente sind aufgrund des schier unendlichen Wissensschatzes wesentlich präziser und aktueller, als es all jene Dokumente, die von Experten erstellt wurden, jemals sein könnten.

Die Zukunft des ITSM

In absehbarer Zeit werden viele Aufgaben im IT Service Management auf Basis künstlicher Intelligenz erledigt werden, beispielsweise bei Self-Service-Portalen oder von Chatbots im First Level Support, die Vorfälle und Anfragen bearbeiten. Für Mitarbeiter im ITSM ist dies jedoch kein Grund zu Bange. Ihre Tätigkeiten werden künftig zwar in vielen Bereichen von KI erledigt, das Aufgabengebiet der Spezialisten wird sich jedoch verlagern und neu definieren. Es ist eine logische Konsequenz: Häufig mangelt es bei der persönlichen Beantwortung von Anfragen und der Bearbeitung von Vorfällen (one-to-one) an (menschlichen) Ressourcen. Deshalb werden Unternehmen hierbei auf KI-Funktionen umshiften (z.B. um Supportanfragen abzuwickeln), um die Service-Mitarbeiter in diesen Bereichen zu entlasten. Ihr Aufgabengebiet wird sich dann auf größere Vorfälle im Netzwerk (one-to-many), Problem Management und Change Management fokussieren.

Obwohl sich die ITSM-Lösungen unter dem Einfluss künstlicher Intelligenz rasant weiterentwickeln, wird das Service Management nie verschwinden, solange es die IT gibt. ITSM wird jedoch einen grundlegenden Wandel erfahren, der die Art und Weise, wie Menschen in die Prozesse des Servicemanagements eingebunden sind, verändern wird.

Es bleibt spannend zu beobachten, in welche Richtung sich das IT Service Management im Zusammenhang mit künstlicher Intelligenz entwickeln wird. Aktuelle Prognosen von Experten aus der IT und dem IT Service Management sind in unserem ITSM-Whitepaper nachzulesen. Bereits heute lassen sich viele Vorgänge mit Ivanti-Lösungen für das IT Service Management automatisieren. Verschaffen Sie sich auf unserer Webseite einen Überblick über all unsere ITSM-Lösungen.

Vier Schlüsselfaktoren für gutes IT-Servicemanagement

Fri, 23 Feb 2018 10:46:59 Z

Eine leistungsstarke IT ist für jedes Unternehmen das A und O. Sie ist nicht nur für die Optimierung von Prozessen unabdinglich, sondern kann am Ende des Tages auch ein entscheidender Wettbewerbsfaktor sein. Modernes IT-Servicemanagement zeichnet sich durch eine starke Kundenorientierung aus – Zusammenarbeit auf Augenhöhe heißt das Zauberwort, ohne dass die IT ständig unter Zugzwang gerät.

Doch was ist der Schlüssel zu einem IT-Servicemanagement der Extraklasse? Kevin J. Smith, Senior Vice President of Strategic Initiatives bei Ivanti, fasst die Kernelemente wie folgt zusammen:

ITSM setzt bei den Menschen an

Im Wesentlichen sind Services die Art und Weise, wie Kunden, Partner und Benutzer mit dem Unternehmen und seiner IT interagieren. Im Idealfall sollten die für das IT-Servicemanagement verantwortlichen Mitarbeiter diese Services so entwerfen, erstellen, bereitstellen und verwalten, dass Kriterien wie Produktivität, Nutzerzufriedenheit, Verfügbarkeit, Leistung, Sicherheit und der Unternehmenswert stets auf einem hohen Niveau sind. Damit dies gelingen kann, sind Menschen mit einer Mischung aus Fach- und Sozialkompetenz gefragt, individuell und kollektiv zugleich. Unternehmen sollten genau solche Mitarbeiter rekrutieren, mit Weiterbildungen fördern und eine langfristige Zusammenarbeit mit ihnen anstreben, um ein erstklassiges IT-Servicemanagement zu erlangen. Sie sind ein erster wichtiger Schlüssel.

Erfolgreiches IT-Servicemanagement entsteht stufenweise

Sechs Kernelemente zeichnen die Champions League des ITSM aus: Störungsmanagement, Servicekataloge, Problem-Management, Change-Management, Service Asset und Configuration Management sowie die Verwaltung neuer Releases.

Fokussieren Sie sich auf Ihrem Weg zu einem erfolgreichen IT-Servicemanagement pro Phase zunächst auf nur zwei bis drei dieser Prozesse. Führen Sie nach Abschluss jeder Phase außerdem eine kurze Evaluation durch, was gut funktioniert hat und wo es eventuell noch hakt und Verbesserungsbedarf besteht. Seien Sie geduldig. Setzen Sie nach einem einzigen initialen Erfolg einen klaren, glaubwürdig dokumentierten Geschäftswert fest. Gehen Sie alle Schritte so lange durch, bis sie alle sechs Kernelemente eines erfolgreichen ITSM in Ihrem Unternehmen durchgespielt haben.

Automatisierung wird beim ITSM zu Ihrem Freund

Wenn Sie und Ihr Team erfolgreich ITSM-Prozesse entwickeln und implementieren, sollten Sie nach Möglichkeiten suchen, um möglichst viele davon zu automatisieren. Diese Automatisierung kann zu einer konsistenteren Ausführung, weniger Fehlern, mehr Sicherheit und niedrigeren Betriebskosten führen. Außerdem lassen sich automatisierte Prozesse im IT-Servicemanagement einfacher replizieren und skalieren.

Kommunikation ist lebensnotwendig

Der Erfolg einer IT-Initiative ist zu großen Teilen der Tatsache zu verdanken, dass ihre Verfechter entscheidende Akteure dazu bewegen, sie zu unterstützen. Und das ist nichts anderes als das Einmaleins effektiver Kommunikation. Für jede Initiative, die Sie und Ihr Team verfolgen, müssen Sie Stakeholder, Influencer und sogar potenzielle Gegner identifizieren. Im nächsten Schritt gilt es herauszufinden, ob und wie Sie am besten mit ihnen kommunizieren können und was Sie wann mit welchen Beteiligten aushandeln. Und für jede Initiative, die Sie bis zum erfolgreichen Abschluss verfolgen, müssen Sie den Betroffenen die bevorstehenden Veränderungen in einer Weise mitteilen, die ihre Unterstützung fördert, ihre Anliegen anspricht und ihre Probleme minimiert.

Ihre Kollegen aus Vertrieb und Marketing können Aufschluss darüber geben, wie Stakeholder und Influencer am besten angesprochen und informiert werden sollten. Auch Partner können hier eine nützliche Informationsquelle sein.

Lösungen für IT-Servicemanagement

Ivanti bietet eine Reihe von ITSM-Lösungen an, die das IT-Servicemanagement in Ihrem Unternehmen unterstützen können. Stellen Sie Services über die Cloud bereit, automatisieren Sie Workflows und sorgen Sie so für mehr Effizienz.

Welche Vorteile Ivanti-Produkte im Einzelnen für Ihr IT-Servicemanagement bieten können, thematisiert auch ein Ivanti ITSM-Webinar mit Kevin J. Smith (Senior Vice President of Strategic Initiatives) und David Martinez (Senior Product Marketing Manager).

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Supply Chain: Mehr Mobilgeräte für Lagerverwaltung

Fri, 26 Jan 2018 07:01:03 Z

Immer schneller, immer effizienter: In den vergangenen Jahren zeichnet sich im Supply Chain Management deutscher Lager ein Trend zu einer immer schnelleren Verfügbarkeit ab. Die Kunden erwarten ihre Waren immer früher, die Lieferzeit wird immer kürzer und die Arbeitsabläufe in der Supply Chain sollen immer weiter optimiert werden. In vielen Bereichen heißt Same-Day Delivery die Devise.

Wir wollten es genauer wissen und haben Unternehmen aus dem Supply Chain Management befragt: Wie ist es um deutsche Läger bestellt?

Bereit zur Modernisierung der Supply Chain

Laut einer Studie von Ivanti möchte die Hälfte aller Unternehmen ihre Lagerhaltung mit aktuellen Mobilgeräten modernisieren. Zu den wichtigsten Gründen zählen der Kundenwunsch nach kürzeren Lieferzeiten (26%), Reduzierung von Fehlerkosten (24%) und hohe Arbeitskosten (17%). Eine große Zahl der Warehouse-Manager startet daher Initiativen zur Modernisierung ihrer IT, insbesondere von Handhelds & Scannern, die Kommissionierer im Lager verwenden. Sie möchten damit ihre Lager- und Lieferprozesse automatisieren, um die Effizienz im Wareneingang und -ausgang sowie der Lagerhaltung und Bestandskontrolle zu erhöhen und gleichzeitig Fehler zu vermeiden.

VDC-Studie zeigt Trends im Supply Chain Management

Die Umfrage „Taking Advantage of Apps and App Modernization in Warehousing“ wurde von VDC Research durchgeführt. Sie zeigt die sich verändernden Anforderungen für mobile Anwendungen in der Lieferkette sowie Fallstricke bei der Einführung moderner Lösungen. Einige grundlegende Ergebnisse der Studie:

53 Prozent der IT-Entscheider sehen ihre mobilen Lösungen für die Lagerhaltung als unausgereift an.
56 Prozent der Unternehmen planen eine Aktualisierung, da die bisherigen Mobilgeräte an das Ende ihres Lebenszyklus kommen.
Jeder vierte Teilnehmer betrachtet eine visuellere und modernere Oberfläche als kritischen Faktor für die Modernisierung.

Supply Chain: Migration mit Hindernissen

Wovon hängt es ab, ob IT-Entscheider auf mobile Lösungen in der Supply Chain umsteigen? Die wichtigsten Kriterien zur Entscheidung für Mobillösungen sind unter anderem:

einfachere Nutzung (43%)
Optimierung der Arbeitsprozesse (38%)
höhere Sicherheit (37%)
neue Funktionen, z.B. Spracheingabe (32%).

Überraschenderweise gehören auch Rabatte für Mobillösungen (19%) sowie das Ende des Software-Lebenszyklus (17%) zu den Beweggründen für einen Umstieg auf Mobillösungen in der Supply Chain. Dennoch sehen 48 Prozent den notwendigen Kosten- und Zeitaufwand zur Aktualisierung bestehender Anwendungen als größtes Hindernis für die Migration.

Was den Erfolg der Prozesse in der Supply Chain beeinflusst

„Die Lagerhaltung ist viel komplexer als noch vor 10 Jahren“, sagt Steve Bemis, Global Vice President of Sales, Supply Chain Business Unit, Ivanti. „Heute können viele Faktoren den Erfolg von Supply-Chain-Prozessen beeinflussen: von der Anlagennutzung über das Betriebskapital bis hin zu Transportkosten, aber auch neue Vorschriften, Mitarbeiterfluktuation und die Notwendigkeit für schnellere Reaktionszeiten. So müssen Unternehmen nach neuen Wegen zur Steigerung der Produktivität suchen.“

Migration ist entscheidend

„Eine entscheidende Komponente von Strategien zur digitalen Transformation ist die Migration bestehender mobiler Anwendungen, um die Vorteile moderner Lösungen und intuitiver Schnittstellen zu nutzen“, sagt David Krebs, Executive Vice President, VDC Research. „Die Verantwortlichen sehen sich einem immensen Druck ausgesetzt, noch effizienter zu arbeiten, Fehler zu reduzieren und Aufträge schneller zu erfüllen. Moderne mobile Lösungen erfüllen nicht nur die Anforderungen an Leistung und Funktionalität, sondern ermöglichen auch neue und optimierte Arbeitsprozesse.“

Weitere Erkenntnisse:

Veraltete Betriebssysteme sind Herausforderung für den Lagerbetrieb. Robuste Handhelds waren lange Zeit die Standard-Lösung zur Datenerfassung und -verarbeitung im Lager. Doch die dominierenden Betriebssysteme – Microsoft Windows Mobile, Windows CE und Windows Embedded Handheld – nähern sich dem Ende ihres Lebenszyklus. Viele Kunden besitzen keinen klaren Migrationspfad zu neuen Technologien. Außerdem haben die meisten Unternehmen weder die Ressourcen noch die Zeit, sich dem Übergangsprozess zu widmen.

