Ivanti Blog: Beiträge von

Jenseits von Self-Service, über Omnichannel hinaus zu Self-Servicing

Fri, 31 Jul 2020 09:01:52 Z

Ich bin begeistert, dass wir endlich die Verfügbarkeit der neuen Neurons-Plattform angekündigt haben. Es war ein langer Weg, auf dem in allen Bereichen von Ivanti enorme Anstrengungen in den vergangenen Jahren unternommen wurden, um an diesen Punkt zu gelangen. Möchten Sie mehr darüber erfahren? Klicken Sie hier.

Zwischen der Neurons-Plattform und den Enterprise/IT-Servicemanagement-Fähigkeiten von Ivanti besteht eine leistungsstarke und enge Beziehung. Wie Sie jetzt gesehen haben, bietet die Neurons-Plattform Hyperautomatisierungs-Bots für Self-Healing, Self-Securing und Self-Servicing. All dies verbessert (nein, ich würde sagen transformiert) unmittelbar, was ein IT-Servicedesk tut, wie er es tut und welchen Service er liefert.

Möchten Sie mehr über autonome Servicedesks und die Zukunft des Servicemanagements und der Servicemanagement-Experten erfahren? Besuchen Sie mein virtuelles SITS-Webinar hier.

Aber heute möchte ich mich auf die Self-Servicing-Fähigkeit der Neurons-Plattform konzentrieren.

Wenn wir von Self-Service hören, denken wir vielleicht an ein „Selbstbedienungsportal“. Aber es ist viel mehr als das. Ich möchte dies in zwei Bereiche unterteilen: Self-Service heute und Self-Service morgen.

Self-Service heute: Umfassende Unterstützung für Omnichannel

Dass Menschen unterschiedlich sind, wird inzwischen weithin anerkannt, und wir alle nutzen Technologie auf eine Weise, die zu uns passt. Wir legen Wert auf Wahlmöglichkeiten. Und wir erwarten die gleichen persönlichen Wahlmöglichkeiten von unserer IT- oder Enterprise-Service-Abteilung. Manche Leute bevorzugen es, zum Telefon zu greifen, und manche suchen lieber auf einer Website. Andere unterhalten sich gerne mit Menschen und wieder andere chatten gerne mit Bots. Manche nutzen E-Mail, andere Slack und wieder andere nutzen Teams – jederzeit und überall und über zahlreiche Kanäle. Und natürlich ist es wichtig, eine Auswahl an Self-Service-Schnittstellen für Mitarbeiter und Endbenutzer anzubieten.

Bei Ivanti haben wir die Self-Service- und Kommunikationskanäle, die wir mit unseren Lösungen anbieten, weiter ausgebaut. Wir wollen dies auch weiterhin tun. Virtuelle Agenten, Chatbots, automatische Telefonsysteme, mobile Anwendungen und sogar Konnektoren zu mehr als 2.000 Cloud-Anwendungen über unseren Zapier-Konnektor. In unserer neuesten Version haben wir neue mobile Self-Service-Chats in mobile Apps integriert. Aber das ist noch nicht alles. Einige sagen, dass wir den Endbenutzern die größte Auswahl an Möglichkeiten bieten, mit der IT zu kommunizieren und Hilfe zu erhalten.

Aber wie sieht es mit der Zukunft aus?

Self-Service morgen: Über Omnichannel hinaus zu Self-Servicing und einem Umgebungserlebnis

Self-Servicing? In gewisser Weise ist es der ultimative proaktive „Shift Left“. Greifen wir zur Erklärung auf eine „wahrheitsgetreue“ Geschichte zurück.

Kürzlich hat meine Geschirrspülmaschine ihren Geist aufgegeben – „Fehler E15“ (für alle Geschirrspüler-Freaks). In der alten Welt hätte ich einen Reparaturspezialisten angerufen, der den Fehler in einem ramponierten alten Handbuch nachschlägt, feststellt, dass ich eine neue Wasserpumpe brauche, losfährt, um die Ersatzpumpe zu kaufen, und dann zu mir nach Hause kommt, um die Pumpe einzubauen.

Aber in der heutigen Welt lieben wir Self-Service. (Dieser Aspekt ist wahr.) Ich habe „Fehler E15“ über Google nachgeschlagen und festgestellt, dass ich eine neue Pumpe brauche. Ich habe die Pumpe bei Amazon gekauft. Sie wurde mir am nächsten Tag nach Hause geliefert, und überraschenderweise habe ich sie sogar selbst eingebaut.