Industrielle Browser erleichtern die Migration zu modernen mobilen Plattformen, einschließlich Android-basierter Lösungen. Sie vermeiden nicht nur Zeit und Kosten zur Anpassung bisheriger Anwendungen, sondern konvertieren auch automatisch die Oberfläche einer Host-Applikation, so dass sie moderne Touchscreen-Funktionen bietet.

Moderne Mobillösungen erhöhen Geschwindigkeit und Agilität. Der Einsatz von Handhelds, Wearables und anderen mobilen Geräten führt zu erheblichen Produktivitätssteigerungen. Zudem vermeidet dies manuelle und papierbasierte Prozesse. Dies führt zu einer besseren Auslastung der verfügbaren Ressourcen sowie einer höheren Effizienz bei der Eingangs- und Ausgangsbearbeitung, Lagerhaltung, Bestandskontrolle, Kommissionierung und anderen kritischen Vorgängen.

„Die Studie wurde im August 2017 durchgeführt, mit Teilnehmern aus Nordamerika und Europa aus verschiedenen Branchen. Das Ivanti Whitepaper zur VDC-Studie zum Herunterladen.“

IT Service Management – Vom IT-Shop zum Businesstreiber

Thu, 25 Jan 2018 09:48:01 Z

Servicekataloge – Die IT Infrastructure Library (ITIL) sieht hierfür eine eigene Disziplin vor und immer mehr IT-Abteilungen begreifen den Mehrwert von Self-Service-Portalen. Welche Vorteile bietet ein Servicekatalog für das IT Service Management, wie hilft er der IT-Abteilung bei der Bearbeitung der täglich anfallenden Aufgaben? Eigentlich hat die IT doch gar keine Zeit, um solche „Nebensächlichkeit“ einzuführen. Oder lohnt ein genauerer Blick auf dieses Feature etwa doch?

Ohne IT geht es nicht

Die IT-Abteilung – für viele ist sie das Mittel zum Zweck. Das sind die Kollegen, die bloß die Computer anschließen, miteinander vernetzen und als Problemlösung immer nur den Computer neu starten. So zumindest das uralte Klischee. Inzwischen haben viele Organisationen erkannt, dass die IT schon lange (oder schon immer) viel mehr ist als das, die Eckpunkte von modernem IT Service Management sind ihnen vertraut. Die IT trägt aktiv dazu bei, Umsatz zu generieren, Geschäftsprozesse einzuhalten und effizient zu gestalten. Ohne IT funktioniert keine Kasse, keine Anzeigetafel, schon lange keine Banktransaktion und in Zukunft auch kein Stromzähler mehr. IT ist überall. Fast jeder Haushalt (in 2016 89,3% in Deutschland laut Statistischem Bundesamt) verfügt über einen Internetanschluss und nutzt WLAN, als sei es selbstverständlich und nie anders gewesen.

IT Service Management kennt viele Formen

Die IT-Abteilungen dieser Welt haben umgedacht und werden heute anders wahrgenommen. Das moderne IT Service Management sieht den Endnutzer und alle anderen Abteilungen als Kunden und stellt ihnen diverse Dienste und Dienstleistungen zur Verfügung. Ob es sich um die interne IT eines kleineren Betriebes handelt, die große IT-Abteilung eines Weltkonzerns oder die ausgelagerte IT, die eine oder mehrere Organisationen betreut spielt hierbei keine Rolle. Der Gedanke des IT Service Management ist überall. Unabhängig davon, ob die Services verrechnet werden oder nicht. IT Service Management soll schnell, effizient, kostengünstig und immer in gleicher Art und Weise erbracht werden. Dabei ist im Grunde alles, was die IT verwaltet oder bereitstellt ein Service. Vom Desktop-Computer über Anmeldeinformationen am Netzwerk, Zugriffsrechten bis hin zum E-Mail-Postfach – IT Service Management kennt viele Formen.

Self-Service-Portale erleichtern die Arbeit

Es liegt nahe, dass in den zunehmend papierlosen Büros für die IT-Service-Bereitstellung niemand mehr Zettel ausfüllen und herumreichen möchte. E-Mail-Kommunikation ist zwar schnell, aber alles andere als effizient und zentral kaum steuer- oder nachvollziehbar. Wer etwas wann genehmigt oder durchgeführt hat, kann nicht nachgehalten werden. Da ist Chaos im IT Service Management vorprogrammiert.

Die Lösung heißt: Self-Service, zu Deutsch: Selbstbedienung. Das Potenzial von Self-Service-Portalen wurde bereits auch außerhalb der IT erkannt. Nicht nur in Kantinen, wo die Gäste sich das Essen selbst zusammenstellen. Auch in Supermärkten findet man immer häufiger Self-Service-Portale in Form von Kassen, an denen die Kunden ihre Ware selbst einscannen und somit die Arbeit der Kassierer übernehmen bzw. diese unterstützen. Die Deutsche Bahn plant sogar die Fahrkartenkontrolle den Fahrgästen mit der Bahn-App selbst zu überlassen. In der IT haben solche Self-Service-Portale viel Potenzial. Ihnen sei Dank können sich die IT-Mitarbeiter auf die wichtigen Dinge konzentrieren.

Der Servicekatalog

Die IT-Service-Bereitstellung muss einfach gestaltet sein. Was bringt eine Auflistung an Services, die der Benutzer nicht versteht und nichts damit anzufangen weiß? Die Antwort: nichts. Es wird nicht akzeptiert und nicht genutzt. Viele Projekte im IT Service Management drehen sich heute daher um die Einführung eines Servicekatalogs. Hierbei handelt es sich um eine Art Webshop der IT-Abteilung, in dem die Benutzer einen oder mehrere der angebotenen Services auswählen und diese so beantragen können. Das ist IT Service Management leichtgemacht.

Da die meisten Anwender aus dem privaten Bereich eine einfache Handhabung gewöhnt sind, sind die Anforderungen an einen solchen Servicekatalog für das IT Service Management aus Anwendersicht u.a. die folgenden:

Er muss selbsterklärend und ohne Schulung leicht bedienbar sein – so, wie der Anwender es von seinen privaten Einkäufen im Internet kennt
Die Services müssen verständlich beschrieben sein, sodass auch Anwender ohne fundierte IT-Kenntnisse nicht überfordert sind
Dabei sollte der Servicekatalog die ITSM-Services ansprechend präsentieren
Die Services müssen individuelle Formulare beinhalten um während der Bestellung weitere Informationen eingeben zu können
Eine Suchfunktion und Kategorisierung muss vorhanden sein
Der Servicekatalog muss von allen Geräten bedienbar und von überall erreichbar sein – sofern das nicht gegen die Sicherheitsrichtlinien spricht
Der Zugriff und die übermittelten Daten müssen sicher sein
Es muss möglich sein für andere Service-Empfänger zu bestellen – im Falle von Assistenz/Sekretariat
Transparenz: Der Anwender sollte den aktuellen Status im Servicekatalog/im Portal einsehen können, ähnlich der Paketverfolgung von Paketdiensten
Mehrsprachigkeit ist für international agierende Organisationen unabkömmlich

Abbildung 1: Ivanti Service Manager Servicekatalog

Die Verwaltung des Servicekatalogs

Im Anschluss an die Bestellung wird ein definierter ITSM Arbeitsablauf, ein Workflow, gestartet. Eine moderne Lösung für das IT Service Management sollte einen grafischen Workflow-Editor bieten, in dem die Workflows einfach wie in einem Programmablaufdiagramm (Microsoft Visio) per Drag and Drop zusammengestellt werden können, ohne eine einzige Zeile Programmcode schreiben zu müssen. Typische Workflows am Anfang eines Projektes im Servicekatalog (Einführung) erstellen ein oder mehrere, auch parallele, Aufgaben und weisen diese den korrekten Teams zur Abarbeitung zu. Abhängig vom Status der Aufgaben fährt der Workflow zur richtigen Zeit wie vorgegeben fort. Allein das führt zur besseren Einhaltung von Geschäftsprozessen und erhöht die Qualität der bereitgestellten Services. Des Weiteren wird so digital dokumentiert, wer das Projekt genehmigt hat und wer verantwortlich ist. Doch die Möglichkeiten sind weitaus höher.

Automatisierte IT-Service-Bereitstellung

In weiteren Schritten solcher ITSM-Projekte wird typischerweise automatisiert und somit auch Geschwindigkeit gewonnen. Als erstes die am häufigsten bestellten Services, so werden "Quick Wins" erreicht. Die Automatisierung des IT Service Managements reicht hier von der Ausführung von Programmen oder Skripten, die im Netzwerk oder an bestimmten Servern Änderungen durchführen, über die automatische Bestellung von Hardware bei Drittanbietern inklusive Lagerverwaltung, bis hin zur vollautomatischen Softwareinstallation auf dem Computer des Anwenders. Idealerweise bietet die ITSM-Lösung hier bereits vorgefertigte Schnittstellen für andere Programme und Lösungen, sodass diese nicht erst im Einführungsprojekt erarbeitet werden müssen. Auf diese Weise ist nahezu alles automatisiert und der manuelle Aufwand kann minimiert werden.

Die allgemeinen Anforderungen an die ITSM-Lösungen aus IT-Sicht sind üblicherweise:

Das Erstellen von Serviceangeboten im Servicekatalog muss einfach und dabei für Workflows als auch für Service-Formulare ohne Programmierkenntnisse möglich sein
Da in den allermeisten Fällen durch eine Bereitstellung von Services Kosten generiert werden, müssen ein- und mehrstufige Genehmigungsprozesse konfiguriert werden können
Eine solche Genehmigung muss von den entsprechenden Personen einfach und über mehrere Wege erteilt werden können
Der Bereitstellungsprozess muss flexibel gestaltbar sein. Angefangen von einfachen Aufgaben mit Zuweisung an entsprechende Teams, bis hin zur Integration in andere Systeme und das automatische Ausführen von Skripten, Softwareverteilungsaufgaben, API- oder Webservice-Aufrufen und weiterer Integration in Drittsysteme
Services müssen Zielgruppenorientiert definiert werden können
Preise müssen ausgewiesen werden können

Abbildung 2: Ivanti Service Manager Workflow Designer

Servicekatalog nur für die IT?

In den letzten Jahren zeichnet sich ein weiterer Trend ab. IT Service Management reicht nicht mehr aus. Oder besser: Service Management kann mehr als nur IT. Unter Enterprise Service Management (ESM) versteht man die Bereitstellung von Serviceangeboten im Servicekatalog, die über die Dienstleistungen der IT hinausgehen.

Klassische Beispiele hierbei sind:

Personalwesen-Prozesse wie Mitarbeitereintritt und -austritt, Neudeutsch: Onboading und Offboarding. Mussten früher noch Zettel ausgefüllt und herumgereicht werden, so bieten Servicekataloge heute die Möglichkeit, alle Prozessschritte digital abzubilden und zu automatisieren. Beim Onboarding ist das Ziel, der neuen Mitarbeiterin oder dem neuen Mitarbeiter vom ersten Tag an alle benötigten Zugriffe, Programme, Konten und Hardwarekomponenten zur Verfügung zu stellen. Umgekehrt ist es beim Offboarding wichtig alle Zugriffe und Konten zu sperren. In einer sich ständig verändernden IT-Landschaft müssen die Prozesse hierfür stetig überprüft und aktualisiert werden. Aber auch Urlaubsanträge und Visitenkartenbestellungen sind typische Beispiele.
Gebäude-Services wie Büro-Umzug oder die Reparatur von Non-IT Equipment wie Aufzügen, Beleuchtung, Heizung oder Möbel.
Allgemeine Services wie die Abwicklung von Reisebuchungen, Mietwagen und Hotels für Außendienstmitarbeiter.

Abbildung 3: Ivanti Enterprise Service Management

Neue Möglichkeiten: Cloud-basiertes Service Management (CSM)

Die Möglichkeiten und die Integrationsfähigkeit sind hier grenzenlos – die richtige ITSM-Lösung vorausgesetzt. Diese sollte von Beginn an skalierbar und mit angemessener Verfügbarkeit geplant werden. SaaS Lösungen – Cloud – ist in vielen Ländern ganz klar kein bloßer Hype mehr, sondern eine etablierte Form der ITSM-Bereitstellung. SaaS-Kunden müssen sich nicht mehr um Hardwarewartung, Backups oder Netzwerk-Anforderungen kümmern. Die Beste Lösung ist hierbei eine, die sowohl Cloud als auch lokale Installation (On-Premise) erlaubt und einen Wechsel jederzeit möglich macht. So bleibt der Kunde maximal flexibel und kann auf eventuell geänderte gesetzliche oder organisatorische Anforderungen reagieren.

Servicekataloge können mehr

Im Kontext von ITSM sind Servicekataloge mehr als nur eine Ansammlung der bereitgestellten Services. Sie helfen Geschäftsprozesse effizient und konsequent durchzuführen und integrieren viele andere Systeme, wobei ein hoher Grad an Automatisierung erreicht werden kann. Dies gibt der IT die Möglichkeit, sich auf wichtige Dinge zu konzentrieren und neue Services bereitzustellen oder vorhandene zu optimieren. Bei der kontinuierlichen Optimierung helfen Berichte und Dashboards, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Nicht zu vergessen sei, dass für eine ISO 9001 Zertifizierung die Geschäftsprozesse und Abläufe verstanden und effizient umgesetzt sein müssen. Dies ist ohne eine ITSM Lösung praktisch nicht umsetzbar.

Der Trend zeigt eine immer höhere Akzeptanz von Self-Service Portalen und die höhere Qualität der Leistungserbringung hilft dem Ansehen der IT, die immer mehr als echter Dienstleister wahrgenommen wird.

Abläufe optimieren: So kommt Ihre Supply Chain auf die Überholspur

Fri, 19 Jan 2018 17:00:01 Z

Veraltete Handhelds und Technik, die nicht dem neuesten Stand entspricht – in vielen deutschen Lägern gibt es Optimierungsbedarf in der Supply Chain. Mit dem Umstieg auf moderne Geräte auf Android-Basis können Fehler im Picking vermieden werden, Ihren Mitarbeitern wird Ihr Job erleichtert und die Abläufe in der Supply Chain verkürzt. Wir zeigen im zweiten Teil unserer Supply Chain-Serie, wie der Umstieg gelingen kann.

So wird die Supply Chain fit für die Zukunft (2/4)

Im ersten Teil unserer Reihe zur Supply Chain haben wir gezeigt, wie Sie bereits vorhandene Apps übertragen können. Auch wenn die Benutzeroberfläche der Anwendungen unverändert bleibt, wird es eine gewisse Zeit dauern, bis sich die Mitarbeiter an ihre neue Hardware gewöhnt haben. Während sich Ihre Mitarbeiter in der Anfangsphase mit der neuen mobilen Hardware „anfreunden“, können Sie im Hintergrund an Verbesserungen für die Anwendungen in der Supply Chain arbeiten und Feinabstimmungen vornehmen. Denn letztlich können Sie so eine höhere Leistung und eine größere Produktivität erzielen.

Welche Möglichkeiten bietet unser Velocity Framework zur Rationalisierung der Workflows in Ihrer Supply Chain? Hier ein paar Beispiele:

Prozesse automatisieren: Die vorhandene App hat vielleicht einen Bildschirm, der für den Bediener angezeigt wird, in dem er aber gar nicht aktiv werden muss. Hier drückt er lediglich Enter, um zum nächsten Bildschirm zu gelangen. Velocity kann diesen Bildschirm erkennen und die Enter-Taste automatisch betätigen, so dass sie nicht einmal für den Benutzer angezeigt werden muss.
Tastenskripte: Nehmen wir an, ein Mitarbeiter muss den Picking-Workflow verlassen, um auf dem Bildschirm etwas Nachzuschlagen. Bei Ihrer vorhandenen App sind unter Umständen fünf oder sechs Tastatureingaben nötig, um innerhalb dieser Bildschirme zu navigieren. Ergänzen Sie die Tastatur in Velocity einfach mit einer Taste, die dieselbe Navigation mit einem einzigen Tastendruck bewirkt.
Benutzerdefinierte Tastaturen: Die meisten Android-Geräte in der Supply Chain haben wenige physische Tasten und bieten stattdessen bildschirmgestützte Tastaturen. Passen Sie diese Tastaturen in Velocity so an, dass den Mitarbeitern nur diejenigen Bildschirmtasten präsentiert werden, die sie für ihre Aufgaben benötigen. Hierdurch verringert sich das Risiko falscher Tasteneingaben, die Dateneingabe wird beschleunigt und der Platzbedarf auf dem Bildschirm verringert sich. Unterm Strich sind so mehr Informationen der Anwendung für den Bediener sichtbar. Sie können in Velocity sogar spezifische Tastaturen definieren, die für bestimmte Datenfelder in Ihrer Supply Chain-Anwendung angezeigt werden – beispielsweise nur Zifferntasten, wenn ein Feld Menge auszufüllen ist.
Barcodebearbeitung: In Velocity können Sie für Ihre Supply Chain Regeln definieren, wie Barcodes behandelt werden. So werden sie in einem einheitlichen Format erfasst, welches den Anforderungen Ihres Warehouse-Management-Systems (WMS) oder eines anderen Enterprise-Systems entspricht.
Skripte: Dank unserer leistungsstarken Skripte und den neuen Technologien, die für mobile Android-Computer verfügbar sind, können Sie unter Velocity mit Ihren Apps sogar noch mehr erreichen. Externe Anwendungen, beispielsweise eine Kamera oder auch andere Anwendungen, können mit Skripten aufgerufen werden. So kann z.B. die Verpackung eines Artikels visuell bestätigt werden, bevor dieser kommissioniert wird. Eine Übersicht einiger großartiger Skriptbeiträge für Velocity finden Sie in unserer Supply Chain-Community.

Keine Frage, Ihre vorhandenen Telnet- und Webanwendungen bieten bereits eine gute Leistung. Und das bereits seit Jahren, darum sollen sie bei Ihrem Umstieg auf Android beibehalten werden. Mit Velocity können Sie aus Ihren Anwendungen mehr herausholen und die Leistung optimieren. Die optimierten Workflows beschleunigen Ihre Geschäftsabläufe und bringen Ihr Gesamtergebnis auf Touren. Seien Sie gespannt auf die nächsten Teile unserer Serie.

Viel Neues von ITAM bis UEM

Mon, 13 Nov 2017 14:18:54 Z

Unser Portfolio hat sich Im Oktober um eine Reihe neuer Produkte erweitert. Außerdem sind Updates für einige unserer Tools erschienen, mit denen Sie Ihre IT auf den neuesten Stand bringen können.

Neue Produkte und Updates im Oktober

IT-ASSETMANAGEMENT

Ivanti kündigt neue Version des License Optimizers an

Ivanti License Optimizer for Clients and Servers 2017.3 bietet ein verbessertes Nutzungserlebnis. Folgende Tools wurden verbessert:

License Optimizer for Clients

Vereinfachung des Cluster- und Benutzermanagements
bessere Zugänglichkeit der Softwarebibliothek
erweiterte Transparenz bei Lizenzdatensätzen

Data Center Discovery (im Paket mit License Optimizer for Servers)

Verbesserung von SNMP-Berichten
Erhöhung der Diagnoseaktivität
Verbesserung der Such- und Rest-API-Funktionalität
Erhöhung der Produktstabilität (oder auch: Beseitigung von Bugs)

Weitere Informationen:

Unser License Optimizer User Guide liefert Einblicke in unseren neuesten Release.

SECURITY

Ivanti Application Control 10.1 FR3: Was sagen die Nutzer?

Bei unserem neuesten Release von Application Control haben wir unsere Kunden nach Ideen für Produktverbesserungen befragt. Über das Feature „User Voice“ auf der Community-Website lieferten sie uns wertvollen Input und haben das Update so maßgeblich beeinflusst.

Wir haben die Endpunktdialoge aktualisiert, sodass sie mehr Daten aufnehmen können.
Benutzer und Supportteams können so besser nachvollziehen, warum Anwendungen blockiert wurden. Außerdem wurde die Begrenzung auf 255 Zeichen aufgehoben. Jetzt können Sie alles kommunizieren, was Sie möchten, damit direkt geeignete Maßnahmen eingeleitet werden können.

Wir haben die Funktion für das Whitelisting spezifischer URLs hinzugefügt. Der Zugriff innerhalb einer einzelnen Domain kann nun kontrolliert werden (z. B. den Zugriff auf www.firma.de zu verweigern, aber zugleich den Zugriff auf www.firma.de/ressourcen zu erlauben). Alternativ kann der Zugriff auf Websites nur auf solche beschränkt werden, die explizit in die Whitelist aufgenommen wurden.

Auditprotokolle enthalten jetzt Details zu untergeordneten Prozessen, deren Rechte über die Rechteverwaltung erweitert wurden.
Application Control prüft zusammen mit dem primären Prozess auch alle untergeordneten Prozesse, deren Rechte erweitert wurden. So sind alle Anwendungen transparent, die durch diese Prozesse gestartet werden.

PowerShell-Skripts können jetzt mit benutzerdefinierten Bedingungen erstellt werden.
Das Feature Custom Conditions eröffnet neue Wege, mit denen Application Control kreativ eingesetzt werden kann. Die vorhandene Unterstützung für VBScript und Jscript wird durch die Unterstützung von PowerShell-Skripts erweitert. Nutzer erhalten so mehr Flexibilität.

Unsere neuesten Versionshinweise beinhalten weiterführende Infos zu den vorgenommenen Updates.

Ihre Meinung ist auch weiterhin gefragt: Bitte reichen Sie Ihre Ideen ein oder bewerten Sie die Ideen anderer Nutzer. So können wir uns ein besseres Bild davon machen, welche Verbesserungen Sie gerne sehen möchten. Die Ideen mit den meisten Stimmen haben bei der Planung unseres nächsten Releases stets Priorität.