Statt dass es mich Hunderte von Euro kostet und ein oder zwei Wochen dauert, kostet es mich jetzt nur noch Dutzende von Euro. Allerdings hat es mich viel Zeit gekostet. Ich musste die virtuelle Laufarbeit erledigen und ich selbst lag auf dem Küchenboden in einer Pfütze und versuchte, eine Pumpe aus der Geschirrspülmaschine herauszuschrauben, während der Hund mir das Gesicht ableckte. Igitt.

Also, was ist eine Self-Servicing-Umgebung? Wir fahren mit der Analogie der Geschirrspülmaschine fort, auch wenn sie das Wasser nicht mehr lange halten wird. (Verstehen Sie, was ich da gemacht habe?)

Eine Self-Servicing-Plattform hätte meine Geschirrspülmaschine per Remotezugriff gefragt, ob sich irgendwelche Komponenten dem Ende ihrer Lebensdauer nähern oder gewartet werden müssen. Im Gegenzug hätte meine Geschirrspülmaschine zurückgemeldet, dass der Ausfall der Pumpe in Kürze bevorstand. Eine neue Pumpe würde dann automatisch bestellt und versandt werden. Und wenn Geschirrspülmaschinen wie IT-Abteilungen wären, dann würde die Geschirrspülmaschine die Pumpe auch noch selbst einbauen. Aber genau hier versagt die Analogie mit der Geschirrspülmaschine, also lassen Sie uns zur IT und dem wirklichen Leben wechseln.

Hier ist die wahre Geschichte eines echten Neurons-Plattform-Kunden, der sein Unternehmen durch Self-Servicing transformiert:

Ivanti Neurons ist in der Lage, den Zustand der Laptop-Batterie abzufragen. Wenn ein Akku in einem Laptop weniger als 15 % der verbleibenden Aufladezeit zurückgibt, wird automatisch ein Ticket in Ivanti Neurons erstellt. Dieses Ticket folgt den erforderlichen Workflow-Regeln und ... kontaktiert automatisch den Laptop-Lieferanten mit dem Standort (Adresse), der Seriennummer des Laptops und der Anforderung, einen Ersatzakku zu liefern. Einen Tag später klingelt die Hausglocke und siehe da, auf der Türschwelle findet sind ein neuer Akku. Nehmen Sie den alten heraus und stecken Sie den neuen Akku ein. Problem gelöst. Das ist IT, das ist Self-Servicing. Es gibt keine Vorfälle und Sie müssen nicht einmal einen dieser zahlreichen Selbstbedienungskanäle nutzen.

Aber es geht noch cleverer. Mit Ivanti Neurons kann eine Menge guter IT automatisch über den Draht versandt werden. Und das geht viel schneller.

Nehmen wir an, Sie benutzen ein Softwareprodukt sehr häufig und es nähert sich dem Ende seiner Lebensdauer (oder es ist ein neues internes Update verfügbar). Vielleicht wurde es auch durch ein neues oder aktualisiertes Tool ersetzt, das von der IT-Abteilung genehmigt wurde. Ivanti Neurons übernimmt und installiert diese neue Version automatisch.

Ein umgebungsorientiertes IT-Serviceerlebnis

Was ist ein Umgebungserlebnis fragen Sie? Das ist etwas, mit dem wir in unserem persönlichen/technischen Leben bereits vertraut sind.

Die Umgebungstechnologie passt sich automatisch, oft geräuschlos, an Ihre Umgebung an. Sie steigen in Ihr Auto ein und was geschieht dann? Sitz, Musik und Beleuchtung passen sich Ihren gespeicherten Vorlieben an. Sie nähern sich Ihrem Haus? Die Haustür wird entriegelt, während die App und das Schloss Ihre Identität bestätigen. Sie betreten Ihr Haus? Licht, Vorhänge und Musik passen sich Ihren gespeicherten Profilen für die Tageszeit und Ihren physischen Standort an. Möchten Sie etwas wissen, das für Sie wichtig und relevant ist? Ihre Armbanduhr pingt mit einer Benachrichtigung. Das ist ein Erlebnis mit Umgebungstechnologie. Und die Neurons-Plattform macht dies für den Einzelnen möglich, egal wo er arbeitet (wahrscheinlich zu Hause).