Oktober bringt ein umfangreiches Update mit Fehlerbehebungen für Ivanti Device Control: 5.1 Update 1

Eine weitere wichtige Bugfix-Ankündigung, auf die viele von Ihnen gewartet haben: Wir haben die Architektur von Ivanti Device umfassend aktualisiert. Insgesamt wurden 13 Kunden-Bugs in diesem Release beseitigt.

In den Versionshinweisen finden Sie eine vollständige Liste der Bugfixes in diesem Update.

IT-SERVICEMANAGEMENT

Ivanti Automation 10.2

Seit dem 05. Oktober 2017 ist Ivanti Automation 10.2 allgemein verfügbar. Einige Highlights dieser Version:

Unterstützung für den Aufstieg unserer Kunden in die Cloud: Kunden, die ihre Cloudinvestitionen maximieren wollen, können jetzt zur Implementierung von Ivanti Automation auf die Microsoft Azure SQL-Datenbanken zurückgreifen.

Kontinuierliche Verbesserung des Administratorerlebnisses: Anknüpfend an vorherige Versionen werden Administratoren weitere Verbesserungen innerhalb des Managementportals feststellen. Sie können jetzt bestimmte Module, Projekte und Run-Books in ihrem Browser über eine modernisierte Oberfläche ausbauen. Außerdem können sie innerhalb des Portals Bausteine importieren und exportieren. Diese Verbesserungen vereinfachen die Einrichtung und Verwaltung der Automatisierung in der zugehörigen Umgebung.

Verbesserte Datensicherheit: Für Kunden, die Ihre Daten in vorhandenen Installationen verschlüsseln möchten, ist jetzt ein AES-256-Konvertierungstool verfügbar.

Erste Phase des Ivanti Brandings: Kunden werden mit dieser Version erstmals die Marke Ivanti wahrnehmen. Mit dem nächsten Release wird die Markenumbenennung dann abgeschlossen.

Die Version steht ab sofort im RES Success Center zum Download bereit. Unser Blogbeitrag bietet nähere Infos zu Ivanti Automation 10.2.

Ivanti Identity Director 10.2 jetzt allgemein verfügbar

Kunden mit Solution Assurance können die neueste Version im RES Success Center herunterladen.

Diese Version bietet eine Reihe an Verbesserungen, unter anderem:

Verbessertes Benutzererlebnis: Upgrades für das neue Design der Storefront werden in diesem Release fortgeführt. Benutzer können Anwendungen und Services jetzt mit einer Favoriten-Funktion taggen. Diese vereinfacht das Auffinden wichtiger Anwendungen und Services, die sie anfordern möchten.
Branding-Updates: Mit Version 10.2 wird für unsere Kunden das Ivanti Branding überall sichtbar.
Neue Trigger und Workflow-Aktionen: Erweiterte Unterstützung für das Auslösen von Workflows auf Basis mehrerer Attribute. Andere Services können nun beliebig zugewiesen und entfernt werden.

Ivanti Service Desk 2017.3 jetzt verfügbar

Für bestehende Kunden des Ivanti Service Desk powered by Landesk setzen wir unseren „Fahrplan“ von Releases auch unter neuem Namen fort. Sie werden einige neue Verbesserungen feststellen und auch viele angefragte Fixes haben wir umgesetzt. 2017.3 hilft Benutzern, ihre Aufgaben schneller und effizienter zu erledigen.

Supportmitarbeiter haben vielerlei Aufgaben: Einen Tag arbeiten sie an First-Line-Aufgaben, an einem anderen tauchen sie tief in den Second-Line-Support und die damit verknüpften Informationen ein. Wir haben die Workspaces dahingehend verbessert, dass sie Ihrer Arbeitsweise entgegenkommen. Ein Supportmitarbeiter kann jetzt die Benutzergruppe wechseln, in der er arbeitet. Das bedeutet, Dashboards, Shortcut-Gruppen, die Inhalte von Workload-Listen und andere gruppenabhängige Abfragen ändern sich allesamt mit einem einzigen Klick. Um weitere Bedürfnisse in Workspaces für Sie zu erfüllen, haben wir die Abfrageoptionen für den Export und den Download im Microsoft Excel-Format erweitert.

Wenn Sie überlastet sind, ist jeder noch so kleine Trick wertvoll, mit dem sich Zeit einsparen lässt. Wenn beispielsweise beim Ausfüllen eines Onlineformulars einige Felder automatisch basierend auf bisherigen Eingaben ausgefüllt werden, spart das Ihnen sicher Zeit und Mühe. Gleiches gilt für unser Kopierregeln. Sie wurden mit Version 2016.3 für die Workspaces eingeführt und wir haben die Funktionalität jetzt erweitert. Sie können Kopierregeln jetzt sogar miteinander verketten, sodass sie gleich mehrere Felder aktualisieren. Und das ganz ohne manuellen Aufwand!

Ihr Supportmitarbeiter brütet vielleicht über einer Incident-Lösung oder einem Service Request und würde nur zu gerne mit all den Dingen angeben, die unternommen wurden, um das Problem für den Endbenutzer zu lösen. Leider will die Mehrzahl der Benutzer einfach nur wissen, dass das erledigt ist. Die Ansichten für den visuellen Verlauf (Visual History) in Workspaces waren für ITSM-Fachleute eine der am meisten geschätzten Ergänzungen des letzten Jahres. Jetzt ist diese Funktion aber standardmäßig nur noch für Supportmitarbeiter verfügbar. Natürlich werden einige von Ihnen Ihren Endbenutzern einen Blick hinter die Kulissen der IT-Magie gewähren müssen. Keine Sorge! Sie können nach wie vor die Ansicht für diejenigen Benutzer aktivieren, die sie brauchen.

Diese und einige weitere Verbesserungen erwarten Sie in der neuen Version von Service Desk. Näheres erfahren Sie im Ivanti Momentum Webinar am 09. November 2017. Melden Sie sich gleich an!

Neue Version: Service Manager 2017.3

Ivanti kündigt Ivanti Service Manager for the Cloud (vormals HEAT Service Management) 2017.3 an. Service Manager 2017.3 bietet weiterhin alle Fähigkeiten, die ITSM-Teams und der Rest des Unternehmens benötigen, um die zeitgerechte Bereitstellung qualitativ hochwertiger Services zu gewährleisten.

Suchen Ihre Anwender nach einem ansprechenderen Erlebnis bei der Hilfesuche? Service Manager 2017.3 bietet aus diesem Grund weitere Verbesserungen der Benutzeroberfläche für ein besseres Nutzungserlebnis. Dieser Release bietet mehr Flexibilität bei der Anpassung und Änderung der Hintergrundbilder des Service Managers. Außerdem gibt es mehr Designoptionen für die Startseite, d. h. Sie können eine reaktionsschnellere Benutzeroberfläche anbieten, die auf das Gerät und die Umgebung des Benutzers abgestimmt ist. Für Ihre Anwender bedeutet dies ein einheitlicheres und befriedigenderes Erlebnis, unabhängig vom verwendeten Endgerät.

Sie haben in Service Manager bisher eine einfachere Ad-hoc-Berichterstellung vermisst? Dann sollten Sie sich RapidReports ansehen, ein Selfservice-Ansatz zur einfachen Erstellung und gemeinsamen Nutzung Ihrer Berichte. Mit einem visuellen Designer und Daten aus gespeicherten Suchen können Sie jetzt ganz einfach eigene Berichte erstellen, die gewünschten Ausgaben wählen und diese in einer Vielzahl von Formaten wie PDF und HTML freigeben. Erstellen Sie Ihre Berichte, wann immer Sie dies wünschen. Sie müssen hierzu weder das zugrundeliegende Datenschema kennen, noch zusätzliche Datasets anfordern.

Die Automatisierung repetitiver Aufgaben ist nach wie vor ein Schlüsselfaktor zur Reduzierung der Arbeitsbelastung. Hierzu zählen z. B. Aufgaben, bei denen Benutzer Hilfe mit ihren Geräten benötigen. 2017.3 bietet eine stärkere Integration und Automatisierung mit Ivanti Endpoint Manager für einen „No Touch“-Ansatz, wenn Benutzer neue Software anfragen, beispielsweise zur Erfüllung von Selfservice-Requests mit den erforderlichen Genehmigungen über den Servicekatalog. Nutzen Sie die Automatisierung, um alle noch verbleibenden manuellen Schritte zu beseitigen. So verschaffen Sie sich selbst mehr Zeit und machen es für Ihre Benutzer einfacher, das zu erhalten, was sie benötigen, um produktiv zu sein.

Weitere Highlights von Service Manager 2017.3:

mehr Transparenz hinsichtlich der Verfügbarkeit von Mitarbeitern für die Bearbeitung von wichtigen Aufgaben durch eine übersichtliche Ansicht ihres Terminkalenders
bessere Performance bei Standardsuchen im Rahmen der Erstellung einer Rolle oder eines Workspaces, indem zusätzlich zur Standardsuche „Alle Datensätze“ weitere Suchen definiert werden
höhere Verfügbarkeit während Versionsupdates in der Cloud durch die Trennung des Anwendungsupdates vom Update der Client-Datenbank, um so das Risiko während des Updateprozesses insgesamt zu begrenzen

Dies sind nur einige der neuen Merkmale und Funktionen, die mit Service Manager 2017.3 bereitgestellt werden. Unser Ivanti Service Manager Webinar liefert weiterführende Infos zu allen Neuerungen. Auch auf der Ivanti Community Website finden sie unter dem Stichwort „Updates“ aktuelle Neuigkeiten zu diesem Release.

UNIFIED-ENDPOINT- UND USER-WORKSPACE-MANAGEMENT

Ivanti DSM 2017 bietet mehr Transparenz bei Endpunkten und Produktivitätsverbesserungen

Wir sind gespannt auf die neue Version von DSM, die Ende November veröffentlicht wird. Sie bietet viele neue Möglichkeiten und Verbesserungen. Hier sind einige Beispiele dafür, wie DSM Sie unterstützen kann.

Stellen Sie sich vor, ein Endbenutzer ruft an und Ihr Supportmitarbeiter kann das Problem in Sekundenschnelle lösen. Wunschdenken oder Wirklichkeit?

Die intuitive webgestützte Benutzeroberfläche von DSM Version 2017 gibt Unternehmen die Möglichkeit, Gerätedaten und den Compliance-Status im Dashboard der Weboberfläche einzusehen. So kann Ihr Supportmitarbeiter das Problem identifizieren und Maßnahmen zur Problembehebung in die Wege leiten. Die Weboberfläche bietet ein reaktionsschnelles Design für alle Ihre Geräte.

Hinter den meisten Webseiten, die Sie Tag für Tag anzeigen, steht Linux. Wir können Ihnen helfen, Ihre Linux Endpunkte und Server zu verwalten und zu schützen.

DSM stellt seit Langem seine Expertise in der Verwaltung und Absicherung Ihrer Windows-Umgebungen bereit. Mit dem neuesten Release wollen wir unsere Linux Unterstützung ausbauen und das großartige Verwaltungserlebnis sowohl für Linux auf Endpunkten als auch für Linux Serverfarmen bereitzustellen. Mit DSM 2017 bieten wir erweiterte Unterstützung für zusätzliche Linux-Varianten wie Ubuntu und Debian.

Zweige, Ringe, Kanäle? Das ist verwirrend. Wie stelle ich auf Windows 10 um und wie halte ich meine Windows 10-Umgebung auf dem neuesten Stand?

Ivanti DSM ermöglicht eine einfache Zero-Touch-Migration auf Windows 10. Des Weiteren können Sie Ihre Benutzerprofile mit Migration Manager automatisch sichern und migrieren, einschließlich Desktoplayout, persönlichen Anpassungen, Dokumentvorlagen, Netzwerkverbindungen sowie Datei- und Ordnerstrukturen. Damit ist Windows 10 für Sie innerhalb kürzester Zeit mit den gewohnten Einstellungen einsatzbereit. Auch die Aktualisierung von Windows 10 ist mit DSM kein Problem. Wir helfen Ihnen, mit den Updates Schritt zu halten. Bei DSM 2017 profitieren Sie von einer umfangreicheren IPv6-Unterstützung.

DSM 2017 stellt auch einen Xtraction Konnektor mit diversen einsatzbereiten Dashboards bereit, die den Prozess der Entscheidungsfindung und Patch Management-Updates für die PatchLink- und Shavlik-Inhaltsmodule vereinfachen.

Dies sind nur einige der zahlreichen Highlights von DSM 2017.

Unser Ivanti Neuerungen-Webinar am 14. November liefert weitere Infos zu allen Neuigkeiten rund um unsere Produkte.

User Voice jetzt auch für DSM

Auch beim Desktop und Server Management (DSM) ist Ihre Meinung gefragt. Die User Voice-Funktionalität ist nun auch für DSM verfügbar. Wenn Sie also Ideen für neue Funktionen und Merkmale haben, reichen Sie diese bitte hier ein.

Unified Endpoint Management: Updates verfügbar

In der ersten Oktoberwoche wurden Ivanti Endpoint Manager und Ivanti Endpoint Security for Endpoint Manager 2017.3 veröffentlicht. In unserem Ivanti Produkt-Newsletter im September haben wie uns mit Enterprise Mobility Management, dem Internet der Dinge (IoT), der Cloud und automatisierten Reparaturen beschäftigt. Heute möchten wir gerne einige der einsatzbereiten Xtraction Dashboards hervorheben, die jetzt Teil der Version 2017.3 sind.

Datenmengen auf den Punkt bringen und wertvolle Einblicke erhalten.

Datenmengen auf den Punkt bringen und wertvolle Einblicke erhalten.

Erkennen Sie Trends, Risiken und finanzielle Auswirkungen, damit Sie mit der gebotenen Geschwindigkeit reagieren können.

Die einsatzbereiten Dashboards für Endpoint Manager gewähren Ihnen unter anderem einen Einblick in Ihren Windows 10-Migrationsstatus, in Patch-Dashboards und detaillierte Ansichten Ihrer Geräteumgebungen, einschließlich Assetdaten, Betriebssysteminformationen, Lizenzaufstellung und mehr. Der Xtraction Konnektor konsolidiert die Daten aus mehreren Quellen und Tools und präsentiert sie an einem Ort. Sie haben keinen Programmieraufwand und kommen ohne BI-Gurus und definitiv auch ohne Kalkulationstabellen aus. Sehen Sie Ihre Daten im Kontext und treffen Sie mit Leichtigkeit intelligentere und schnellere Entscheidungen.

Wenn Sie sich die neue Version 2017.3 nicht bereits angesehen haben, holen Sie es nach. Sehen Sie sich das On-Demand-Webinar zu den Neuerungen an und laden Sie die neueste Produktdokumentation herunter. All diese Infos finden Sie im Bereich What’s New auf der Ivanti Community-Website.

Ivanti Environment Manager: Eine Weltneuheit für Ivanti!

Wenn Ivanti Environment Manager (EM)-Kunden Benutzer auf Windows 10 umstellen, ist die Möglichkeit der Personalisierung des Microsoft Edge-Browsers außerordentlich wichtig, um ein großartiges Windows 10-Nutzungserlebnis bereitstellen zu können, das für die Benutzerakzeptanz und den Projekterfolg förderlich ist.

Mit Environment Manager 10.1 FR3 können Browserelemente wie Favoriten, Leselisten und Browsereinstellungen jetzt personalisiert werden, damit sie dem Benutzer beim Hin- und Herwechseln zwischen Desktops oder Sitzungen folgen. Dies ist insbesondere für virtuelle Desktop-Umgebungen, Hotdesks und in Break-Fix-Szenarien sehr wichtig, in denen Kunden den Edge-Browser aufgrund seines Sicherheits-Ratings einführen.

Und damit ist Ivanti das erste Unternehmen, das eine Personalisierung für eine neue Klasse von Anwendungen bietet: Apps für die Universelle Windows-Plattform (UWP), auf die Microsoft alle neuen Anwendungen einschließlich Edge standardisiert.

Administratoren importieren die Microsoft Edge Personalization-Vorlage mit dem vertrauten, bestehenden Konsolen-Workflow und weisen dann den entsprechenden Gruppen die Edge-Personalisierung zu. Einstellungen müssen hierfür nicht konfiguriert werden. EM 10.1 FR3 unterstützt ferner Profilarchivierung und -Rollback für die Edge-Personalisierung.

Die Ivanti Environment Manager Produkt-Demo zeigt dieses neue Feature in Aktion.

Ivanti LANrev 7.4.1 jetzt downloadbereit

Ivanti freut sich, die Verfügbarkeit des neuesten Updates für Ivanti LANrev (vormals HEAT LANrev) anzukündigen: LANrev 7.4.1. Dieses Update bringt eine Reihe von aufregenden Verbesserungen, darunter:

zusätzliche Optionen für AirPlay, AirPrint, Cellular, Exchange ActiveSync, Mail, Verfügbarkeit von Beschränkungen und Wi-Fi-Payloads in iOS-Konfigurationsprofilen
Unterstützung von AirPlay Security und Beschränkungen für tvOS-Konfigurationsprofile
neue Payloads und Optionen in Konfigurationsprofilen für iOS und tvOS
jetzt mit Unterstützung für macOS 10.3 (High Sierra) und das neue APFS-Dateisystem
zusätzliche Unterstützung für tvOS 11 und iOS 11
verschiedene andere Verbesserungen und Bugfixes

Bitte beachten: Auf der Webseite der Ivanti-Community steht LANrev jetzt zum Download zur Verfügung. Teil des Downloads sind die Versionshinweise, in denen die einzelnen Verbesserungen beschrieben sind.

Ivanti Management Center: Neue Tools für die Verwaltung

Ivanti Management Center 10.1 FR3 Scheduled Event Maintenance ist eine Erweiterung eines mit der Version 10.1 FR2 freigegebenen Features.

Das FR2-Feature hat Administratoren in die Lage versetzt, die Anzahl der in der Management Server-Datenbank gespeicherten Ereignisse durch Entfernen von Ereignissen zu kontrollieren. Die Kontrolle der Größe der Ereignisdatenbank steigert die Leistung, senkt die Kosten und schafft ein ideales Xtraction Repository für die Berichterstattung, mit dem das Management darüber auf dem Laufen gehalten werden kann, welchen Beitrag das Endbenutzer-Computing zum Geschäft leistet.

In FR3 haben wir dieses FR2-Feature dahingehend erweitert, dass der Systemadministrator Ereigniswartungszeitpläne erstellen und verwalten kann. Diese Funktionalität ist über PowerShell-Commandlets verfügbar, wird aber in FR4 Teil der Management Center-Konsolen-UI sein.

DSM Webinar: Die Königsklasse im Unified Endpoint Management

Wed, 08 Nov 2017 00:01:43 Z

Wenn Sie über Ihren Arbeitsalltag als IT-Manager nachdenken – spüren Sie auch einen Hauch von Resignation? Ihre Firma erwartet von Ihnen einen aktiven und positiven Wertbeitrag und die flexible Unterstützung dynamischer Geschäftsprozesse. Ihre Nutzer fordern unbegrenzte Produktivität und ständige Verfügbarkeit der IT-Tools. Dazu kommt noch die Aufgabe, Bedrohungssituationen schnell und wenn möglich außerhalb der Kernarbeitszeiten entgegenzuwirken – wobei der berechtigte Wunsch, Zugriffsrechte der Mitarbeiter zu minimieren, als Behinderung ihrer Arbeit quittiert wird. Kurz: Der Versuch, es allen Recht zu machen, ist von Vornherein zum Scheitern verurteilt. Aber Bangemachen gilt nicht – ein automatisiertes Unified Endpoint Management unter dem Namen „DSM“ verspricht Besserung. Ein Ivanti DSM-Webinar am 14. November zeigt Ihnen wie.

Unified Endpoint Management am Limit

Die enormen und leider noch zunehmenden Anforderungen in punkto IT-Bereitstellung und -Wartung lassen sich selbst durch eine perfekt organisierte IT-Abteilung immer schwieriger erfüllen. IT-Manager sehen sich oft mit scheinbar widersprüchlichen internen Anforderungen konfrontiert: Bedrohungen durch Malware und Hacker erfordern ein ständiges Patchen von Anwendungen und der zugehörigen Konfigurationseinstellungen. Heterogene IT-Umgebungen müssen standardisiert und Prozesse in der gesamten Infrastruktur technologieübergreifend automatisiert werden. Stillstandzeiten sind dabei unbedingt zu vermeiden, Software-Updates oder Konfigurationsänderungen müssen mit minimalen Unterbrechungen durchgeführt werden. Verfügbarkeit und Performance sind natürlich Prio-1-Aufgaben. Zunehmend komplexe Service Level Agreements setzen all diese Ziele schriftlich fest, sind aber schwierig zu handhaben. Und über allem steht die generelle Notwendigkeit, Kosten einzusparen.

DSM unterstützt Sie bei der Verwaltung und Sicherung von Endpoints über den gesamten Lebenszyklus hinweg

Abhilfe schafft eine Unified Endpoint Management-Lösung, die den etwas sperrigen Namen „Desktop und Server Management“ – kurz: DMS trägt. DMS ist sozusagen die Königsklasse im Unified Endpoint Management, denn es widmet sich parallel drei zentralen Stoßrichtungen: Durchgängige Automatisierung, einheitliches IT-Management und Fokus auf Compliance.

Komplexitätsmonster Software-Rollout

Eine Ihrer täglichen Herausforderungen des Unified Endpoint Managements stellt sicherlich die Einführung, Migration und Aktualisierung von Software dar. Eine gute Vorbereitung ist für jede Art von Softwareverteilung unerlässlich, aber viele Unternehmen unterschätzen die Komplexität, die für die Planung großer IT-Initiativen erforderlich ist. Das zentrale Problem stellt häufig die Legacy-Infrastruktur dar, die aufgrund ihres Alters und der daraus resultierenden Komplexität kritische Kompatibilitätsprobleme verursachen kann. In einer Zeit, in der IT-Ressourcen schrumpfen und der Druck zur Kostensenkung zunimmt, sind viele Unternehmen nicht bereit, eine solch große Initiative durchzuführen.