Neurons mit Ivanti Service Manager:

Versteht den Kontext – den Standort (live, auf einer Karte!); die Benutzer; ihre Geräte; ihr Profil; ihre Dienste und Bedürfnisse.
Personalisiert die Bereitstellung – versteht Sprache, Kultur und die Arbeitsumgebung. Möchten Sie Ihre Aktualisierungen per App-Popup oder Textnachricht oder automatisierten Telefonanruf erhalten? In Ihrer Sprache? Kein Problem.
Bietet eine angenehme Atmosphäre – Probleme werden proaktiv erkannt und automatisch korrigiert. Bedürfnisse werden antizipiert und erfüllt, bevor der Benutzer dadurch beeinträchtigt wird. Ausfälle und Zwischenfälle werden verhindert. Die Zufriedenheit wird verbessert.

Warum einen Fehler melden, wenn der Fehler bereits erkannt und behoben wurde? Warum etwas anfordern, das Sie benötigen, wenn die Anforderung bereits erkannt und bereits ausgeliefert oder installiert wurde?

Begleiten Sie uns auf der Reise

Sie brauchen eine Lösung, die Sie in eine Umgebung führt, in der Sie sich dank Self-Servicing selbst versorgen können. Wir laden Sie ein, uns auf diesem Weg zu begleiten. Beginnen Sie damit, dass Sie sich HIER Informationen über Ivanti Neurons ansehen. Schauen Sie danach regelmäßig vorbei, wenn wir die Self-Servicing-Fähigkeiten von Ivanti Neurons erweitern.

Ivanti Assistants: Warum können sich IT-Systeme eigentlich nicht selbst heilen?

Tue, 07 Apr 2020 11:58:56 Z

Viele kleine IT-Probleme, werden von Nutzern gar nicht erst gemeldet oder schlicht ignoriert. Die neue Lösung „Ivanti Assistants“ nimmt sich dem nun an und ermöglicht proaktives und automatisiertes Problemmanagement im ITSM.

Ivanti erweitert sein Lösungsportfolio im Bereich Enterprise Service Management (ESM) mit der Einführung von „Ivanti Assistants“. Diese neuen Bots sind in der Lage, IT-Probleme automatisiert zu identifizieren und ohne Eingriff von außen zu beheben. Dies trägt vor allem zur Entlastung Ihrer Service-Management- und Helpdesk-Teams bei. Darüber hinaus wird die Produktivität der Mitarbeiter gesteigert.

Mit Ivanti Assistants dank Automatisierung einen Schritt voraus

Wird ein technisches Problem erkannt, korrigieren die virtuellen Assistenten dieses automatisch, wie die Reaktivierung einer Firewall. Lässt sich der Fehler nicht automatisiert lösen, erstellen Ivanti Assistants ein Incident-Ticket im Service Management. Die Bots unterstützen damit das unternehmensweite ESM / IT-Servicemanagement (ITSM) durch eine abgestimmte Korrektur von Fehlerquellen sowie ein proaktives Problemmanagement. Das heißt, dass Sie mit Ivanti Assistants die Ursachen für Vorfälle von morgen bereits heute lösen können.

Ivanti Assistants ermöglichen proaktive Problemlösung

Die automatisierte Erstellung von Tickets durch Ivanti Assistants bietet Ihren Teams zudem die Möglichkeit, aktiv mit Nutzern in Kontakt zu treten. Ziel ist es, die lästigen, weil wiederkehrenden Probleme zu beseitigen, die Ihren Teams nur allzu häufig nicht gemeldet werden, da sie zu klein erscheinen. Gerade diese wirken sich aber dennoch auf die Produktivität aus. Nehmen Sie sich solcher Fehler proaktiv an, verbessern Sie nebenher die Wahrnehmung der Leistung der IT im Unternehmen erheblich.

Ivanti Assistants umfassen vier Teillösungen

Derzeit bietet Ivanti vier Assistenten für spezifische Bereiche an: Sicherheit und Compliance, Betriebskontinuität, Produktivität der Anwender und Ressourcenoptimierung. Jeder Assistent durchläuft zunächst eine Reihe von wiederholten Testläufen über alle Endpunkte des Unternehmens, um die typischen Problemstellungen der Nutzer zu identifizieren. Das reicht von zu langen Anmeldezeiten über Fehler in Anwendungen bis hin zu fehlenden Sicherheitseinstellungen. Jeder Assistent verfügt zudem über eine Bibliothek von Objekten seines spezifischen Bereichs, die er überwacht. IT-Teams können diese Bibliothek auf ihre jeweiligen geschäftlichen Anforderungen hin jederzeit ergänzen.