Die Stunde der Automatisierung im Unified Endpoint Management

Eine DSM-Lösung automatisiert die Aufgaben der Softwarebereitstellung und -konfiguration vollständig, um physische und virtuelle Endpunkte über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg effizient zu verwalten. Mithilfe von DMS können Sie globale Software-Rollouts planen, die erforderliche Software, Betriebssysteme, Treiber und Konfigurationen automatisch paketieren, die Softwareänderung vor der Produktion überprüfen und pilotieren. DSM stellt die Software automatisch beim Endbenutzer bereit, überwacht und setzt die Einhaltung von Compliance-Richtlinien durch und ist in der Lage, Software bei Bedarf zu aktualisieren und zu entfernen. Ein ziemlicher Batzen für das Unified Endpoint Management.

Pakete schnüren für das Unified Endpoint Management

Um all dies unter einen Hut zu bringen, kombiniert das DSM eine Reihe intelligenter Technologien, die den Automatisierungsgrad des Unified Endpoint Managements entscheidend verbessert. DSM automatisiert konsequent nicht nur standardisierte Prozesse, sondern auch die Zusammenhänge zwischen den Arbeitsabläufen. Eine solche Lösung automatisiert das Paketieren, die Erstellung der entsprechenden Policy und die Verknüpfung von Policy und Package. Es analysiert Abhängigkeiten zwischen Paketen und berücksichtigt die Abhängigkeiten bei Operationen. Nur wenige Schritte sind nötig, um viele IT-Management-Funktionen zu erfüllen und Ihre Total Cost of Ownership im Vergleich zu manueller IT-Verwaltung um bis zu 70 Prozent zu reduzieren. Intuitive Dashboards und Assistenten übernehmen einen Großteil der Arbeit und sorgen für einen automatisierten Betrieb bei allen, auch technisch schwierigen Aufgaben. Die voreingestellten Richtlinien halten Software- und Hardware-Assets stets auf dem neuesten Stand, ohne zusätzliche Anforderungen an die IT-Abteilungen zu stellen.

UEM: Endpunkte und Server einheitlich verwalten

Ein gutes DSM bietet daneben vor allem eine einheitliche Verwaltung für physische und virtuelle Geräte, Server, Plattformen, Netzwerke mit mehreren Standorten und Bereitstellungsmethoden. Ein intelligentes Paketieren vereinfacht das Unified Endpoint Management in der heterogenen Infrastruktur. Die Bereitstellungspakete werden nur einmal eingerichtet und passen sich automatisch an Fat- und Thin-Clients, Server-Infrastrukturen und virtuelle Maschinen an und lassen sich in diesen Umgebungen parallel implementieren.

Durchsetzung von Compliance-Richtlinien

Ein traditionelles IT-Management erfordert von Ihnen die Definition, Durchführung und Erfolgskontrolle aller aktuellen Aufgaben. Das kostet Zeit und kann sich als Fehlerquelle entpuppen, denn die aufgabenbasierte Steuerung erschwert die Erfolgskontrolle von Maßnahmen.

Ein DSM basiert auf einem richtlinienbasierten Unified Endpoint Management, mit Sie nicht nur Zeit sparen, sondern auch schneller auf sich ändernde Anforderungen reagieren können. Die Compliance wird autonom überwacht, und Ausnahmen von den vorher festgelegten Richtlinien werden sofort markiert, so dass Sie entsprechende Maßnahmen ergreifen können. Der Status des gesamten Software-Ökosystems ist klar definiert, transparent und nachweisbar. Eine DSM-Lösung überwacht dazu die Einhaltung der aktivierten Policies und zeigt automatisch Abweichungen an. Das bedeutet, dass Sie sich nur noch mit Ausnahmen beschäftigen müssen und mehr Zeit für strategische Aufgaben haben.

Am 14. November 2017 stellt Ihnen Andreas Fuchs, Senior Product Manager von Ivanti, das Ivanti DSM 2017 im Detail vor und erläutert Ihnen die technischen Ergänzungen in der neuen Version. Das Webinar beginnt um 15.00 Uhr. Hier geht’s zur Anmeldung zum Ivanti DSM-Webinar.

So werden Unternehmen fit für die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)

Thu, 26 Oct 2017 17:00:15 Z

Tracking, Cookies, Big Data: In der aktuellen Debatte um den Datenschutz sind diese Begriffe in aller Munde. Im Mai 2018 tritt die neue Datenschutz Grundverordnung (DSGVO) in Kraft und verpflichtet Unternehmen, sich auf die EU-weiten Richtlinien zum Datenschutz einzustellen. Ist Ihr Unternehmen fit für die DSGVO? Sieben grundlegende Prinzipien leisten Hilfestellung bei der Bewertung.

DSGVO: Steuern Sie Ihre Datenschutz Reise mit Ivanti

Egal, ob Fischerboot, Kreuzfahrtdampfer oder Hochseeschiff – ein guter Kapitän steuert sicher durch jedes noch so raue Gewässer, um am Ende sicher ans Ziel zu kommen. Doch auch mit der modernsten Technik ist nie vollständig kalkulierbar, welche Turbulenzen auf der Route lauern und wo das Schiff vom Kurs abkommt. Jedes Mal, wenn der sichere Hafen verlassen wird, herrscht nervöse Unsicherheit über den Ausgang der Reise.

Rüsten Sie den Datenschutz auf

Ganz ähnlich verhält es sich mit Unternehmen, die sich auf dem Weg zu neuen Compliance-Standards befinden. Noch bis zum 25. Mai 2018 bleibt Zeit, den Kurs auszuloten, denn dann tritt die Datenschutz Grundverordnung (auch General Data Protection Regulation/GDPR) in Kraft und setzt ein EU-weit einheitliche Rechtsgrundlage für den Datenschutz fest. Unter anderem definiert sie, wie personenbezogene Daten von privaten Unternehmen und öffentlichen Stellen verarbeitet werden dürfen. Einerseits stellt dies den Datenschutz sicher und gewährleistet andererseits auch den freien Datenverkehr innerhalb der EU.

Die DSGVO setzt klare Anforderungen, wenn es um die Sicherung und den Schutz von Kundendaten geht. Weniger klar wird hingegen, wie genau Unternehmen bei der Datensicherung vorgehen sollten, um ihre Daten zu sichern. Was erwartet sie, wenn die Richtlinien der DSGVO umgesetzt werden? Wenn Unternehmen ihre Compliance-Strategie festlegen, bedarf es bei einigen Regularien der individuellen Interpretation. Der Weg zu einem DSGVO-konformen Umgang verläuft ohnehin immer anders, auch wenn das Endergebnis dasselbe sein wird.

Der Weg zur DSGVO-Strategie

Vielleicht hat ihr Unternehmen noch nicht einmal den sicheren Hafen verlassen, wenn es um die Reise zur Einhaltung der Datenschutz Grundverordnung geht. Vielleicht aber waren Sie auch schon eine Weile unterwegs, geraten aber in raue Gewässer? Die gute Nachricht: egal, in welchem Stadium der Entwicklung Ihrer DSGVO-Strategie Sie sind. Werfen Sie den Anker, um einige der Schlüsselprinzipien zu evaluieren und das Risikoniveau Ihres Unternehmens auf Basis dieser sieben Grundprinzipien des Datenschutzes zu bewerten:

Gesetzmäßige, faire und transparente Verarbeitung – Dieser Grundsatz betont die Transparenz für alle Beauftragten für Datenschutz in der EU. Bei der Erhebung der Daten muss klar sein, warum die Daten erhoben werden und wofür sie verwendet werden. Unternehmen müssen außerdem bereit sein, auf Anfrage des Betroffenen Angaben zur Datenverarbeitung zu machen. Welche Daten liegen dem Unternehmen überhaupt vor? Wer ist der Datenschutz-Beauftragte im betreffenden Unternehmen?
Zweckbeschränkung – Es muss ein rechtmäßiger und legitimer Zweck vorliegen, um Informationen überhaupt zu verarbeiten. Überlegen Sie, bei wie vielen Unternehmen Sie ein Formular mit 20 Feldern ausfüllen müssen, obwohl Ihr Name, eine E-Mail- und Lieferadresse und vielleicht noch eine Telefonnummer ausreichen würden um Ihnen die Ware zu liefern. Einfach ausgedrückt geht es in diesem Grundsatz darum, dass Unternehmen keine Kundendaten wahllos sammeln sollten, die keinem bestimmten Zweck entsprechen.
Datenminimierung – Stellen Sie sicher, dass die erfassten Daten bedarfsgerecht, relevant und begrenzt sind. In der heutigen Zeit erfassen und sammeln Unternehmen alle möglichen personenbezogenen Daten aus verschiedenen Gründen, um z. B. das Kaufverhalten der Kunden zu analysieren oder Muster auszumachen. Nach diesem Grundsatz müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie ausschließlich die für den spezifischen Zweck erforderlichen Daten gespeichert werden.
Präzise und aktuelle Verarbeitung – Beauftragte für Datenschutz müssen sicherstellen, dass die Informationen fehlerfrei, rechtskräftig und zweckmäßig sind. Es müssen Prozesse aufgesetzt werden, die die Verarbeitung und Speicherung der Daten regeln. Dies mag nach einer Menge Arbeit klingen, doch die kontinuierliche Pflege einer Kunden- und Mitarbeiterdatenbank zahlt sich aus. So kann Compliance nachgewiesen werden und auch für das Unternehmen selbst bringt so eine Datenbank einen Mehrwert.
Begrenzung der Speicherung in identifizierbarer Form – Verhindern Sie unnötige Datenredundanz und -replikation. Es sollte begrenzt werden, wie die Daten gespeichert und verschoben werden. Außerdem sollte die Dauer der Datenspeicherung klar definiert und festgelegt werden, wie betroffene Personen im Falle eines Datendiebstahls identifiziert werden können. Unternehmen müssen gewährleisten, dass die Vorschriften der Datenschutz Grundverordnung eingehalten und die Speicherung und der Transport von Daten vollständig kontrolliert werden. Hiermit verbunden ist auch die Implementierung und Durchsetzung von Richtlinien zur Datenaufbewahrung. Die Speicherung von Daten an mehreren Orten sollte limitiert werden. Verhindern Sie beispielsweise, dass Benutzer eine Kopie einer Kundenliste auf einem lokalen Laptop speichern oder die Daten auf ein externes Speichermedium wie einen USB-Stick übertragen. Mehrere illegitime Kopien derselben Daten an mehreren Standorten sind der Alptraum eines jeden Verantwortlichen für Datenschutz.
Vertraulich und sicher – Dieser Grundsatz schützt die Integrität und Vertraulichkeit von Daten, indem er deren Sicherheit gewährleistet (dies betrifft IT-Systeme, Papierakten und physische Sicherheit gleichermaßen). Ein Unternehmen, das Daten sammelt und verarbeitet, ist alleinverantwortlich für die Umsetzung der entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen, welche in einem angemessenen Verhältnis zu den Rechten und Risiken betroffener Personen stehen sollten. Unter der Datenschutz Grundverordnung ist Nachlässigkeit keine Entschuldigung mehr. Unternehmen müssen für ausreichende Ressourcen sorgen, um die Daten vor denjenigen zu schützen, die damit Schindluder treiben wollen. Bewerten Sie, wie gut Sicherheitsrichtlinien in Ihrem Unternehmen durchgesetzt werden, inwieweit die Identität derjenigen überprüft wird, die auf die Daten zugreifen können und ob sie ausreichend vor Malware jeglicher Art geschützt sind.
Haftung und Verantwortung – Unternehmen müssen dafür sorgen, dass Compliance auch nachgewiesen werden kann. Sie müssen den Rechtsorganen nachweisen können, dass Sie die notwendigen Schritte unternommen haben, um Betroffene keinem unnötigen Risiko auszusetzen. Jeder Schritt der DSGVO-Strategie muss prüfbar sein und ein Nachweis schnell und effizient erbracht werden. So müssen Unternehmen beispielsweise umgehend auf Anfragen der betroffenen Personen reagieren, welche Daten gespeichert sind und diese Daten auf Wunsch auch unverzüglich löschen. Hierfür muss also nicht nur ein Prozess zur Verwaltung des Antrags aufgesetzt werden, sondern auch ein vollständiger Audit-Trail, um nachzuweisen, dass Sie die richtigen Schritte unternommen haben.