„Ivanti Assistants stellen eine neue Familie von Cloud-basierten Automatisierungs-Bots dar“, erläutert Ian Aitchison, Senior Product Director von Ivanti. „Sie sind so etwas wie ein virtuelles Supportteam, das 24 Stunden am Tag und sieben Tage pro Woche im Einsatz ist. Die leistungsstarken Bots ermöglichen dem IT-Servicedesk, Probleme an Endpunkten proaktiv zu identifizieren und automatisch zu beheben, bevor der Nutzer überhaupt bemerkt, dass eine Störung vorhanden ist.“

Ivanti Assistants sind sofort verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie unter https://www.ivanti.de/solutions/it-service-management und https://www.ivanti.de/products/ivanti-cloud.

Ivanti Studie zu ITAM & ITSM: Wenn die eine Hand nicht weiß, was die andere tut...

Mon, 30 Mar 2020 17:11:10 Z

...wird es teuer und bleibt unsicher! Eine aktuelle Studie von Ivanti zeigt, dass es bei der Abstimmung zwischen ITAM & ITSM oft heftig hakt – mit zum Teil gravierenden Folgen.

Sind Informationen über genutzte Assets nicht vorhanden oder unbrauchbar, leidet die Effizienz der IT-Abteilung als Ganzes! Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass eine intensivere Abstimmung zwischen Prozessen im IT-Service- und IT-Asset-Management (ITSM, ITAM) nötig ist, um die Schlagkraft des IT Management zu erhöhen. So arbeitet fast die Hälfte der befragten IT-Experten (43%) im ITAM immer noch per Tabellenkalkulation. Mindestens ebenso kritisch: 56 Prozent von ihnen verwalten Assets nicht über deren gesamte Lebensdauer hinweg. Überflüssige IT-Produkte werden zu spät erkannt und entfernt. Das stellt nicht nur ein Sicherheitsrisiko dar, sondern verursacht auch unnötige Kosten. Für die Studie hat Ivanti mehr als 1.600 IT-Experten weltweit befragt.

Mangelnde Automatisierung im ITAM frisst Zeit

Die Studie beleuchtet vor allem den Zeitaufwand, der im ITAM für das Management von IT-Assets anfällt: Fast ein Viertel der Befragten benötigt dafür „Stunden“ pro Woche. Nur 17 Prozent sparen sich den Aufwand, indem sie im ITAM auf automatisierte Prozesse setzen. Ein anderer Zeitfresser ist der Umgang mit Assets, deren Garantie und Herstellersupport ausgelaufen sind. Mit Blick auf die hohe Zahl an IT-Mitarbeitern, die ihr ITAM noch über Excel & Co. abbilden, überrascht es nicht, dass 28 Prozent aller Befragten für den Service dieser IT-Produkte ebenfalls „Stunden“ pro Woche benötigen. Gerade Software Assets, deren Support abgelaufen ist, werfen dabei immer wieder auch Sicherheitsfragen auf.

Informationsdefizit durch mangelnde Abstimmung von ITAM & ITSM

Oft fehlt dem ITAM schlicht der Zugriff auf relevante Informationen des ITSM zu Kaufdaten, Verträgen und/oder Garantievereinbarungen. Auf die Frage, ob sie solche Daten in ihr IT-Asset-Management-Programm einbeziehen und überwachen, antworteten 39 Prozent der Studienteilnehmer mit „Ja“, 42 Prozent mit „teilweise“ und immerhin 19 Prozent mit „Nein“. Dies bedeutet, dass fast zwei Drittel aller IT-Experten wichtige Informationen nicht in ihr IT Management einbeziehen können. Fehlen diese Angaben aufgrund mangelnden Austauschs zwischen ITSM und ITAM, lassen sich IT-Assets kaum von der Wiege bis zur Bahre effektiv und sicher verwalten.

ITSM und ITAM Hand in Hand – zwischen Wunsch und Wirklichkeit

Auf die Frage, welche Vorteile sich die Befragten von einer Verzahnung von ITSM- und ITAM-Prozessen erhoffen, wurde genannt:

„Unsere Studie verdeutlicht, dass sich das Asset Management noch deutlich verbessern lässt“, bewertet Ian Aitchison, Senior Product Director bei Ivanti die Untersuchungsergebnisse. „Sind ITSM und ITAM eng aufeinander abgestimmt und integriert, laufen viele Prozesse automatisierter sowie effizienter und die IT wird reaktionsfähiger. Kurz: Weniger Dinge fallen durch die Maschen. IT-Teams erhalten mehr Einblick und positionieren sich zudem stärker innerhalb des Unternehmens, indem sie von einer reaktiven Arbeitsweise zu proaktiveren Praktiken übergehen. Sie leisten dies durch höhere Service-Levels und eine wachsende Effizienz bei geringeren Kosten“, ergänzt der Ivanti-Experte.

Die vollständigen Ergebnisse der Ivanti-Umfrage finden Sie hier.

IT im Stresstest – Tipps für ein effizientes und ortsunabhängiges ITSM

Mon, 23 Mar 2020 18:05:32 Z

Wir erleben aktuell ein nie dagewesenes Ausmaß an ortsunabhängiger Arbeit im Home-Office. Klar ist, dass dies einen echten Stresstest für viele IT Abteilungen bedeutet.

Klar ist auch, dass wir uns für einige Zeit auf diese neuen Gegebenheiten einstellen müssen. Mit diesen Tipps von Ivanti organisieren IT Verantwortliche ihr IT-Servicemanagement (ITSM) so, dass die Mitarbeiter zuhause weiterhin produktiv arbeiten können und die Systeme stabil bleiben.

Geben Sie dem ITSM eine strategische Richtung

Wer zuhause arbeitet, braucht dafür die geeignete IT-Infrastruktur. Führungskräfte im ITSM sollten deshalb die bestehende Hardware einem Check unterziehen und dabei prüfen, inwiefern sie den Mitarbeiter dabei unterstützt, eine potenziell steigende Anruflast zu bewältigen? Müssen Hard- und Software generell angepasst werden? Welche Internetverbindung nutzen Ihre Mitarbeiter? Diese und weitere Fragen geben dem ITSM eine erste Richtung. Wenn es im Unternehmen noch keine IT-Richtlinie zum Thema Home-Office gibt, sollten Sie mit einer solchen starten!

Gewähren Sie Mitarbeitern alle nötigen Zugriffsrechte aufs ITSM

Erleichtern Sie es Ihren Mitarbeitern, auf das ITSM Self-Service Interface von außerhalb zuzugreifen und sie als erste Anlaufstelle zu nutzen. Wenn Ihr Self-Service-Portal außerhalb Ihrer DMZ noch nicht zugänglich ist, sollten Sie dies umgehend einrichten. Besonders bei Home-Office-Szenarien profitiert Ihr ITSM zudem von IT-Dienstleistungen in der Cloud. Eine lokale Installation entfällt und das ITSM ist unkompliziert über den Browser erreichbar. Für einen besseren Überblick erstellen Sie idealerweise eine Matrix für jede Rolle in der IT, die alle notwendigen Tools und Informationen abbildet. Beginnen Sie jetzt mit der Erstellung oder Aktualisierung Ihrer IT-FAQs, Aufzeichnungen, Dokumente und internen Blog-Einträgen.

Organisieren Sie das ITSM virtuell

Um die Anzahl von Mitarbeitern vor Ort im Unternehmen aufs absolute Minimum zu begrenzen, konzentrieren Sie sich auf Möglichkeiten der Fernsteuerung. Ivanti Voice ermöglicht beispielsweise das telefonische Einreichen von Tickets ans ITSM – dank Automatisierung rund um die Uhr! Dadurch wird der Zugriff per VPN auf den Unternehmensserver entlastet. Schaffen Sie gemeinsam mit der Personalabteilung die Voraussetzungen, dass alle Mitarbeiter Tools wie Microsoft Teams oder WebEx verwenden können. Tägliche Video-Meetings halten die Verbindung der Mitarbeiter untereinander aufrecht – sowohl beruflich als auch sozial.

Behalten Sie die IT-Sicherheit im Blick

Gefährden Sie Ihr Unternehmen nicht, indem Sie VPNs entfernen, Firewalls deaktivieren oder Kennwörter freigeben, in dem Glauben, dass dies die Arbeit von zu Hause aus erleichtert. Auch wenn dies im Einzelfall die Problemlösung scheinbar erleichtert, bleibt die IT Sicherheit das höchste Gut! Nutzen Sie stattdessen die aktuelle Situation, Ihre Fähigkeiten und Praktiken des Endpoint- und Security-Managements auf den Prüfstand zu stellen. Damit schaffen Sie Erfahrungswerte, von denen Ihre IT-Teams langfristig profitieren.