Die einzelnen Richtlinien der Datenschutz Grundverordnung könnten noch viel kleinteiliger aufgedröselt werden, doch diese Übersicht ist ein guter Ausgangspunkt. Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie brauchen, um Ihr Risiko zu bewerten. Denken Sie daran, so ehrlich wie möglich mit sich selbst zu sein, wenn Sie ihren Status quo ermitteln. Beginnen Sie dann mit der Planung Ihres Kurses und kalkulieren Sie ein, dass Ihnen auf der Reise auch ungeplante Herausforderungen begegnen können.

Höchste Zeit zu Handeln

Wir sind weniger als ein Jahr von der Compliance-Frist der DSGVO am 25. Mai 2018 entfernt. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ivanti Ihnen in den stürmischen Meeren der DSGVO helfen kann, lesen Sie unser Whitepaper oder machen Sie den DSGVO-Test auf unserer Webseite.

IT-Administrator unterzieht unsere ITAM-Suite dem Praxistest

Mon, 23 Oct 2017 10:45:27 Z

Das Team des IT-Administrators hat unsere IT-Asset Management Suite auf Herz und Nieren getestet. Fazit: Die mächtigen Funktionen der Suite ermöglichen ein umfassendes Asset Management und Lizenzmonitoring. Beides sind entscheidende Schritte, um richtig viel Geld zu sparen.

IT-Asset Management – geldwertes Know-how für Unternehmen

Die aktuelle Lizenzsituation ist wenigen Unternehmen wirklich bekannt. Viele IT-Abteilungen kaufen Lizenzen, sobald berechtigter Bedarf angemeldet wird – oftmals ohne zu wissen, dass diese bereits seit Langem ungenutzt bei anderen Usern schlummern. Noch gravierender: Unternehmen nehmen eine Überlizensierung bewusst in Kauf, um beim nächsten Audit „auf der sicheren Seite“ zu sein. Diese Situation kommt manchem Softwarehersteller zupass, denn auch er ist in puncto seiner Verkäufe dabei auf der sicheren Seite. Sie müssen schon viel Zeit in Ihr Lizenzmonitoring stecken, um den Lizenzbestand niedrig zu halten und zugleich rechtlich sicher zu arbeiten. Dem Dschungel an Lizenzmodellen ist ohne technische Unterstützung kaum noch Herr zu werden. IT-Asset Management Tools versprechen Abhilfe. Sie durchforsten Ihren Bestand an Lizenzen, prüfen Ihre Lizenzsituation und automatisieren deren Optimierung.

IT-Asset Management -Suite unter kritischer Beobachtung

Einer der großen Player in diesem Markt ist Ivanti. Unsere IT-Asset Management Suite erkennt Assets, inventarisiert sie und kümmert sich um die Optimierung des Bestandes. Grund genug für die Redaktion der Fachzeitschrift „IT-Administrator“, sich unsere IT-Asset Management Suite einmal genauer anzusehen. Die Ergebnisse dieses Tests sind in der August-Ausgabe der Publikation erschienen.

Zum Bedarf an umfassendem IT-Asset-Management schreibt die Publikation: „Die möglichen Szenarien sind sehr vielfältig: So nutzen in mittleren und größeren Unternehmen meist nicht alle Anwender die gleiche Software und eine individuelle Bestückung der Clients ist durchaus sinnvoll, um den Lizenzbedarf zu optimieren. Wenn ein Anwender eine Applikation beispielsweise nur für ein temporäres Projekt benötigt, so ist eine Nutzungsüberwachung angeraten, um die Software nach Projektende wieder zu deinstallieren. Auch bieten manche Hersteller unterschiedliche Lizenzmodelle an, wo die Auswahl des richtigen Modells merkliche Kosteneinsparungen ermöglicht.“

Software-Übersicht und Compliance-Status per Asset Manager

Für die Verwaltung von Hard- und Software steht Ihnen ein „Ivanti Workspace" zur Verfügung – ein Portal, das Ihnen über einen Webbrowser zur Verfügung steht. Der IT-Administrator schreibt: „Der Ivanti Workspace besteht unter anderem aus dem „Asset Manager", der Daten zu den Software- und Hardware-Lebenszyklen liefert, um so Kaufentscheidungen zu erleichtern oder auch ungenutzte Ressourcen für eine bessere Ausnutzung zurückzufordern. Dazu erstellt der Asset Manager eine Software-Übersicht mit einem Compliance-Status. Die Übersicht listet genau auf, welche Software wie oft installiert ist, ob Lizenzen vorhanden sind und auch ob es installierte Lizenzen gibt, die gar nicht genutzt werden. In diesem Zusammenhang misst die Suite detailliert die Software-Nutzung mit der Anzahl der Aufrufe und der tatsächlichen Nutzung.“

Optimierung und Automatisierung des Asset-Bestands

Besonders die Möglichkeiten einer automatisierten Optimierung des Lizenzbestandes und des Vertrags-Managements gefielen den Testern: „Eine komfortable und flexible Automatisierung von Workﬂows ermöglicht der ‚Process Designer’. ... Insgesamt konnten wir uns im Test davon überzeugen, dass der Process Designer ein leistungsfähiges Werkzeug zur Automation darstellt.“ Die Lizenzoptimierung selbst übernimmt der „License Optimizer“, ein Portal, das sich auf Basis der Informationen des Asset Managers für die Optimierung mehrschichtiger Lizenzmodelle verantwortlich zeichnet: „Bekanntermaßen ist das richtige Zählen der Lizenzen bei manchen Produkten eine recht komplizierte Sache. Im License Optimizer sind die Regeln auch für komplexe Lizenzmodelle wie bei IBM, Oracle und Citrix hinterlegt. Auch hat der Optimizer Zugriff auf eine Software-Bibliothek mit Tausenden von Titeln, um unterschiedliche Bezeichnungen zu normalisieren, damit die Lizenzen korrekt gezählt werden können. Die Bibliothek wird von Ivanti aktuell gehalten.“

IT-Asset Management auch über externe Quellen

Daneben überzeugte auch unser Data Translation Service (DTS). Er fasst Funktionen zur Datenanalyse und Automation zusammen. Mit ihm können Sie beispielsweise Informationen von IT-Herstellern zu Garantiezeiten oder Details zu Ihrer Hardware oder Ihren Lizenzen direkt von den diversen Webseiten und Portalen Ihrer IT-Lieferanten abrufen. „Sehr wichtig für eine korrekte Zählung der Softwarelizenzen sind schließlich die ordnungsgemäße Zuordnung von Produktnamen sowie die Berücksichtigung zulässiger Downgrades. Diese Informationen aktualisiert lvanti alle 14 Tage.“

Testurteil: Umfassendes IT-Asset Management möglich

Insgesamt schlug sich unsere ITAM-Suite unter den scharfen Augen der Tester wacker: „Die IT-Asset Management Suite von Ivanti konnte im Test durch einige mächtige Funktionen überzeugen, die ein umfassendes Asset Management und Lizenz-Monitoring ermöglichen“, so das Fazit des IT-Administrators. Der Umfang der Suite prädestiniert unsere ITAM-Lösung dabei besonders für den Einsatz in größeren Unternehmen, die eine Vielzahl an Assets und eingesetzter Software verwalten müssen.

Die Frage, wie Sie Software-Audits überstehen und zugleich Kosten senken können, beantwortet ein umfangreiches Whitepaper zu den Grundlagen des Asset-Managements, das Sie kostenfrei herunterladen können.

ECSM 2017: Ivanti sensibilisiert für IT-Sicherheit

Thu, 19 Oct 2017 12:53:37 Z

Der Oktober steht ganz im Zeichen der IT-Sicherheit. Der EU-weite Aktionsmonat European Cyber Security Month soll das Bewusstsein für Bedrohungen der Cyber-Sicherheit schärfen und die Sicherheit im Internet fördern. Unternehmen, Verbände und Organisationen in ganz Europa sind dazu aufgerufen, Informationsangebote zur Aufklärung und zum Austausch zum Thema IT-Sicherheit bereitzustellen – auch wir von Ivanti beteiligen uns!

Ist Ihr Unternehmen bereit für die Datenschutzgrundverordnung?

Noch bis zum 25. Mai 2018 bleibt Zeit, Ihre IT-Umgebung auf den neuesten Stand zu bringen. Denn dann tritt die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) in Kraft und die neuen Richtlinien für ein EU-weites einheitliches Datenschutzrecht werden verpflichtend. Die DSGVO vereinheitlicht unter anderem, wie personenbezogene Daten von privaten Unternehmen und öffentlichen Stellen verarbeitet werden dürfen, stellt also einerseits den Schutz der Daten sicher und gewährleistet andererseits auch den freien Datenverkehr innerhalb der EU. Im Webinar „Get ready for the EU GDPR 2018 - Herausforderungen der DSGVO und Ivanti Lösungsansätze“ hat Valentine Cambier, Channel Managerin bei Ivanti, erläutert, was es in puncto Datenschutz in Zukunft zu beachten gilt und welche Herausforderungen die DSGVO mit sich bringt.

Erfolgreiche Endpunktsicherheit durch Defense-in-Depth

Verschlüsselungssoftware, Vulnerability Management, Whitelisting, Device-Kontrolle – um die Sicherheit ihrer Endgeräte zu erhöhen, setzen viele Unternehmen auf eine schier endlose Liste an Einzellösungen. Das ist nicht nur mit einem großen Aufwand verbunden, sondern auch ineffizient. Denn klassisches Blacklisting beispielsweise erkennt by-Design nur bereits bekannte Malware – und das greift hinsichtlich aktueller Bedrohungen nicht weit genug. Das Webinar „Defense-in-Depth statt Security Einzellösungen – Erfolgreiche Endgeräte-Sicherheit von Ivanti“ mit Calum Field, PreSales Manager bei Ivanti, stellt ein ganzes Maßnahmenpaket zur Absicherung Ihrer Endgeräte vor, mit dem alle Endpoints bequem aus einer Oberfläche heraus verwaltet werden können.

Aktualität heißt die Devise beim Patch-Management

Die Zahl der Cyber-Angriffe wächst nahezu unaufhaltsam und immer mehr Unternehmen fallen zum Beispiel erpresserischer Ransomware zum Opfer. Woran liegt das? Die Antwort ist schnell gefunden – die Administratoren werden mit manuellem Aufwand einfach nicht mehr Herr der Lage. Rund um die Uhr schließen Softwarehersteller Sicherheitslücken in Anwendungen und Betriebssystemen. Aufgrund der schieren Masse an Patches schaffen es die IT-Administratoren nur schwer, diesen Dschungel zu durchdringen. Es wird immer komplizierter, die IT-Umgebung in ihrer Gänze auf den neuesten Stand zu bringen. Zentrales Patch-Management kann das Problem lösen.

Am 20. Oktober ab 11.00 Uhr zeigt das Webinar “Zentrales Patch-Management als First-Line-of-Defense“ mit Johannes Poeltl, PreSales Consultant bei Ivanti, Wege aus der Misere.

Endgeräte absichern mit Unified Endpoint-Management

Als integraler Baustein sollte Security bei allen Arbeitsplatz-Konzepten von Anfang an mitgedacht werden. Ein nachträgliches Aufsetzen einer separaten Sicherheitslösung ist zwar möglich, doch viele Einfallstore für Schadsoftware können bereits im Vorfeld geschlossen werden. Wie kann es gelingen, bereits eingetroffene Schäden in der IT wieder glattzubügeln?

Unser Webinar „Operational Security: Endgeräte-Management meets Security” am 27.Oktober ab 11.00 Uhr mit Rainer Schindlmayr, Senior Sales Engineer bei Ivanti, zeigt, wie infizierte Endgeräte im laufenden Betrieb aus dem Netzwerk isoliert und die weitere Verbreitung des Schadcodes per Fernwartung oder Wiederherstellung eines Images gestoppt werden kann.

Weiterführende Informationen zum Aktionsmonat ECSM 2017 erhalten Sie auf der Webseite des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI).

Endpunktsicherheit muss an die vorderste Front

Tue, 10 Oct 2017 00:01:48 Z

Kaum eine Woche vergeht ohne eine neue Schlagzeile zu Cyber-Angriffen auf Unternehmen. Die IT-Verantwortlichen sind alarmiert und reagieren mit der Absicherung der gesamten IT-Umgebung. Dieser Ansatz ist keineswegs falsch – doch Sie können den Hackern noch viel gezielter das Handwerk legen. Denn bei einem Großteil der Angriffe haben es die Cyber-Kriminellen auf die Endpunkte Ihres Netzwerks abgesehen. Der Fokus auf Endpunktsicherheit ist demnach der bessere Ansatzpunkt für die Absicherung Ihres Netzwerks.

Warum Endpoint Protection oberste Priorität haben sollte.

Legen Sie Wert auf Endpunktsicherheit

Für IT-Verantwortliche sollte die Sicherheit der Endpunkte demnach oberste Priorität haben. Auch das US-Marktforschungsinstitut Forrester macht daraus kein Geheimnis: „Endpunktsicherheit muss im Kampf gegen Cyber-Attacken an vorderster Front stehen. Sicherheitslücken in Unternehmen gehören mittlerweile zur Tagesordnung und die Endgeräte der Mitarbeiter sowie die Server sind häufiger denn je im Fadenkreuz der Angreifer.“

Im vergangenen Jahr haben die Analysten von Forrester weltweit über 3.600 IT-Verantwortliche zur Absicherung Ihrer Systeme befragt. Das alarmierende Ergebnis: Auch wenn sie alle maßgeblichen Anteil an der Planung und Beschaffung von IT-Produkten in ihrem Unternehmen haben, investieren Sie nur etwa 10% ihres Sicherheitsbudgets für die Bekämpfung aktueller Bedrohungen. Warum nur solch ein verhältnismäßig kleiner Invest in das Unified Endpoint Management (UEM)?

An der fehlenden Einsicht der Unternehmen kann es jedenfalls nicht liegen, denn das Problem ist präsenter denn je: Nahezu die Hälfte der Befragten (48%) gab an, dass ihre Server Ziel eines Cyber-Angriffs waren. Endgeräte der Firma oder der Mitarbeiter folgen im Ranking unmittelbar auf Platz 2.

Was ist die Ursache des Problems bei der Endpunktsicherheit?
Es mag sein, dass einige CIOs bereits in die Sicherheit ihrer Endgeräte investieren. Die Ergebnisse der Forrester-Umfrage zeigen jedoch, dass diese Ausgaben ihr Ziel bisher wohl eher verfehlen. Die Angriffsfläche für die Cyber-Kriminellen wächst und wächst und die CIOs schauen scheinbar machtlos zu. Die Wahl der richtigen, effektiven Werkzeuge zum Schutz der Endpunktsicherheit bereitet den IT-Verantwortlichen wohl nach wie vor Kopfzerbrechen.

Hilfe naht – von Ivanti

Endpoint Protection ist ein Thema, auf das wir bei Ivanti großen Wert legen und dessen Stellenwert uns bei der Betreuung unserer Kunden immer wieder aufs Neue klar wird. Nicht umsonst reihte uns Forrester in seinem jährlichen Report als „Strong Performer“ in die Top 15 der einflussreichsten Anbieter ein. Und das alles, noch bevor sich unser Produkt-Portfolio um die Software-Lösungen von AppSense erweiterte und Ivanti aus der Fusion von HEAT Software und LANDESK hervorging.

All unsere Lösungen bieten einen soliden Schutz für Ihre Endpunkte; die Sicherheit Ihrer Systeme ist bei uns in guten Händen. Wir setzen auf Defense-in-Depth, also ein komplexes und vielschichtiges Abwehrsystem. Dies minimiert die Wahrscheinlichkeit, dass Cyber-Kriminelle mit ihren Angriffsversuchen erfolgreich sind. Ergänzt werden die starken Schutzmaßnahmen durch umfassende Möglichkeiten zur Auswertung und Analyse Ihrer Daten. So behalten Sie alle Vorgänge im Blick, um bestmöglich über den Schutz Ihrer Endpunkte zu entscheiden. Und unsere Produktpalette weitet sich stetig aus!

Lesen Sie im Forrester Wave Report nach, weshalb sie die Absicherung Ihrer Endpunkte nicht auf die leichte Schulter nehmen sollten. Der komplette Bericht steht im Web zum Download bereit. Machen Sie sich dann ein Bild unserer Softwarelösungen und wappnen Sie Ihre IT für den Ernstfall, damit selbst die cleversten Angreifer bei Ihren Endpunkten auf Granit beißen.

Mit Touchscreens wird Ihre Supply Chain fit für die Zukunft

Fri, 06 Oct 2017 15:50:32 Z

Anstelle moderner Hardware dominieren veraltete Handhelds den Alltag in deutschen Lägern. Der Umstieg auf moderne Android-basierte Mobilgeräte mit Touchscreens und guter Benutzerführung hilft, Fehler im Picking zu vermeiden und die Entnahmezeiten in der Supply Chain deutlich zu verkürzen. In Teil 1 unserer Serie zeigen wir, wie Sie die Migration auf neue Hardware ins Rollen bringen.

So wird die Supply Chain fit für die Zukunft (1/4)

Der erste Schritt zum Einsatz von Android-Geräten in der Intralogistik

Man muss es leider so deutlich sagen: Die Hardware-Ausstattung in vielen Lägern hierzulande ist vorsintflutlich. Greenscreens statt Touchscreens, Benutzerfehler statt Benutzerführung und Text statt Sprache. Viele Picker quälen sich durch Menüs mit grüner Schrift auf schwarzem Grund in einer Sprache, die sie teilweise nur schlecht beherrschen. Das ist problematisch für die Supply Chain, denn die Folge sind Fehler an den Lagerplätzen und Verzögerungen bei den Lagerprozessen. Langsam jedoch setzt ein Umdenken in den Köpfen der IT-Verantwortlichen ein, die Lieferkette wird optimiert. Android-basierte Terminals erhalten mehr und mehr Zuspruch und sie können mit moderner Hardware und Touchscreens punkten.

Was sagen Entscheider in Supply-Chain-Unternehmen?

Wir haben dazu eine aktuelle Studie in Europa und Nordamerika durch VDC Research durchgeführt. Das Ergebnis: 40 Prozent der Entscheidungsträger in Supply-Chain-Unternehmen planen, Windows-Geräte, die sich am Ende ihres Lebenszyklus befinden, durch Systeme mit alternativem Betriebssystem zu ersetzen. Die steigende Zahl der Unternehmen, die sich für alternative mobile Wege in der Supply Chain interessieren, ist ein Indikator für die Suche nach einer umfassenden mobilen Plattform, mit der sich Telnet-Lösungen modernisieren lassen und die gleichzeitig Web-Apps für Android unterstützt. So wünschen sich gut ein Viertel der Befragten Entscheidungsträger in Supply-Chain-Unternehmen ein Upgrade auf eine Lagerlösung, die eine modernere, visuelle Benutzeroberfläche bietet. Dabei ist die Nachfrage durchaus akut: Mehr als ein Drittel (34,8 Prozent) der Unternehmen geben an, dass ihr mobiles Betriebssystem bereits am Ende seines Lebenszyklus angelangt ist.

Den digitalen Arbeitsplatz aufrüsten

Die Übernahme neuer Technologien hat allerdings auch seine Tücken. Mitarbeiter müssen sich erst an die neue Hardware und das Arbeiten mit Apps gewöhnen. Das neue Betriebssystem ist schlichtweg ganz anders. Und genau wie bei Fremdsprachen fällt das Erlernen der einen Hardware schwerer als bei der anderen.

Soll die Supply Chain mit neuen mobilen Geräten fit für die Zukunft gemacht und der digitale Arbeitsplatz aufgerüstet werden, ist dies nicht anders. Erhalten die Mitarbeiter im Lager ein neues Terminal, müssen sie sich mit allem auseinandersetzen, was hier anders ist – und das leider auch noch unter Zeitdruck. Die Mitarbeiter lernen zeitgleich mit dem neuen Gerät auch ein neues Betriebssystem kennen. Von ihnen wird zusätzlich erwartet, dass sie auch noch neue Anwendungen und Programme verstehen. Und dabei bitte keine Einbußen bei der Produktivität! Das Chaos ist komplett: die Mitarbeiter sind überfordert von so viel Neuem, Panik breitet sich aus.

Optimierung der Supply Chain

Doch wie kann der Umstieg trotz solcher Hürden gelingen und der digitale Arbeitsplatz im Lager für die Zukunft gewappnet werden? Wie mache ich es dem Team so komfortabel wie möglich?

Die Migration auf das Android-Betriebssystem sollte ein gesteuerter Übernahmeprozess sein. Im ersten Schritt werden die neuen Geräte bereitgestellt. Das gewohnte Nutzererlebnis der mobilen App wird zunächst beibehalten. Dank Ivanti Velocity (ehemals Wavelink) bringen IT-Verantwortliche die bekannten Anwendungen ohne großen Aufwand auf die neuen mobilen Android-Endgeräte (Terminals, Tablets etc.). Vorteil dieses Vorgehens: Die bisherige Benutzerfreundlichkeit bleibt erhalten.

Ermutigt durch die ihnen bereits bekannten Anwendungen machen sich die Mitarbeiter jetzt mit den neuen Geräten vertraut und integrieren sie in ihre täglichen Arbeitsabläufe. Dies hilft ihnen, die Bandbreite dessen kennen zu lernen, was die neuen Geräte zu bieten haben. Gleichzeitig sorgen die ihnen bekannten Anwendungen dafür, dass sie ihre Aufgaben effizient abarbeiten.

„Stopp! Ist es denn nicht möglich, meine bisher in der Supply Chain verwendeten Anwendungen nach dem Umstieg gleich zu optimieren? Wie kann ich den Touchscreen auch für meine Anwendungen nutzen?“ Bleiben Sie dran! Die Umstellung auf das neue Betriebssystem geschieht in drei Schritten und wir bringen Sie dorthin – in dem von Ihnen selbst bestimmten Tempo.