Priorisieren Sie neu

Viele Dinge sind jetzt wichtig, andere können warten. Überprüfen Sie die laufenden Projekte daraufhin, ob einige davon ausgesetzt werden können, damit sich Ihr Team auf die dringlicheren Projekte konzentrieren kann. Das neue How-To-Video und die FAQ, über die Arbeit von zu Hause, sind dem lange geplanten Upgrade der Datenbankplattform möglicherweise vorzuziehen. Andere langfristige Projekte gilt es zu beschleunigen. Beispielsweise könnte es erforderlich sein den Livegang neuer Self-Service Inhalte vorzuziehen. Ein Update von Wissensmanagement-Workflows gehört ebenso zu den Top-Prioritäten.

Ivanti zeigt diese Woche in einer Webinar-Reihe zum „Ivanti Remote Worker Program“, wie Sie die Lösungen von Ivanti für einen ortsunabhängigen IT Support ideal einsetzen.

Tipps für erfolgreiche Personalrochaden mit Ivanti Identity Management

Tue, 17 Dec 2019 16:20:12 Z

IT-Teams im Gesundheitssektor stehen vor großen Herausforderungen: Die Fluktuation des Personals ist extrem hoch. Gerade deshalb gilt es, On- und Offboarding sicher und unkompliziert zu gestalten.

Kliniken und Krankenhäuser gehören zu den Organisationen mit den höchsten Fluktuationsraten. In den USA liegt diese im Gesundheitssektor laut „Compdata Turnover Report 2018“ bei 20,4 Prozent. Kein Wunder: Gearbeitet wird im Schichtdienst, wodurch schon die Anzahl der täglich rotierenden Mitarbeiter sehr hoch ist. Hinzu kommen Studenten und Auszubildende, die zwischen den Stationen wechseln. Eine besondere Herausforderung für die IT-Abteilung, die alle IT-Services, Anwendungen und Berechtigungen der Mitarbeiter im Blick haben, verteilen und wieder entziehen muss. Mit unseren fünf praktischen Tipps gelingt es Ihnen, das On- und Offboarding auch bei der hohen Fluktuation im Gesundheitssektor sicher und effizient zu gestalten:

1. Vernachlässigen Sie nicht das Change Management

Der Übergang von manuell gesteuerten zu automatisierten Prozessen ist sowohl ein technischer als auch kultureller Wandel. Die Neugestaltung wesentlicher Geschäftsprozesse wie Onboarding und Offboarding erfordert große Sensibilität für das Change Management. Für ein erfolgreiches Identity Management, sollten Sie die HR und Fachabteilungen von Anfang an einbeziehen.

2. Integrieren Sie Automatisierung ins Identity Management

Automatisierung verändert die Art und Weise, wie Systeme miteinander kommunizieren und stellt die Herausforderung dar, eine Vielzahl von Anwendungen ins Identity Management zu integrieren. Daher gilt es, dokumentierte Prozesse für Ihre Identity Management Lösung zu entwickeln, die für klare Zuständigkeiten und Abläufe sorgen.

3. Schaffen Sie eine innovationsfördernde Umgebung

Bauen Sie eine Entwicklungsumgebung für alle kritischen Anwendungen sowie ein Microsoft Active Directory auf. Auf diese Weise können Sie neue Prozesse oder neue automatisierte Einträge erstellen und ermöglichen schnelle Tests und kontinuierliche Verbesserungen im Identity Management.

4. Verknüpfen Sie die Zugriffskontrolle mit Identity Management

Mit Blick auf Cybersicherheitsbedrohungen beginnen IT und Security-Teams enger zusammenzuarbeiten, um Identity Management mit Zugriffsmanagementsystemen zu verknüpfen. Denn: Wer über Zugriff mit zahlreichen Privilegien verfügt, ist für Hacker ein interessantes Ziel. Insbesondere diese Zugriffe gilt es zu regeln. Automatisierung ermöglicht eine engmaschigere Kontrolle über privilegierte und nicht privilegierte Konten.

5. Entfernen Sie Zugriffsrechte unmittelbar

Gekündigte Mitarbeiter, die immer noch über Unternehmenszugriffe verfügen, sind eine der größten Risiken für Ihre IT Sicherheit. Durch Automatisierung beispielsweise mit dem Ivanti Identity Director können Sie die Zugänge sofort widerrufen. Mit einem Echtzeit-Dashboard als Teil einer Identitätsmanagementlösung ist sofort klar, wer das Unternehmen verlassen hat.